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42家航企航班延誤補(bǔ)償新標(biāo)準(zhǔn)解讀：8家航企延誤不補(bǔ)償（附補(bǔ)償新標(biāo)準(zhǔn)）

來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2017-01-12 11:59

航空延誤補(bǔ)償

中商情報網(wǎng)訊近日，國家民航局發(fā)布了關(guān)于國內(nèi)航空公司、機(jī)場實施《航班正常管理規(guī)定》相關(guān)工作情況的通告，公布了42家航司最新出臺的航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，各家航空公司給出的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)各自的定位設(shè)計，定位較高端和定位低成本的航空公司本身在票價上已體現(xiàn)差異。這其中，有的航空公司對延誤能給到高于400元的補(bǔ)償，而有的航空公司則不作任何賠償。

另外，九元航空、中國聯(lián)航、長安航空、西部航空、烏魯木齊航空、廣西北部灣航空、春秋航空、桂林航空等八家航企，無論何種原因航班延誤或取消，不承諾提供任何其它補(bǔ)償。

42家航空企業(yè)一覽

（黃色部分，為不補(bǔ)貼航空企業(yè)）

國內(nèi)航空公司公布的運輸總條件、機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案中關(guān)于航班延誤后的服務(wù)內(nèi)容及補(bǔ)償方案匯總

國內(nèi)航空公司公布的運輸總條件、機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案中關(guān)于航班延誤后的服務(wù)內(nèi)容及補(bǔ)償方案匯總

序號

航空公司

運輸總條件

機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案

出港延誤及取消后服務(wù)內(nèi)容

航班延誤補(bǔ)償條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式

信息通告

餐飲服務(wù)提供時間

下機(jī)條件及限制

國航

9.3.1航班動態(tài)信息及餐食、住宿服務(wù)
9.3.1.1由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等我們的原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，我們將向您提供航班動態(tài)信息以及餐食、住宿服務(wù)。
9.3.1.2由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等不屬于我們的原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，我們將向您提供航班動態(tài)信息，協(xié)助您安排餐食、住宿，費用由您自理。
9.3.1.3航班在經(jīng)停地點延誤或取消，或者國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，我們將向您提供餐食或住宿服務(wù)。

9.3.2.1補(bǔ)償條件及標(biāo)準(zhǔn)
由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等我們的原因，造成航班延誤，我們將根據(jù)延誤的實際情況，向您提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤4小時（含）以上不超過8小時，每位旅客補(bǔ)償人民幣200元；延誤8小時（含）以上，每位旅客補(bǔ)償人民幣400元。
9.3.2.2補(bǔ)償方式
經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償有多種方式，我們將根據(jù)并尊重您本人的意愿和選擇，通過現(xiàn)金、購票折扣或里程等任意一種方式予以兌現(xiàn)。

當(dāng)航班因天氣、突發(fā)事件、空中交通管制等原因發(fā)生機(jī)上延誤時，應(yīng)及時將延誤原因和預(yù)計延誤時間向旅客進(jìn)行通告。如預(yù)計延誤時間超過半小時，每隔30分鐘重新核實延誤信息并向旅客發(fā)布。

1.機(jī)上延誤時間超過2小時（含），在不影響飛行、客艙安全和不造成航班進(jìn)一步延誤的情況下，應(yīng)為旅客提供飲用水和食品。
2.出港發(fā)生機(jī)上延誤時，如航班計劃未配備餐飲，應(yīng)及時根據(jù)配餐公司提供的餐飲加配時間以及航班預(yù)計起飛時間，在條件允許的情況下提前通知配餐公司加配餐飲。
3.出港發(fā)生機(jī)上延誤時，應(yīng)提前評估航班預(yù)計起飛前是否能夠完成餐飲服務(wù)，避免因提供餐飲影響飛行、客艙安全和造成航班進(jìn)一步延誤。

1.滿足以下條件之一時，應(yīng)安排旅客下機(jī)（1）出港航班機(jī)上延誤時間超過3小時（含）且無明確起飛時間時，如飛機(jī)仍在停機(jī)位，應(yīng)聯(lián)系地面保障單位，安排旅客下飛機(jī)等待；如飛機(jī)已經(jīng)推出，應(yīng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定情況下，請示空管部門同意后，滑回機(jī)位安排旅客下機(jī)。（2）出港航班機(jī)上延誤期間，如旅客因自身原因提出下機(jī)，在不違反航空安全和安保規(guī)定的前提下，盡快安排旅客下機(jī)。
2.滿足以下限制之一時，應(yīng)禁止或暫緩旅客下機(jī)（1）因空防或安保需要時。（2）機(jī)場海關(guān)、邊檢部門對國際和地區(qū)航班旅客下機(jī)有明確限定時。
（3）當(dāng)飛機(jī)滑回可能對機(jī)場運行秩序造成較大影響時。

深圳航空

9.4不正常航班的幫助
9.4.1航班動態(tài)信息通知
深航在掌握航班延誤、取消信息后，將通過：官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信、電話、廣播等一種或者幾種方式及時向旅客發(fā)布延誤、取消信息。
9.4.2食宿安排
（1）因工程機(jī)務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、機(jī)組人員等深航原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航班延誤超過2小時，正值正餐時間，深航將向旅客提供餐飲服務(wù)。航班延誤超過4小時，深航將根據(jù)實際需要免費提供住宿休息。
（2）由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢及旅客等非深航原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，深航將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
（3）航班在經(jīng)停地點延誤或者取消，或者航班發(fā)生備降，無論何種原因，深航將向旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
（4）在航班出港延誤或者取消時，深航將優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。

9.4.3航班延誤補(bǔ)償
國內(nèi)航班若因工程機(jī)務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、機(jī)組人員四種屬深航原因造成航班延誤，深航將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤四小時（含）以上不超過八小時，補(bǔ)償人民幣200元或者等額積分；延誤八小時（含）以上，補(bǔ)償人民幣400元或者等額積分。
由于航班延誤常常由幾個原因綜合所致，深航給予延誤補(bǔ)償是以深航原因造成的延誤時間累加為準(zhǔn)。

當(dāng)航班因天氣、突發(fā)事件、空中交通管制等原因發(fā)生機(jī)上延誤時，深航應(yīng)每30分鐘向旅客通告延誤原因和預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

1.預(yù)計航班機(jī)上延誤2小時內(nèi)，在不影響飛行安全、客艙安全、不加劇航班延誤的前提下，乘務(wù)組對旅客提供飲用水。
2.預(yù)計航班機(jī)上延誤2小時（含）以上，在不影響飛行安全、客艙安全、不加劇航班延誤的前提下，乘務(wù)組對旅客提供餐食和飲用水。
3.出港發(fā)生機(jī)上延誤時，如航班計劃未配備餐飲，應(yīng)及時根據(jù)配餐公司提供的餐飲加配時間以及航班預(yù)計起飛時間，在避免因提供餐飲影響飛行、客艙安全和加劇航班延誤的前提下，加配餐食。

1.出港航班機(jī)上延誤時間超過3小時（含）且空管單位不能給出明確的起飛時間，應(yīng)綜合考慮飛機(jī)所處位置、空管部門要求等外部影響因素，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，方可安排旅客下飛機(jī)等待。如飛機(jī)仍在停機(jī)位，應(yīng)聯(lián)系地面保障單位，安排旅客下飛機(jī)等待；如飛機(jī)已經(jīng)推出，應(yīng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定情況下，請示空管部門同意后，滑回機(jī)位安排旅客下機(jī)。
2.對于國際/地區(qū)航班，需先征得海關(guān)、邊檢、檢驗檢疫、安保等部門同意后，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，方可安排旅客下飛機(jī)等待。
3.出港航班機(jī)上延誤期間，如旅客因自身原因提出下機(jī)，在不違反航空安全和安保規(guī)定的前提下，盡快安排旅客下機(jī)。

昆明航空公司

（二）因工程機(jī)務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、機(jī)組人員等昆航原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航班延誤超過2小時，正值正餐時間，昆航將向旅客提供餐飲服務(wù)。航班延誤超過4小時，昆航將根據(jù)實際需要免費提供住宿休息。（三）由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢及旅客等非昆航原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，昆航將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。（四）航班在經(jīng)停地點延誤或者取消，或者航班發(fā)生備降，無論何種原因，昆航將向旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

國內(nèi)航班若因工程機(jī)務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、機(jī)組人員四種屬昆航原因造成航班延誤，昆航將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤四小時（含）以上不超過八小時，補(bǔ)償人民幣 200 元；延誤八小時（含）以上，補(bǔ)償人民幣 400 元。

遇有延誤時，當(dāng)乘務(wù)長獲知具體延誤時間為 30 分鐘以內(nèi)時，第一時間進(jìn)行廣播。

當(dāng)機(jī)上延誤超過兩小時（含），機(jī)上有餐食的情況下，應(yīng)先為旅客提供飲料和餐食服務(wù)，后續(xù)航班由當(dāng)班乘務(wù)長通配餐再進(jìn)行加配；機(jī)上未配備餐食情況下，需通知配餐代理臨時加配

機(jī)上延誤超過 3 小時（含）且無明確起飛時間的應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全，安全保衛(wèi)規(guī)定的前提下安排旅客下飛機(jī)等待；

山東航空

13.2 不正常航班的服務(wù)
13.2.1由于我們機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等我們的原因，
造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，我們將向您提供航班動態(tài)信
息以及餐食或住宿等服務(wù)。
13.2.2由于非我們原因包括但不限于天氣、突發(fā)事件、空
中交通管制、旅客、安檢以及機(jī)場其他原因等，造成航班在始發(fā)
地出港延誤或取消，我們將向您提供航班動態(tài)信息，協(xié)助您安排
餐食和住宿，費用由您自理。
13.2.3航班在經(jīng)停地點延誤或取消，或者航班發(fā)生備降，
無論何種原因，我們均應(yīng)負(fù)責(zé)向您提供經(jīng)停地餐食或住宿服務(wù)。

13.3 航班延誤補(bǔ)償
13.3.1補(bǔ)償條件及標(biāo)準(zhǔn)
由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等我們的原因，造成航班延
誤，我們將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向您提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
延誤4小時（含）以上不超過8 小時，每位旅客補(bǔ)償人民幣200
元；延誤8 小時（含）以上，每位旅客補(bǔ)償人民幣400 元。
13.3.2補(bǔ)償方式
經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償有多種方式，我們將根據(jù)并尊重您本人的意愿和選
擇，通過現(xiàn)金、購票折扣和里程等任意一種方式予以兌現(xiàn)。

發(fā)生機(jī)上延誤時，山航應(yīng)及時將延誤原因和預(yù)計延誤時間向旅客進(jìn)行通告。如預(yù)計延誤時間超過半小時，每隔30分鐘重新核實延誤信息并向旅客發(fā)布。

1.預(yù)計航班機(jī)上延誤2小時內(nèi)：乘務(wù)組對旅客提供飲用水。
2.預(yù)計航班機(jī)上延誤2小時（含）以上：乘務(wù)組對旅客提供餐食（視情）和飲用水。

滿足以下條件之一時，應(yīng)安排旅客下機(jī)：
1.出港航班機(jī)上延誤時間超過3小時（含）且空管單位不能給出明確的起飛時間，應(yīng)綜合考慮飛機(jī)所處位置、空管部門要求等外部影響因素，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，方可安排旅客下飛機(jī)等待。
2.對于國際/地區(qū)航班，需先征得海關(guān)、邊檢、檢驗檢疫、安保等部門同意后，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，方可安排旅客下飛機(jī)等待。

大連航空

1、機(jī)上延誤時間超過2小時（含），在不影響飛行、客艙安全和不造成航班進(jìn)一步延誤的情況下，應(yīng)為旅客提供飲用水和食品。2、出港發(fā)生機(jī)上延誤時，如航班計劃未配備餐飲，應(yīng)及時根據(jù)配餐公司提供的餐飲加配時間以及航班預(yù)計起飛時間，在條件允許的情況下提前通知配餐公司加配餐飲。3、出港發(fā)生機(jī)上延誤時，應(yīng)提前評估航班預(yù)計起飛前是否能夠完成餐飲服務(wù)，避免因提供餐飲影響飛行、客艙安全和造成航班進(jìn)一步延誤。4、機(jī)上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，應(yīng)當(dāng)保證盥洗設(shè)備的正常使用。

1、滿足以下條件之一時，應(yīng)安排旅客下機(jī)（1）出港航班機(jī)上延誤時間超過3小時（含）且無明確起飛時間時，如飛機(jī)仍在停機(jī)位，應(yīng)聯(lián)系地面保障單位，安排旅客下飛機(jī)等待；如飛機(jī)已經(jīng)推出，應(yīng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定情況下，請示空管部門同意后，滑回機(jī)位安排旅客下機(jī)。（2）出港航班機(jī)上延誤期間，如旅客因自身原因提出下機(jī)，在不違反航空安全和安保規(guī)定的前提下，盡快安排旅客下機(jī)。2、滿足以下限制之一時，應(yīng)禁止或暫緩旅客下機(jī)（1）因空防或安保需要時。（2）機(jī)場海關(guān)、邊檢部門對國際和地區(qū)航班旅客下機(jī)有明確限定時。（3）當(dāng)飛機(jī)滑回可能對機(jī)場運行秩序造成較大影響時。

國航內(nèi)蒙古公司

9.3.2航班延誤補(bǔ)償
9.3.2.1補(bǔ)償條件及標(biāo)準(zhǔn)
由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等我們的原因，造成航班延誤，我們將根據(jù)延誤的實際情況，向您提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤4小時（含）以上不超過8小時，每位旅客補(bǔ)償人民幣200元；延誤8小時（含）以上，每位旅客補(bǔ)償人民幣400元。
9.3.2.2補(bǔ)償方式
經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償有多種方式，我們將根據(jù)并尊重您本人的意愿和選擇，通過現(xiàn)金、購票折扣或里程等任意一種方式予以兌現(xiàn)。

1.滿足以下條件之一時，應(yīng)安排旅客下機(jī)
（1）出港航班機(jī)上延誤時間超過3小時（含）且無明確起飛時間時，如飛機(jī)仍在停機(jī)位，應(yīng)聯(lián)系地面保障單位，安排旅客下飛機(jī)等待；如飛機(jī)已經(jīng)推出，應(yīng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定情況下，請示空管部門同意后，滑回機(jī)位安排旅客下機(jī)。
（2）出港航班機(jī)上延誤期間，如旅客因自身原因提出下機(jī)，在不違反航空安全和安保規(guī)定的前提下，盡快安排旅客下機(jī)。
2.滿足以下限制之一時，應(yīng)禁止或暫緩旅客下機(jī)
（1）因空防或安保需要時。
（2）機(jī)場海關(guān)、邊檢部門對國際和地區(qū)航班旅客下機(jī)有明確限定時。
（3）當(dāng)飛機(jī)滑回可能對機(jī)場運行秩序造成較大影響時。

東方航空

9.10.1由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成的航班出港延誤或者取消，東航及其地面服務(wù)代理人將向旅客提供航班動態(tài)信息并為旅客安排餐食或/和住宿等服務(wù)。該服務(wù)可能由東航以外的其他人獨立提供，旅客有權(quán)選擇接受或不接受，費用由東航承擔(dān)。9.10.3由于天氣、突發(fā)事件（包括影響飛行安全的故障）、空中交通管制、安檢以及旅客自身等非東航原因，造成的航班出港延誤或者取消，東航及其地面服務(wù)代理人將提供航班動態(tài)信息，協(xié)助旅客安排餐食或/和住宿等，但是費用由旅客自理。9.10.4在航班出港延誤或者取消時，承運人、航空銷售代理人或者地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。9.10.5發(fā)生機(jī)上延誤后，承運人應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。機(jī)上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，承運人應(yīng)當(dāng)保證盥洗設(shè)備的正常使用。機(jī)上延誤超過2小時（含）的，應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。9.10.6航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，東航將向旅客提供餐食或/和住宿服務(wù)。9.10.7航班發(fā)生備降，無論何種原因，東航將向備降旅客提供餐食或/和住宿服務(wù)。

9.10.2由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成的航班延誤或者取消，東航及其地面服務(wù)代理人將向旅客予以補(bǔ)償。航班延誤4小時（含）至8小時，最低補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)人民幣200元；航班延誤8小時（含）以上，最低補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)人民幣400元。

當(dāng)發(fā)生機(jī)上延誤時，客艙機(jī)組應(yīng)與飛行機(jī)組保持溝通，
及時將延誤原因和預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)向旅客通告。
1、如果飛機(jī)于正常關(guān)艙門時間10 分鐘后仍未推出，帶
班人員應(yīng)立即與飛行機(jī)組溝通，了解最新信息，并廣播告知
旅客；
2、等待期間，每 30分鐘廣播一次航班動態(tài)信息；

1、機(jī)上延誤超過2小時（含），在不影響飛行、客艙安全和不造成航班進(jìn)一步延誤的情況下，應(yīng)為旅客提供飲料和食品。
2、出港發(fā)生機(jī)上延誤時，如航班計劃未配備餐飲，應(yīng)及時根據(jù)配餐公司提供的餐飲加配時間及航班預(yù)計起飛時間，在條件允許的情況下通知配餐公司加餐；但需避免因提供餐飲影響客艙安全或造成航班進(jìn)一步的延誤。
3、當(dāng)客觀條件不允許配餐，應(yīng)向旅客做好服務(wù)和解釋工作。機(jī)上延誤超過2小時（含）的，將為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。延誤超過3小時（含）且無明確起飛時間情況下，東航在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，將安排旅客下機(jī)等待。

旅客下機(jī)條件及限制
1、滿足以下條件之一時，應(yīng)安排旅客下機(jī)：
（1）出港航班機(jī)上延誤時間超過3小時（含）且無明確起飛時間時，如飛機(jī)仍在停機(jī)位，應(yīng)聯(lián)系地面保障單位，安排旅客下飛機(jī)等待；如飛機(jī)已經(jīng)推出，應(yīng)在不違反航空安
全、安全保衛(wèi)規(guī)定情況下，請示空管部門同意后，滑回機(jī)位安排旅客下機(jī)。
（2）出港航班機(jī)上延誤期間，如旅客因自身原因提出下機(jī)，在不違反航空安全和安保規(guī)定的前提下，盡快安排旅客下機(jī)。
2、滿足以下限制之一時，應(yīng)禁止或暫緩旅客下機(jī)：
（1）因空防或安保需要時。
（2）機(jī)場海關(guān)、邊檢部門對國際和地區(qū)航班旅客下機(jī)有明確限定時。
（3）當(dāng)飛機(jī)滑回可能對機(jī)場運行秩序造成較大影響時。當(dāng)客觀條件不允許安排旅客下機(jī)時，應(yīng)向旅客做好服務(wù)和解釋工作。

上海航空

9.10.1由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成的航班出港延誤或者取消，東航及其地面服務(wù)代理人將向旅客提供航班動態(tài)信息并為旅客安排餐食或/和住宿等服務(wù)。該服務(wù)可能由東航以外的其他人獨立提供，旅客有權(quán)選擇接受或不接受，費用由東航承擔(dān)。9.10.3由于天氣、突發(fā)事件（包括影響飛行安全的故障）、空中交通管制、安檢以及旅客自身等非東航原因，造成的航班出港延誤或者取消，東航及其地面服務(wù)代理人將提供航班動態(tài)信息，協(xié)助旅客安排餐食或/和住宿等，但是費用由旅客自理。9.10.4在航班出港延誤或者取消時，承運人、航空銷售代理人或者地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。
9.10.5發(fā)生機(jī)上延誤后，承運人應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。機(jī)上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，承運人應(yīng)當(dāng)保證盥洗設(shè)備的正常使用。機(jī)上延誤超過2小時（含）的，應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。
9.10.6航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，東航將向旅客提供餐食或/和住宿服務(wù)。
9.10.7航班發(fā)生備降，無論何種原因，東航將向備降旅客提供餐食或/和住宿服務(wù)。

Bitmap

等待期間，每30分鐘廣播一次航班動態(tài)信息

機(jī)上延誤超過2小時（含），在不影響飛行、客艙安全和不造成航班進(jìn)一步延誤的情況下，應(yīng)為旅客提供飲料和食品

（1）出港航班機(jī)上延誤時間超過3小時（含）且無明確起飛時間時，如飛機(jī)仍在停機(jī)位，應(yīng)聯(lián)系地面保障單位，安排旅客下飛機(jī)等待；如飛機(jī)已經(jīng)推出，應(yīng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定情況下，請示空管部門同意后，滑回機(jī)位安排旅客下機(jī)。
（2）出港航班機(jī)上延誤期間，如旅客因自身原因提出下機(jī)，在不違反航空安全和安保規(guī)定的前提下，盡快安排旅客下機(jī)。

東航云南分公司

由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成的航班出港延誤或者取消，東航及其地面服務(wù)代理人將向旅客提供航班動態(tài)信息并為旅客安排餐食或/和住宿等服務(wù)。該服務(wù)可能由東航以外的其他人獨立提供，旅客有權(quán)選擇接受或不接受，費用由東航承擔(dān)。
由于天氣、突發(fā)事件（包括影響飛行安全的故障）、空中交通管制、安檢以及旅客自身等非東航原因，造成的航班出港延誤或者取消，東航及其地面服務(wù)代理人將提供航班動態(tài)信息，協(xié)助旅客安排餐食或/和住宿等，但是費用由旅客自理。
航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，東航將向旅客提供餐食或/和住宿服務(wù)。
航班發(fā)生備降，無論何種原因，東航將向備降旅客提供餐食或/和住宿服務(wù)。

9.10.5 發(fā)生機(jī)上延誤后，承運人應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

機(jī)上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，承運人應(yīng)當(dāng)保證盥洗設(shè)備的正常使用。機(jī)上延誤超過2小時（含）的，應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。

機(jī)上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定、資源有保障的前提下，安排旅客下飛機(jī)等待。

中聯(lián)航

（一）由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)或機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，中國聯(lián)航應(yīng)盡一切可能盡早通知航班調(diào)整計劃等信息，避免因此造成旅客的損失；并按規(guī)定為旅客提供餐食或住宿等服務(wù)：
1.因中國聯(lián)航的原因造成航班延誤2小時（含）以上，中國聯(lián)航為旅客提供飲用水和食品。
2.因中國聯(lián)航的原因造成航班延誤4小時（含）以上，至晚上二十二點以后，且計劃航班取消的，中國聯(lián)航為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。
（二）由于不可抗力、突發(fā)事件（包括影響飛行安全的故障），包括但不限于天氣、自然災(zāi)害、空中交通管制、戰(zhàn)爭、政府行為、意外事件、油料供應(yīng)短缺、安檢以及旅客自身等非中國聯(lián)航原因，造成始發(fā)航班延誤或者取消，中國聯(lián)航及其地面服務(wù)代理人將盡一切可能盡早提供航班動態(tài)信息，協(xié)助旅客安排餐食或/和住宿等，但是費用由旅客自理。
（三）航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，中國聯(lián)航將向經(jīng)停旅客提供餐食或/和住宿服務(wù)：
1.航班在經(jīng)停地延誤2小時（含）以上，中國聯(lián)航為旅客提供飲用水和食品。
2.若當(dāng)日無后續(xù)航班，中國聯(lián)航為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。
（四）航班發(fā)生備降，無論何種原因，中國聯(lián)航將向備降旅客提供餐食或/和住宿服務(wù)：
1.航班備降后但不安排旅客下機(jī)的情況，按照本條件第六十五條第（五）款服務(wù)。
2.若當(dāng)日無后續(xù)航班，中國聯(lián)航為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。

無論何種原因航班延誤或取消，中國聯(lián)航不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

航班延誤或取消，中國聯(lián)航及其授權(quán)地面服務(wù)代理人應(yīng)做好解釋工作：
1.中國聯(lián)航應(yīng)當(dāng)在掌握航班狀態(tài)發(fā)生變化之后的30分鐘內(nèi)通過公共信息平臺、官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信或電話、廣播等方式，及時、準(zhǔn)確地向旅客發(fā)布航班出港延誤或者取消信息，包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態(tài)；發(fā)生機(jī)上延誤后，中國聯(lián)航應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。
2.中國聯(lián)航授權(quán)地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)利用候機(jī)樓內(nèi)的公共平臺及時向旅客通告航班出港延誤或者取消信息。
3.中國聯(lián)航授權(quán)銷售代理人應(yīng)當(dāng)將中國聯(lián)航通告的航班出港延誤或者取消的信息及時通告旅客。
4.各單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，及時傳遞相關(guān)信息，確保對外發(fā)布的航班信息真實、一致。

機(jī)上延誤超過2小時（含）的，中國聯(lián)航將為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。

機(jī)上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，中國聯(lián)航將在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待。

南方航空

17.2.1由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等南航自身原因，造成航班在始
發(fā)地點延誤或取消，南航應(yīng)按其規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服
務(wù)。
17.2.2由于非南航原因包括但不限于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、
機(jī)場原因以及旅客等原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，南
航應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食或住宿，費用由旅客自理。17.2.3航班在發(fā)生備降或經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，南航均
應(yīng)負(fù)責(zé)向備降旅客和經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。

17.3由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等南航自身原因，造成航班延誤，
南航將根據(jù)實際的延誤時間向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
17.3.1延誤時間在4小時（含）以上8小時以內(nèi)，補(bǔ)償每名旅客人民幣200
元；
17.3.2延誤時間在8小時（含）以上，補(bǔ)償每名旅客人民幣400元。

發(fā)生機(jī)上延誤后，客艙服務(wù)人員每30分鐘向機(jī)上旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間
等航班動態(tài)信息。如有航班最新動態(tài)將及時通知機(jī)上旅客。

機(jī)上延誤超2 小時的，為旅客提供飲用水和食品。

機(jī)上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定及當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的情況下，安排旅客下機(jī)等待。

廈門航空

14.2.3由于廈航機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等廈航自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，廈航應(yīng)為旅客提供以下服務(wù)：
a) 為旅客免費提供餐飲;
b)提供現(xiàn)有娛樂休閑物品與讀物;
c) 利用現(xiàn)有通信設(shè)備為有需要的旅客提供通信服務(wù);
d)航班預(yù)計出港延誤3小時（含）以內(nèi)，安排旅客在候機(jī)樓內(nèi)原地休息；出港延誤超過3小時以上或取消的，視情安排旅客到酒店休息。對老弱病殘、孕婦、抱小孩旅客、無人陪兒童等需要特殊照顧的旅客優(yōu)先保障；
e)出港延誤航班在目的地機(jī)場當(dāng)日飛行結(jié)束后抵達(dá)或當(dāng)?shù)貦C(jī)場已無至市區(qū)交通工具，視情為旅客提供地面交通方便，一般以將旅客送至市區(qū)交通集散地為主。
14.2.4由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非廈航原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，廈航應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。
14.2.5廈航航班在備降地或經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，廈航均應(yīng)向旅客提供膳宿服務(wù)。

15.2補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)暮桨嘌诱`時間長短和被延誤航班的航程時間的一定比例計算。具體標(biāo)準(zhǔn)如下表：4小時以上，小于等于300元。15.3補(bǔ)償方式：采用現(xiàn)場現(xiàn)金補(bǔ)償、免票或通過“致歉函”給予事后補(bǔ)償三種方式進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

發(fā)生機(jī)上延誤后，應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

機(jī)上延誤超過2小時（含）的，應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。

14.2.9機(jī)上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，廈航將在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待。

河北航空

由于河北航機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，河北航按其規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非河北航原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，河北航協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，河北航負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。河北航航班發(fā)生備降，無論何種原因，河北航負(fù)責(zé)向備降旅客提供膳宿餐食或者住宿服務(wù)。

4 航班延誤或取消后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
4.1 原則由公司原因?qū)е碌暮桨嘌诱`或取消，如航班延誤時間超過4小時或取消當(dāng)日飛行，應(yīng)給予旅客一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。非公司原因?qū)е碌暮桨嘌诱`或取消，原則上不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
4.2補(bǔ)償范圍
a) 延誤或取消航班的旅客（含兒童和嬰兒）；b) 其它承運人簽轉(zhuǎn)的旅客，以接受簽轉(zhuǎn)的時間開始計算延誤時間；c)與公司簽有免票合同單位的乘機(jī)人，如使用公司免票或優(yōu)惠票一律不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；在簽訂免票合同時應(yīng)加以備注。
4.3補(bǔ)償方式
經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償使用現(xiàn)金補(bǔ)償和里程補(bǔ)償?shù)男问綄嵤?br />4.4 補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
4-8小時補(bǔ)償200元/人；8小時以上及取消補(bǔ)償300元/人；省內(nèi)航線補(bǔ)償最高200元/人。

4.1 公司應(yīng)盡力避免出現(xiàn)機(jī)上延誤的情況。AOC及時了解航班動態(tài)，尤
其是登機(jī)后無法起飛的航班動態(tài)，將最新的空管或機(jī)場的情況通報
機(jī)組。
4.2 飛行員在從空管、AOC等單位獲知航班無法起飛的情況后，應(yīng)將延
誤原因、預(yù)計延誤時間等向乘務(wù)員進(jìn)行通報。在航班延誤原因及預(yù)
計延誤時間發(fā)生變化后，應(yīng)及時向乘務(wù)員再次進(jìn)行通報。
4.3乘務(wù)員每三十分鐘詢問一次機(jī)長航班情況，并及時向旅客通告延誤
原因，預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

4.6 機(jī)上延誤超過2 小時（含）的，AOC客艙供應(yīng)席須向乘務(wù)長了解機(jī)
上飲用水和食品情況，應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供充足飲用水和食品。

4.7 機(jī)上延誤超過3個小時（含）且無明確時間的，公司在不違反航空安全，安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待。

重慶航空

由于重航機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，重航應(yīng)按其規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。
由于非重航原因包括但不限于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、機(jī)場原因以及旅客等原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，重航應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食或住宿，費用由旅客自理。
航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，重航均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。航班發(fā)生備降，無論何種原因，承運人均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等重航自身原因，造成航班延誤，重航將根據(jù)實際的延誤時間向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
延誤時間在4小時（含）以上的8小時以內(nèi)，補(bǔ)償每名旅客人民幣200元；14.3.2延誤時間在8小時（含）以上，補(bǔ)償每名旅客人民幣400元。

3.3.1.航班機(jī)上延誤30分鐘
3.3.1.1．簽派部門根據(jù)航班延誤時間推遲航班起飛時間。將航班延誤信息及時向各保障單位發(fā)布，同時聯(lián)系機(jī)場、空管等相關(guān)單位了解航班延誤原因、后續(xù)延誤情況，努力進(jìn)行協(xié)調(diào)。并將協(xié)調(diào)后預(yù)計延誤時間、航班延誤原因向各保障單位發(fā)布。

航班機(jī)上延誤超過2小時（含）
3.3.2.1．航班機(jī)上延誤超過2小時（含），首先要完全執(zhí)行3.3.1的工作內(nèi)容。
3.3.2.2.客艙部要了解機(jī)上旅客的情緒和狀態(tài)，向AOC值班經(jīng)理匯報。做好旅客情緒安撫工作。
3.3.2.3. 為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。

如航班延誤3小時（含）情況已經(jīng)明確，但無法明確后續(xù)航班起飛時間。AOC經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待。

海南航空

第九十條由于海航機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，海航將按規(guī)定向旅客提供餐食或者住宿等服務(wù)。
第九十一條由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、機(jī)場、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非海航原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，海航將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
第九十二條航班在經(jīng)停地延誤及取消或航班備降，無論何種原因，海航將按規(guī)定向經(jīng)停、備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

第九十三條由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等屬海航原因造成的國內(nèi)航班延誤，海航將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。海航原因?qū)е潞桨嘌诱`4（含）至8小時之內(nèi)，補(bǔ)償人民幣200元或者等額積分；海航原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時（含）以上，補(bǔ)償人民幣400元或等額積分。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤，以其中海航原因所致延誤時段計算延誤時間，并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

a 當(dāng)超過飛機(jī)起飛時間10分鐘時，主動與飛行機(jī)組協(xié)調(diào)溝通，確認(rèn)延誤原因、預(yù)計等待時間，并提醒機(jī)組進(jìn)行首次致歉廣播；
b當(dāng)機(jī)組廣播后，如乘務(wù)組需要進(jìn)行服務(wù)類的廣播提示，可進(jìn)行再次廣播；
c 如飛行機(jī)組繁忙，機(jī)組無法及時廣播致歉，則由乘務(wù)組進(jìn)行首次致歉廣播；
d遵循每20 分鐘廣播通報一次的原則；
e 如獲得最新情況進(jìn)展，應(yīng)立即進(jìn)行廣播，不受上述間隔時間的限制。

E 航班延誤等待期間，乘務(wù)員應(yīng)主動了解旅客需求。如等
待時間較長（＞1小時）且正值供餐時間，乘務(wù)組應(yīng)在地面為旅
客提供餐飲服務(wù)；非供餐時間，可為旅客提供飲料服務(wù)；

大新華航空

第九十條由于大新華機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，大新華將按規(guī)定向旅客提供餐食或者住宿等服務(wù)。第九十一條由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、機(jī)場、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非大新華原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，大新華將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。第九十二條航班在經(jīng)停地延誤及取消或航班備降，無論何種原因，大新華將按規(guī)定向經(jīng)停、備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

第九十三條由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等屬大新華原因造成的國內(nèi)航班延誤，大新華將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。大新華原因?qū)е潞桨嘌诱`4（含）至8小時之內(nèi)，補(bǔ)償人民幣200元或者等額積分；大新華原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時（含）以上，補(bǔ)償人民幣400元或等額積分。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤，以其中大新華原因所致延誤時段計算延誤時間，并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

A飛行機(jī)組廣播的要求
a當(dāng)超過飛機(jī)起飛時間10分鐘進(jìn)行首次延誤廣播；
b在滑行道上等待超過20分鐘進(jìn)行致歉廣播。
B乘務(wù)組廣播的要求
a要求每次延誤致歉廣播都應(yīng)及時、有實質(zhì)性的進(jìn)展，或給予旅客明確的延誤情況說明。b乘務(wù)組在廣播時，能夠換位思考從旅客的角度出發(fā)，合理說明延誤的具體情況，盡量使用旅客容易理解的語言方式；c及時與飛行機(jī)組溝通協(xié)調(diào)，盡量要求飛行機(jī)組進(jìn)行廣播，效果好于乘務(wù)組廣播效果；
C廣播時機(jī)
a當(dāng)超過飛機(jī)起飛時間10分鐘時，主動與飛行機(jī)組協(xié)調(diào)溝通，確認(rèn)延誤原因、預(yù)計等待時間，并提醒機(jī)組進(jìn)行首次致歉廣播；
b當(dāng)機(jī)組廣播后，如乘務(wù)組需要進(jìn)行服務(wù)類的廣播提示，可進(jìn)行再次廣播；
c如飛行機(jī)組繁忙，機(jī)組無法及時廣播致歉，則由乘務(wù)組進(jìn)行首次致歉廣播；
d遵循每20分鐘廣播通報一次的原則；
e如獲得最新情況進(jìn)展，應(yīng)立即進(jìn)行廣播，不受上述間隔時間的限制。

D 地面等待，正值用餐時間，客艙經(jīng)理（乘務(wù)長）有權(quán)決定是否需要增配餐食；
E航班延誤等待期間，乘務(wù)員應(yīng)主動了解旅客需求。如等待時間較長（＞1小時）且正值供餐時間，乘務(wù)組應(yīng)在地面為旅客提供餐飲服務(wù)；非供餐時間，可
為旅客提供飲料服務(wù)；

G如果延誤時間超過1小時30分鐘且機(jī)上空調(diào)制冷效果不好時，客艙經(jīng)理（乘務(wù)長）可征詢機(jī)長意見，在機(jī)長同意的情況下，讓旅客前往候機(jī)室休息等候；
H如果機(jī)上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，客艙經(jīng)理（乘務(wù)長）需提前要求機(jī)長聯(lián)系地面服務(wù)人員（外站飛行時聯(lián)系代辦人員），并與地面人員做好旅客相關(guān)信息的交接（如：有無轉(zhuǎn)機(jī)人員、退票人員等），地面工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客到候機(jī)樓休息區(qū)等候登機(jī)。乘務(wù)組負(fù)責(zé)在旅客下機(jī)前進(jìn)行相應(yīng)的廣播提示（包括：隨身行李的攜帶、保留登機(jī)牌等）；

長安航空

第九十二條由于長安航空機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等航空公司原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消住宿和餐食安排：
(一)造成航班延誤四小時以上，并延誤至晚上二十二點以后，或者在晚上二十二點以后臨時取消的航班，長安航空為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。
(二)計劃起飛時間為早上八點以前的航班，當(dāng)航班延誤四小時以上，或者計劃起飛時間為早上八點以前的航班發(fā)生臨時取消，長安航空為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。
(三)長安航空在餐食時間為旅客提供餐食服務(wù)（早餐07:00-09:00、午餐11:00-13:00、晚餐17:00-19:00）。
第九十三條由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、場區(qū)次序、機(jī)場設(shè)施、安全檢查、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非長安航空原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，長安航空應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。
第九十四條國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤及取消，無論何種原因，長安航空將按規(guī)定向旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，長安航空將按規(guī)定向旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

由于長安航空機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等航空公司原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，長安航空將免費提供退改簽及上述規(guī)定的餐食住宿服務(wù)并協(xié)助旅客完成后續(xù)行程，不再提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

發(fā)生機(jī)上延誤后，機(jī)組應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因

若預(yù)知航班延誤2小時（含）以上，應(yīng)為機(jī)上旅客提供水和食品

如關(guān)艙門后3小時未起飛，客戶服務(wù)席應(yīng)第一時間通知到地面服務(wù)代理單位，并持續(xù)跟蹤旅客處置情況。根據(jù)后續(xù)航班情況，安排下機(jī)旅客在候機(jī)樓等待。

首都航空

第九十一條發(fā)生航班出港延誤或者取消后，首都航空或者地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)按下更情形為旅客提供食宿服務(wù)：（一）由于首都航空機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等承運人自身原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，首都航空應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況向旅客提供餐食或住宿或辦理退票或者改簽手續(xù)等服務(wù)。（二）由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非首都航空原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，首都航空應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。（三）國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消，無論何種原因，首都航空均應(yīng)當(dāng)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。（四）國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，首都航空均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

第九十五條由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非首都航空原因造成的航班延誤或取消，首都航空不給予旅客經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等屬首航原因造成的國內(nèi)航班延誤，首航將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。首航原因?qū)е碌暮桨嘌诱`4（含）至8小時之內(nèi)，補(bǔ)償人民幣200元或等額代金券；承運人原因?qū)е碌暮桨嘌诱`8小時（含）以上，補(bǔ)償人民幣400元或等額代金券。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤，以其中首航原因所致延誤時段計算延誤時間，并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

i.當(dāng)超過飛機(jī)起飛時間10分鐘時，主動與飛行機(jī)組協(xié)調(diào)溝通，確認(rèn)延誤原因、預(yù)計等待時間，并邀請機(jī)組進(jìn)行首次致歉廣播；ii.當(dāng)機(jī)組廣播后，如乘務(wù)組需要進(jìn)行服務(wù)類的廣播提示，可進(jìn)行再次廣播；iii.如飛行機(jī)組繁忙，機(jī)組無法及時廣播致歉，則由乘務(wù)組進(jìn)行首次致歉廣播；iv.遵循每間隔20分鐘廣播通報一次的原則；v.如獲得最新情況進(jìn)展，應(yīng)立即進(jìn)行廣播，不受上述間隔時間的限制。

乘務(wù)員進(jìn)行不間斷巡艙，主動了解旅客需求，并根據(jù)延誤時間為旅客提供礦泉水、茶水、餐食服務(wù)等。如等待時間較長（＞1小時）且正值供餐時間，乘務(wù)組應(yīng)在地面為旅客提供餐飲服務(wù)；非供餐時間，可為旅客提供飲料服務(wù)；

1、如飛機(jī)停靠廊橋，登機(jī)后航班預(yù)計延誤1小時30分鐘以上的，組織安排旅客下機(jī)；2、如飛機(jī)?？窟h(yuǎn)機(jī)位，登機(jī)后航班預(yù)計延誤2小時以上的，組織安排旅客下機(jī)；3、在機(jī)場大面積航班延誤，或遇到惡劣天氣、保障能力降低等情況時，當(dāng)?shù)貦C(jī)場不具備快速下機(jī)保障能力的，公司經(jīng)過評估后，根據(jù)實際情況可安排旅客在飛機(jī)上等待，并由機(jī)組向旅客做好解釋和通報工作；4、如在飛機(jī)上等待，應(yīng)保證盥洗設(shè)備的正常使用，并按照延誤航班處置程序處置。

天津航空

第九十三條由于天航機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，天航應(yīng)按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。
第九十四條由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非天航原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，天航應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。
第九十五條航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，天航均負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)；航班發(fā)生備降，無論何種原因，天航均負(fù)責(zé)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

第九十六條由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組、運輸服務(wù)四種屬天津航空原因造成的國內(nèi)航班延誤，天津航空將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤時間在4（含）至8小時之內(nèi)，補(bǔ)償人民幣200元或者等額代金券；延誤8小時（含）以上，補(bǔ)償人民幣400元或等額代金券。天津航空提供的延誤補(bǔ)償，以該航班因天津航空原因造成的延誤時間為準(zhǔn)。

4.2 飛行員在從空管、AOC等單位獲知航班無法起飛的情況后，應(yīng)將延
誤原因、預(yù)計延誤時間等向乘務(wù)員進(jìn)行通報。在航班延誤原因及預(yù)
計延誤時間發(fā)生變化后，應(yīng)及時向乘務(wù)員再次進(jìn)行通報。
4.3乘務(wù)員每三十分鐘詢問一次機(jī)長航班情況，并及時向旅客通告延誤
原因，預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

4.6 機(jī)上延誤超過2 小時（含）的，AOC客艙供應(yīng)席須向乘務(wù)長了解機(jī)上飲用水和食品情況，應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供充足飲用水和食品。

4.7 機(jī)上延誤超過3個小時（含）且無明確時間的，公司在不違反航空安全，安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待。

祥鵬航空公司

第三十三條因航班取消或延誤，而未能向旅客提供已定妥的座位（包括艙位等級），或未能在旅客的目的地點停留，或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失，祥鵬航可根據(jù)旅客客票的使用條件,協(xié)助采取以下措施之一：
（一）為旅客安排有可利用座位的祥鵬航后續(xù)航班；
（二）征得旅客及有關(guān)承運人的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)；
（三）變更原客票列明的航程，安排祥鵬航或其他承運人的航班將旅客運達(dá)目的地；
（四）按非自愿退票的規(guī)定辦理。
（五）如旅客要求出具航班延誤或取消書面證明，祥鵬航應(yīng)及時提供
第九十條由于祥鵬航機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等承運人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，祥鵬航應(yīng)按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。
第九十一條由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、機(jī)場、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非祥鵬航原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，祥鵬航將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
第九十二條航班在經(jīng)停地延誤及取消或航班備降，無論何種原因，祥鵬航將按規(guī)定向經(jīng)停、備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

第九十三條由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等屬祥鵬航原因造成的國內(nèi)航班延誤，祥鵬航將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。祥鵬航原因?qū)е潞桨嘌诱`4（含）至8小時之內(nèi)，補(bǔ)償人民幣100元；祥鵬航原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時（含）以上，補(bǔ)償人民幣200元。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤，以其中祥鵬航原因所致延誤時段計算延誤時間，并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

1）當(dāng)超過計劃起飛時間10分鐘時，乘務(wù)長需主動與飛行機(jī)組協(xié)調(diào)溝通，確認(rèn)延誤原因，預(yù)計等待時間等情況并進(jìn)行客艙廣播；
2）廣播應(yīng)遵循每20分鐘通報一次的原則；

2、餐飲保障
乘務(wù)員應(yīng)主動了解旅客需求。機(jī)上延誤少于2小時，可提供茶水，礦泉水服務(wù)；機(jī)上延誤超過2小時（含）時，由乘務(wù)長確認(rèn)當(dāng)班餐飲配備情況，聯(lián)系公司根據(jù)當(dāng)?shù)睾绞潮Ｕ夏芰优洳槁每吞峁╋嬘盟?、食品及餐飲銷售服務(wù)。

2）預(yù)計航班延誤時間超過2小時以上或因機(jī)械故障、天氣、軍事活動等不可控因素造成延誤時間不確定的情況，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，遵循避免旅客群體性時間原則，AOC值班經(jīng)理需與機(jī)長共同協(xié)商評估開艙下機(jī)事宜，并對后續(xù)工作進(jìn)行跟蹤處理。

西部航空

第九十一條由于西部航空機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等航空公司原因，造成航班在始發(fā)地延誤或者取消，西部航空按要求為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿或餐食服務(wù)。
第九十二條由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、場區(qū)次序、機(jī)場設(shè)施、安全檢查、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非西部航空原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，西部航空應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。
第九十三條航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，西部航空應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
航班發(fā)生備降，無論何種原因，西部航空應(yīng)按規(guī)定向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
第九十四條航班延誤或取消，西部航空及其授權(quán)地面服務(wù)代理人應(yīng)做好解釋工作，并迅速將航班延誤或取消等信息通知旅客。

第九十五條西部航空應(yīng)和其他各保障單位相互配合，認(rèn)真負(fù)責(zé)，共同保障航班正常，避免不必要的航班延誤。無論何種原因航班延誤或取消，西部航空不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

對于延誤航班的首次客艙信息通報最佳時間，應(yīng)在超過起飛時間的10 分鐘內(nèi)。即：已超過起飛時間 10分鐘，而飛機(jī)沒有開始推出滑行或發(fā)動機(jī)沒有任何開車跡象的情況。在首次廣播后，如機(jī)上等待無進(jìn)展，原則上應(yīng)每隔30分鐘進(jìn)行一次當(dāng)時情況的補(bǔ)充廣播。

A.航班延誤等待期間，乘務(wù)員應(yīng)主動了解旅客需求。如等待時間較長（＞1小時）且正值供餐時間，乘務(wù)組在征得機(jī)長同意后，應(yīng)在地面為旅客提供餐飲服務(wù)；非供餐時間，可為旅客提供飲料服務(wù)；
B.廚房乘務(wù)員注意監(jiān)控飲料食品的使用情況，如需加配，提前告知乘務(wù)長；
C. 地面等待，正值用餐時間，乘務(wù)長有權(quán)決定是否需要增配餐食。

預(yù)知機(jī)上延誤超過3小時（含）且無明確起飛時間的，公司在不違反航空安全，安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，聯(lián)系地面安排旅客下飛機(jī)等待。

揚子江航空

第九十二條由于揚子江航空機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，揚子江航空將按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。
第九十三條由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、場區(qū)次序、機(jī)場設(shè)施、安全檢查、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非揚子江航空原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，揚子江航空將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。
第九十四條航班在經(jīng)停地延誤及取消或航班備降，無論何種原因，揚子江航空將按規(guī)定負(fù)責(zé)向經(jīng)停、備降旅客提供餐食或住宿服務(wù)。

第九十五條由于揚子江航空機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等屬揚子江航空原因造成的國內(nèi)航班延誤，揚子江航空經(jīng)根據(jù)航班延誤的時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。揚子江航空原因?qū)е潞桨嘌诱`4（含）至8小時之內(nèi)，補(bǔ)償人民幣200元；揚子江航空原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時（含）以上，補(bǔ)償人民幣300元。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤，以其中揚子江航空原因所致延誤時段計算延誤時間，并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

首次延誤廣播后遵循每20分鐘廣播通報一次的原則。

乘務(wù)員進(jìn)行不間斷巡艙，并根據(jù)延誤時間為旅客提供礦泉水、茶水、小吃服務(wù)等。

若延誤時間＞3小時，乘務(wù)長需提前要求機(jī)長聯(lián)系地面服務(wù)人員（外站飛行時聯(lián)系代辦人員），并與地面人員做好旅客相關(guān)信息的交接（例：有無轉(zhuǎn)機(jī)人員、退票人員等），地面工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客到候機(jī)樓休息區(qū)等候登機(jī)。乘務(wù)組負(fù)責(zé)在旅客下機(jī)前進(jìn)行相應(yīng)的廣播提示（包括：隨身行李的攜帶、保留登機(jī)牌等）。

烏魯木齊航空

第九十三條由于烏航機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，烏航應(yīng)按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)(在銷售時聲明相關(guān)限制條件的產(chǎn)品不享受此服務(wù))。

第九十四條由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、場區(qū)次序、機(jī)場設(shè)施、安全檢查、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非烏航原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，烏航應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。

第九十五條航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，烏航應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供餐食或住宿服務(wù)。

第九十六條航班發(fā)生備降，無論何種原因，烏航均向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

(三)無論何種原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，烏航不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

㈠機(jī)上延誤信息通報
1、發(fā)生機(jī)上延誤后，客艙乘務(wù)組應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤信息，延
誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。
2、由于流量控制、軍事活動等原因造成機(jī)上延誤的，空管部門將每30
分鐘向運行控制部門或飛行機(jī)組通告航班動態(tài)信息?？团摮藙?wù)組應(yīng)從駕
駛艙機(jī)組獲取最新的航班動態(tài)信息后，及時通知旅客，避免信息通報不暢。
3、各單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，及時傳遞相關(guān)信息，確保對外發(fā)布的航班信息真實、一致。

2、餐飲保障：機(jī)上延誤超過2 小時（含）的，應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。

機(jī)上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待。

福州航空

第九十一條由于福航機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，福航將按規(guī)定向旅客提供餐食或者住宿等服務(wù)。
第九十二條由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、場區(qū)次序、機(jī)場設(shè)施、安全檢查、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非福航原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，福航將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
第九十三條航班在經(jīng)停地延誤及取消或航班備降，無論何種原因，福航將按規(guī)定向經(jīng)停、備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

第九十四條因機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等屬福航原因造成的國內(nèi)航班延誤，福航將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。福航原因?qū)е潞桨嘌诱`時間在4(含)至8小時之內(nèi)，補(bǔ)償人民幣200元，延誤時間在8(含)小時以上，補(bǔ)償人民幣300元。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤，以其中福航原因所致延誤時段計算延誤時間，并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

D航班延誤等待期間，乘務(wù)員應(yīng)主動了解旅客需求。如等待時間較長超過1小時且正值供餐時間，乘務(wù)組應(yīng)在地面為旅客提供餐飲服務(wù)，非供餐時間，可為旅客提供飲料服務(wù)；機(jī)上延誤超過2小時（含）的，應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供餐飲服務(wù)；

G如果預(yù)計機(jī)上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間，乘務(wù)長需提前要求機(jī)長聯(lián)系地面服務(wù)人員（外站飛行時聯(lián)系代辦人員），并與地面人員做好旅客相關(guān)信息的交接（如：有無轉(zhuǎn)機(jī)人員、退票人員等），地面工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客到候機(jī)樓休息區(qū)等候登機(jī)。乘務(wù)組負(fù)責(zé)在旅客下機(jī)前進(jìn)行相應(yīng)的廣播提示（包括：隨身行李的攜帶、保留登機(jī)牌等）；

廣西北部灣航空

第九十二條由于北部灣航空機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等承原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，北部灣航空應(yīng)按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)(在銷售時聲明相關(guān)限制條件的產(chǎn)品不享受此服務(wù))，不再承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償責(zé)任。
第九十三條由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、場區(qū)次序、機(jī)場設(shè)施、安全檢查、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非北部灣航空原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，北部灣航空應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。
第九十四條航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，北部灣航空應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
第九十五條航班發(fā)生備降，無論何種原因，北部灣航空均應(yīng)按規(guī)定向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等北部灣航空自身原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，北部灣航空應(yīng)按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)，不再承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償責(zé)任。因北部灣航空過錯造成行李運輸延誤的，參見第一百零一十二條的相關(guān)規(guī)定。
由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、場區(qū)次序、機(jī)場設(shè)施、安全檢查、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非北部灣航空原因造成旅客、行李運輸延誤的，北部灣航空不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)盡力為旅客提供必要的幫助。

乘務(wù)長應(yīng)積極與機(jī)組聯(lián)系，獲取最新進(jìn)展情況，做到每20分鐘播報一次情況通報廣播。

機(jī)上延誤超過2小時（含）的，為機(jī)上旅客提供飲用水和食品；

機(jī)上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，乘務(wù)長須請示機(jī)長后安排旅客下機(jī)等待

吉祥航空

17.1.1.吉祥航空應(yīng)當(dāng)在掌握航班狀態(tài)發(fā)生變化之后的30分鐘內(nèi)通過公共信息平臺、官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式，及時、準(zhǔn)確地向旅客發(fā)布航班出港延誤或者取消信息，包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態(tài)。
17.1.2.航班出港延誤或者取消時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條件、客票使用條件，為旅客妥善辦理退票或者改簽手續(xù)。
17.1.3.發(fā)生航班出港延誤或者取消后，吉祥航空或其地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)按照下列情形為旅客提供食宿服務(wù)：
17.1.3.1.由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等吉祥航空自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，吉祥航空應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或者住宿等服務(wù)。
17.1.3.2.由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非吉祥航空原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，吉祥航空應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
17.1.3.3.國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消，無論何種原因，吉祥航空均應(yīng)當(dāng)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
17.1.3.4.國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，吉祥航空均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
17.1.4.在航班出港延誤或者取消時，吉祥航空應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。

18. 延誤補(bǔ)償
18.1.適用范圍
18.1.1.因吉祥航空原因與非吉祥航空原因造成航班延誤給予旅客服務(wù)或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
18.1.1.1.吉祥航空原因是指機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等吉祥航空自身原因。因吉祥航空原因造成延誤4小時（含）以內(nèi)，給予服務(wù)補(bǔ)償；因吉祥航空原因延誤超過4小時以上的，除給予服務(wù)補(bǔ)償外，還給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
18.1.1.2.非吉祥航空原因指由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢、旅客或公共安全原因。因非吉祥航空原因造成的延誤給予服務(wù)補(bǔ)償。
18.1.2.持吉祥航空會員積分兌換機(jī)票的旅客在此補(bǔ)償范圍內(nèi)。
18.1.3.持吉祥航空免/折票的旅客不在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償范圍內(nèi)。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方式有兩種，根據(jù)旅客需要任選一種執(zhí)行：
（1）延誤4小時- 6小時（含）
a. 現(xiàn)金：200 元；
b. 與相應(yīng)補(bǔ)償現(xiàn)金等值的會員積分補(bǔ)償（即200分）；
（2）延誤6 -8小時（含）
a. 現(xiàn)金：300 元；
b. 與相應(yīng)補(bǔ)償現(xiàn)金等值的會員積分補(bǔ)償（即300分）；
（3）延誤8小時以上
a. 現(xiàn)金：400元；
b. 與相應(yīng)補(bǔ)償現(xiàn)金等值的會員積分補(bǔ)償（即400分）；

每隔30分鐘通報一次航班信息；

機(jī)上延誤超過2小時（含）為旅客提供飲用水與食品

機(jī)上延誤超過3小時（含）且無明確起飛時間的，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下機(jī)等待。

九元航空

第八十五條由于機(jī)務(wù)維護(hù)不善、航班調(diào)配不當(dāng)、商務(wù)或機(jī)組失職等九元航空之原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，九元航空應(yīng)按規(guī)定向旅客提供服務(wù)：（一）因九元航空的原因造成航班延誤兩小時以上，九元航空為旅客提供免費飲料；就餐時間提供免費餐食。（二）因九元航空的原因造成航班延誤四小時以上，九元航空為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。（三）因九元航空的原因延誤或取消航班，旅客可在不支付額外費用的情況下搭乘本公司后續(xù)航班。（四）旅客要求退票的，按本條件第三十六條非自愿退票的規(guī)定辦理。客票在網(wǎng)上訂購的，票款在三十個工作日退還。通過其他途徑購買九元航空客票的應(yīng)按第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)定的時間內(nèi)退票。第八十六條由于不可抗力、突發(fā)事件或第三方的原因，包括但不限于天氣、火災(zāi)、地震、海嘯、瘟疫、戰(zhàn)爭或武裝沖突、政府行為、意外事件、空中交通管制、安檢以及旅客原因等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，九元航空在此情況下不對旅客的損失承擔(dān)責(zé)任。但九元航空可協(xié)助旅客安排必要的餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。第八十七條航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，九元航空均負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。第八十八條國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，承運人均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或住宿服務(wù)。

第八十九條航班延誤或取消，九元航空及其授權(quán)地面服務(wù)代理人應(yīng)做好解釋工作，并迅速及時將航班延誤或取消等信息通知旅客，做好旅客服務(wù)工作。除第八十五條、第八十六、第八十七條、第八十八條服務(wù)內(nèi)容以外的任何其他補(bǔ)償，九元航空不予提供。

每隔30分鐘通報一次航班信息

機(jī)上延誤超過2小時（含）為旅客提供飲用水及機(jī)上銷售食品，或視情況在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下機(jī)等待。

機(jī)上延誤超過3小時（含）且無明確起飛時間，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下機(jī)等待。

四川航空公司

航班出港延誤或者取消時，川航及航空銷售代理人或者地面服務(wù)代理人應(yīng)按照本條件，做好旅客服務(wù)工作:
（1 ）在航班出港延誤或者取消時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。
（2）航班出港延誤或者取消時，根據(jù)本條件及《客票使用條件》，為旅客妥善辦理退票或者改簽手續(xù)。
（3）及時為旅客提供航班延誤或者取消的書面證明。
14.2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（1 ）由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等川航自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，川航應(yīng)向旅客提供餐食或者住宿等服
（2）由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非川航原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，川航應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。（3）國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消，無論何種原因，川航均應(yīng)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住服務(wù)。
（4 ）國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，川航均應(yīng)當(dāng)向備降旅客
提供餐食或者住宿服務(wù)。

由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等航空公司的原因，造成航班延

誤，川航將根據(jù)延誤的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：
（1 ）延誤4 小時（含）以上不超過8 小時，向旅客補(bǔ)償人民幣
200 元或等值貨幣。
（2 ）延誤8小時（含）以上，向旅客補(bǔ)償人民幣400 元或等值貨幣。
（3）多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤，以其中川航原因所致延誤時段計算延誤時間，并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
14.2.6補(bǔ)償方式經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償有多種方式，川航將根據(jù)并尊重旅客本人的意愿和選擇，通過現(xiàn)金、里程、代金券等任意一種方式予以兌現(xiàn)。

當(dāng)發(fā)生機(jī)上延誤時，客艙機(jī)組應(yīng)與飛行機(jī)組保持溝通，及時將延誤原因和預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)向旅客通告；等待期間，每30 分鐘廣播一次航班動態(tài)信息。

1、機(jī)上延誤超過 2小時（含），在不影響飛行、客艙安全和不造成航班進(jìn)一步延誤的情況下，應(yīng)為旅客提供飲用水和食品。

（1）出港航班機(jī)上延誤時間超過 3小時（含）且無明確起飛時間時，應(yīng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定情況下，安排旅客下機(jī)等待。

成都航空公司

15.1不正常航班服務(wù)的一般規(guī)定
15.1.1由于成都航空機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等成都航空自身原因，造成航
班在始發(fā)地出港延誤或取消，成都航空按其規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。
15.1.2由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非成都航空原因，
造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，成都航空應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食或住宿，費用
由旅客自理。
15.1.3國內(nèi)航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，成都航空均應(yīng)負(fù)責(zé)向
經(jīng)停旅客提供餐食和住宿服務(wù)。
15.1.4國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，成都航空均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐
食或住宿服務(wù)。
15.1.5航班出港延誤或者取消時，成都航空應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、
無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。
15.1.6航班延誤或取消時，成都航空及成都航空地面代理人應(yīng)做好解釋工作，
并迅速及時將航班延誤或取消等消息通知旅客。

因成都航空原因航班延誤、取消、次日補(bǔ)班。延誤時間 4 （含）—8 小時，補(bǔ)償
給旅客最高不超過 200 元/人；延誤 8 （含）小時以上，補(bǔ)償給旅客最高不超過
400元/人；
兒童按成人補(bǔ)償金額的 50%標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償，嬰兒補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為 50 元/
人。

2 小時（含）以內(nèi)
（1）乘務(wù)組及時向機(jī)組了解延誤信息（包括時間，延誤原因等）；
（2 ）乘務(wù)組應(yīng)及時對客艙進(jìn)行廣播，每15 分鐘一次，飛行機(jī)組協(xié)助廣播；

延誤2小時以上3小時以內(nèi)，乘務(wù)組為旅客發(fā)放餐飲

3 小時（含）以上且無明確起飛時間
（1）乘務(wù)組及時向機(jī)組了解延誤信息（包括時間，延誤原因等），并
與機(jī)組進(jìn)行溝通；
（2）乘務(wù)組應(yīng)及時向旅客進(jìn)行廣播，且在不違反航空安全，安全保
衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待；

春秋航空

第八十五條信息告知
（一）春秋航空在掌握航班狀態(tài)發(fā)生變化之后的30分鐘內(nèi)通過公共信息平臺、官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式，及時、準(zhǔn)確地向旅客發(fā)布航班出港延誤或者取消信息，包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態(tài)。
（二）春秋航空與春秋航空銷售代理人加強(qiáng)信息溝通和共享，將春秋航空通告的航班出港延誤或者取消的信息及時通告旅客。
第八十六條食宿服務(wù)
發(fā)生航班出港延誤或者取消后，春秋航空或者地面服務(wù)代理人按照下列情形為旅客提供食宿服務(wù)：
(一)由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等承運人自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，春秋航空僅在地面向旅客提供餐食或者住宿等服務(wù)。
(二)由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，春秋航空將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
（三）國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消，無論何種原因，春秋航空均向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
（四）國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，春秋航空均向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
第八十八條旅客服務(wù)
（一）在航班出港延誤或者取消時，春秋航空、春秋航空銷售代理人或者地面服務(wù)代理人優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。
（二）旅客要求出具航班延誤或者取消書面證明的，春秋航空及時提供。
（三）航班延誤或取消，春秋航空及其授權(quán)地面服務(wù)代理人應(yīng)做好解釋和服務(wù)工作。

第八十九條無論何種原因航班延誤或取消，春秋航空不承諾提供任何其它補(bǔ)償。

發(fā)生機(jī)上延誤后，春秋航空每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

（一）機(jī)上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，春秋航空保證盥洗設(shè)備的正常使用。機(jī)上延誤期間，春秋航空將優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。
（二）按照民航政法函〔2005〕565號《關(guān)于春秋航空有限公司旅客服務(wù)差異的批復(fù)》，春秋航空采取差異化和個性化旅客服務(wù)，旅客可根據(jù)自身需要在航班上選購不同的餐食和飲料服務(wù)。鑒于本公司運營特點及機(jī)上空間限制等原因，春秋航空暫無法在飛機(jī)上提供免費而又無差異的餐食和飲料供應(yīng)。

機(jī)上延誤超過三小時（含）且無明確起飛時間的，春秋航空在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，合理安排旅客下飛機(jī)等待。

奧凱航空

第八十六條由于奧凱機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，奧凱應(yīng)按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。第八十七條由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非奧凱原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，奧凱應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。第八十八條航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，奧凱應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。第八十九條國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，奧凱均向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

第八十六條由于奧凱機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，奧凱應(yīng)按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。由此導(dǎo)致的航班延誤，奧凱按照實際延誤時長，對最終乘坐奧凱航班的旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
（一）補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：
1、延誤時間超過4小時（含）小于6小時并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù)，并補(bǔ)償人民幣100元；
2、延誤時間超過6小時（含）小于8小時并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù)，并補(bǔ)償人民幣200元；
3、延誤時間超過8小時（含）以上并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù)，并補(bǔ)償人民幣300元；
4、持嬰兒票，公司免票、優(yōu)惠票的旅客不予補(bǔ)償；
（二）補(bǔ)償方式：就地辦理,特殊情況下，可以在到達(dá)公司運行基地后統(tǒng)一辦理。

2.1AOC應(yīng)盡力避免出現(xiàn)機(jī)上延誤的情況，AOC簽派控制席應(yīng)及時了解航班動態(tài)，尤其是登機(jī)后無法起飛的航班動態(tài)，將最新的ATC或機(jī)場的情況通報機(jī)組。乘務(wù)員每三十分鐘詢問一次機(jī)長航班情況，并及時向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

2.5機(jī)上延誤超過2小時（含）的，AOC客艙供應(yīng)席須向乘務(wù)長了解機(jī)上飲用水和食品情況，應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供充足飲用水和食品。

2.6機(jī)上延誤超過3個小時（含）且無明確時間的，承運人應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待。

東海航空

28.1由于天氣原因、流量控制、突發(fā)事件、航空管制、機(jī)場關(guān)閉、安檢等非東海航空公司原因造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，東海航空公司不提供任何現(xiàn)金或其他形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。東海航空或授權(quán)代理人將視情況協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。28.2由于機(jī)械故障、機(jī)組調(diào)配、公司計劃等東海航空自身原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，東海航空公司第28.5條的規(guī)定，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并按照第28.3條的規(guī)定免費向旅客提供餐食和住宿。28.3.4東海航空公司原因航班延誤或取消：
（1）延誤2小時以上的配備點心餐食
（2）延誤4小時以上的配備正餐服務(wù)，
（3）4小時以上的提供酒店住宿。
（4）如果旅客放棄行程，及時為旅客辦理登機(jī)牌取消手續(xù)。
（5）通過代理商購買的機(jī)票，旅客需聯(lián)系原售票點提交退票手續(xù)。如有聯(lián)程航班旅客，工作人員及時為旅客開具延誤證明，并積極協(xié)助旅客退、改簽下段航班。
28.3.5經(jīng)停航班：航班在經(jīng)停地延誤或取消的，東海航空參考28.3.4的規(guī)定提供服務(wù)保障。
28.3.6航班備降：如發(fā)生航班備降，東海航空參考28.3.4的規(guī)定提供服務(wù)保障。

28.5公司原因延誤的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：
28.5.1因公司原因延誤時間超過4小時但不超過8小時的（包括4小時和8小時），東海航空將補(bǔ)償旅客200元現(xiàn)金。
28.5.2因公司原因延誤時間超過8小時的，東海航空將補(bǔ)償旅客400元現(xiàn)金。

發(fā)生機(jī)上延誤時，機(jī)組將從公司運行控制中心以及空管部門得到的延誤信息向旅客公布，航延情況發(fā)生變化時應(yīng)及時向旅客通知，至少每30分鐘向旅客通知一次航延狀態(tài)。

預(yù)計航延超過2小時（含），客艙內(nèi)應(yīng)向旅客提供飲用水以及食品，但是當(dāng)在餐飲服務(wù)時獲得航班推出信息，根據(jù)民航法規(guī)，為確保飛行運行安全，須終止客艙服務(wù)，進(jìn)行客艙安全檢查等相關(guān)工作。

航延超過3小時，且無明確起飛時間時，公司將在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下機(jī)進(jìn)入候機(jī)樓等待或安排其它休息地點等待。

華夏航空

第六十七條由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取
消，華夏航空股份有限公司免費向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。第六十八條由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非華夏航空股份有限公
司原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，華夏航空股份有限公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐
食和住宿，費用由旅客自理。
第六十九條航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，華夏航空股份有限公司均負(fù)責(zé)向
旅客提供膳宿服務(wù)。
第七十條華夏航空股份有限公司航班備降時，無論何種原因，華夏航空股份有限公司均負(fù)
責(zé)向旅客提供膳宿服務(wù)。

（一）由于第六十七條原因造成航班延誤不超過4小時的延誤，將根據(jù)第六十七條相關(guān)規(guī)定
給予旅客服務(wù)；
（二）由于第六十七條原因造成航班延誤4小時（含）上時，華夏航空股份有限公司將給予
旅客一定的補(bǔ)償：
1、延誤時間大于4 小時（含）小于8 小時，給予每位旅客100元人民幣補(bǔ)償；2、延誤時間大于8 小時（含）以上，給予每位旅客200元人民幣補(bǔ)償；
3、補(bǔ)償可采用《不正常航班補(bǔ)償單》形式進(jìn)行，避免使用現(xiàn)金補(bǔ)償；

發(fā)生機(jī)上延誤時，自登機(jī)結(jié)束延誤時間達(dá)到30分鐘時，以及延誤時間達(dá)到30分鐘后，每隔30分鐘，乘務(wù)組向旅客廣播延誤信息，包括延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

機(jī)上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，應(yīng)當(dāng)保證盥洗設(shè)備的正常使用。機(jī)上延誤超過2小時（含）的，乘務(wù)組為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。

機(jī)上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待。

幸福航空

第八十七條由于幸福機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，幸福航空可根據(jù)旅客的合理需求，按照幸福航規(guī)定向旅客提供客票更改、餐食或住宿等服務(wù)，具體措施如下：
（一）客票變更、簽轉(zhuǎn)
1、為旅客安排有可利用座位的幸福后續(xù)航班；
2、征得旅客及有關(guān)承運人的同意，簽轉(zhuǎn)至與幸福航有簽轉(zhuǎn)協(xié)議的航班；
3、按照本規(guī)定第四十三條非自愿退票的規(guī)定辦理；
（二）餐食、住宿
1、航班延誤超過2小時以上，幸福航可根據(jù)航班不正常實際情況，在滿足配餐條件的情況下，給予旅客安排餐食服務(wù)；
2、航班延誤4小時以上，可根據(jù)實際情況，給予旅客安排酒店休息；
第八十八條由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非幸福原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，幸福應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
第八十九條航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，幸福應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因幸福航空均應(yīng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
第九十條航班延誤或取消，幸福及其地面服務(wù)代理人應(yīng)做好解釋工作，并及時將航班延誤或取消等信息通知旅客。幸福航應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需要特別照料的旅客提供服務(wù)

（三）補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
原則：幸福航將根據(jù)航班不正常實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但補(bǔ)償金額不得超過旅客實際支付票款金額；
1、延誤時間4小時（含）至6小時以內(nèi)，補(bǔ)償不超過100元人民幣或代金卷；
2、延誤時間6小時（含）至8小時以內(nèi)，補(bǔ)償不超過200元人民幣或代金卷；
3、延誤時間8小時（含）以上，補(bǔ)償不超過300元人民幣或代金卷；
4、持嬰兒票、免票及特殊產(chǎn)品規(guī)定的客票不予補(bǔ)償；
5、延誤時間4小時（含）以上的航班取消，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)按照本條款1、2、3、4規(guī)定執(zhí)行；

AOC應(yīng)盡力避免出現(xiàn)機(jī)上延誤的情況，AOC簽派控制席應(yīng)及時了解航班動態(tài)，尤其是登機(jī)后無法起飛的航班動態(tài)，將最新的ATC或機(jī)場的情況通報機(jī)組。乘務(wù)員每三十分鐘詢問一次機(jī)長航班情況，并及時向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

2.6機(jī)上延誤超過3個小時（含）且無明確時間的，公司應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待。

西藏航空公司

9.3.1由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等西藏航的原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，西藏航將向旅客提供航班動態(tài)信息以及餐食、住宿等或提供改簽；9.3.2由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等不屬于西藏航的原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，西藏航將向旅客提供航班動態(tài)信息，協(xié)助旅客安排餐食、住宿，費用由旅客自理；航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，西藏航將向旅客提供餐食、住宿等。任何原因造成的航班備降，西藏航應(yīng)向備降旅客提供餐飲或住宿服務(wù)；

9.3.3 由于西藏航原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，延誤0-4 小時無補(bǔ)償，4 （含）-8小時每人補(bǔ)償200 元人民幣或等值貨幣；8（含）小時以上每人補(bǔ)償400 元人民幣或等值貨幣，兒童和占座嬰兒減半執(zhí)行，不占座嬰兒無補(bǔ)償；9.3.4由于西藏航原因?qū)е潞桨嘌诱`4 （含）-8 小時，由西藏航視情況安排住宿；延誤8 （含）小時以上的需安排旅客住宿；

乘務(wù)組接到延誤信息后，第一時間用中、英文兩種語言廣播通知旅客航班延誤信息，并持續(xù)跟蹤、了解航班動態(tài)信息，每隔30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息，確保所有提供給旅客的信息可靠、真實、一致。

4.5機(jī)上延誤等待時間在1-2小時（不含）以內(nèi)，視情況為旅客提供報紙、娛樂節(jié)目及飲用水服務(wù)。
4.6機(jī)上延誤時間在2小時（含）以上，在飛機(jī)客艙安全、機(jī)場設(shè)施以及航空交通管制等條件允許情況下，為機(jī)上旅客提供飲用水和食品服務(wù)。

4.7機(jī)上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定、資源有保障的前提下，安排旅客下飛機(jī)等待。

長龍航空

8.3.2由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等我們的原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，我們將向您提供航班動態(tài)信息以及餐食、住宿等。
8.3.3由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等不屬于我們的原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，我們將向您提供航班動態(tài)信息，協(xié)助您安排餐食、住宿，費用由您自理。
8.3.4航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，我們將向您提供餐食、住宿等。8.3.5航班發(fā)生備降，無論何種原因，我們將向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

8.3.5國內(nèi)航班因工程機(jī)務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、空勤人員等承運人原因造成航班長時間延誤，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為：延誤時間在4小時（含）—8小時，每位經(jīng)濟(jì)艙（含超級經(jīng)濟(jì)艙）旅客最高可以獲得現(xiàn)金補(bǔ)償100元；延誤時間在8小時（含）以上，每位經(jīng)濟(jì)艙（含超級經(jīng)濟(jì)艙）旅客最高可以獲得現(xiàn)金補(bǔ)償200元。金額以人民幣為單位。

發(fā)生機(jī)上延誤后，乘務(wù)組應(yīng)當(dāng)每30分鐘以廣播形式向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

機(jī)上延誤超過2 小時（含）的，應(yīng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。

機(jī)上延誤超過3小時（含）且無明確起飛時間的，乘務(wù)組應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待。

瑞麗航空公司

由于瑞麗航機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，瑞麗航負(fù)責(zé)免費向旅客提供餐食及住宿服務(wù)。
由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非瑞麗航原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，瑞麗航工作人員協(xié)助旅客安排餐食、住宿及地面交通，費用由旅客自行承擔(dān)，無經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，瑞麗航應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)參照第九十二條規(guī)定。
航班發(fā)生備降，無論何種原因航班發(fā)生備降，無論何種原因航班發(fā)生備降，無論何種原因瑞麗航應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù) 。

二）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：
1、補(bǔ)償方式：現(xiàn)金2、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：延誤時間4 （含）-8 小時，每位旅客補(bǔ)償100 元；延誤8小時（含）以上，每位旅客補(bǔ)償200元，金額以人民幣為單位。

遇有延誤時，當(dāng)乘務(wù)長獲知具體延誤時間為 30 分鐘以內(nèi)時，第一時間進(jìn)行廣播。

餐食服務(wù)：航班延誤每2 小時提供一次飲料；航班延誤超過2 小時以上，延誤時間在09:00以前可提供早餐，在11:00-13:00 間提供午餐，在17:00-19:00 期間提供晚餐。

機(jī)上延誤超過 3 小時（含）且無明確起飛時間的應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全，安全保衛(wèi)規(guī)定的前提下安排旅客下飛機(jī)等待；

青島航空

9.4不正常航班的幫助
9.4.1航班動態(tài)信息通知
青島航空在掌握航班狀態(tài)發(fā)生變化之后的30分鐘內(nèi)通過官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式，及時、準(zhǔn)確地向旅客發(fā)布航班出港延誤或者取消信息，包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態(tài)。
9.4.2食宿安排
（1）因工程機(jī)務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、機(jī)組人員等青島航空原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航班延誤超過2小時，正值正餐時間，青島航空將向旅客提供餐飲服務(wù)。航班延誤超過4小時，青島航空將根據(jù)實際需要免費提供住宿休息。
（2）由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢及旅客等非青島航空原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，青島航空將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
（3）航班在經(jīng)停地點延誤或者取消，或者航班發(fā)生備降，無論何種原因，青島航空將向旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
（4）在航班出港延誤或者取消時，青島航空將優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。

9.4.3航班延誤補(bǔ)償
國內(nèi)航班若因工程機(jī)務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、機(jī)組人員四種屬青島航空原因造成航班延誤，青島航空將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤四小時（含）以上不超過八小時，補(bǔ)償人民幣200元或者等額積分；延誤八小時（含）以上，補(bǔ)償人民幣400元或者等額積分。
由于航班延誤常常由幾個原因綜合所致，青島航空給予延誤補(bǔ)償是以青島航空原因造成的延誤時間累加為準(zhǔn)。

接到延誤信息后，乘務(wù)組應(yīng)第一時間用中、英文兩種語言廣播通知旅客航班延誤信息，并每隔30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班信息，確保信息真實、一致。

機(jī)上延誤等待時間在1-2小時（不含）以內(nèi)，視情況為
旅客提供報紙、娛樂節(jié)目及飲用水服務(wù)；
機(jī)上延誤時間在2小時（含）以上，在飛機(jī)客艙安全、機(jī)場設(shè)施以及航空交通管制等條件允許情況下，為機(jī)上旅客提供飲用水和食品服務(wù)；

機(jī)上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定、資源有保障的前提下，安排旅客下飛機(jī)等待。

江西航空

14.2.1江西航延誤或取消航班，因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括艙位等級），或未能在旅客的中途分程地點或目的地點停留，或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失，江西航應(yīng)考慮旅客的合理需要并采取以下措施之一：
a)征得旅客同意后，安排乘坐有可利用座位的江西航后續(xù)航班；
b) 征得旅客和有關(guān)承運人同意后，安排簽轉(zhuǎn)其他承運人的航班；
c)變更原客票列明的航程，安排乘坐其他航班；
d) 因采取上述a)、b)、c)款措施而發(fā)生的票款、逾重行李費和其他服務(wù)費用的差額，多退少不補(bǔ)；
e)按本條件第10.5條“非自愿退票”的規(guī)定辦理。
14.2.2由于江西航機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，江西航應(yīng)按規(guī)定向旅客提供餐食、住宿等服務(wù)。
14.2.3由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非江西航原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，江西航應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。
14.2.4航班在經(jīng)停地或備降地延誤或取消，無論何種原因，江西航均負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。
14.2.5江西航航班延誤或取消，江西航及其地面服務(wù)代理人應(yīng)做好解釋工作，并迅速及時將航班延誤或取消等信息通知旅客。15 延誤航班旅客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
15.1按通常用餐習(xí)慣時間免費為旅客提供餐飲。
15.2延誤航班預(yù)計3小時以內(nèi)時，旅客在候機(jī)樓內(nèi)原地休息；預(yù)計超過3小時以上時，需視情安排旅客到酒店免費休息。對老弱病殘、孕婦、抱小孩旅客、無人陪兒童（目前現(xiàn)場操作是聯(lián)系監(jiān)護(hù)人或家長到場陪同）等需要特殊照顧的旅客優(yōu)先保障。
15.3航班預(yù)計延誤2個小時以上，自發(fā)布航班延誤通知起，每隔2小時在候機(jī)樓內(nèi)為候機(jī)的旅客免費供應(yīng)礦泉水或飲料。
15.4航班延誤后，各地面服務(wù)保障代理人應(yīng)每半小時要對延誤航班旅客發(fā)布延誤航班進(jìn)一步動態(tài)信息、航班后續(xù)計劃等，并做好解釋和服務(wù)工作。（候機(jī)樓內(nèi)每隔30分鐘會廣播一次）
15.5利用現(xiàn)有通信設(shè)備為有需要的旅客提供免費通信服務(wù)。

延誤四小時以上八小時以內(nèi)，航程≤90分鐘，現(xiàn)金補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為200元；延誤四小時以上八小時以內(nèi)，航程＞90分鐘，現(xiàn)金補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為300元；延誤八小時以上，現(xiàn)金補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為400元。

發(fā)生機(jī)上延誤后，機(jī)組應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因

2.4機(jī)上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，乘務(wù)組應(yīng)當(dāng)保證盥洗設(shè)備的正常使用。機(jī)上延誤超過2小時（含）的，乘務(wù)組應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。

機(jī)上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，機(jī)組應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待。

云南紅土航空公司

9.3 不正常航班的幫助
9.3.1由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等我們的原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，我們將向您提供航班動態(tài)信息以及餐食、住宿等。
9.3.2 由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等不屬于我們的原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，我們向您提供航班動態(tài)信息，協(xié)助您安排餐食、住宿，費用由您自理。
9.3.3航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，我們將向您提供餐食、住宿等。
9.3.4國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，我們都將向您提供餐食或者住宿服務(wù)。

若因工程機(jī)務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、空勤人員四屬紅航原因造成航班延誤，我們會對延誤時間超過4小時（含）的旅客進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。同時您也可以選擇里程積分、機(jī)票折扣券等補(bǔ)償方式。延誤4-6小時內(nèi)含4小時，每位旅客按100元補(bǔ)償；航班延誤6-8小時，每位旅客按200元補(bǔ)償；航班延誤8小時以上，每位旅客按不超過300元補(bǔ)償。

a.信息通報職責(zé)。發(fā)生機(jī)上延誤后，積極與機(jī)場、空管等外部單位溝通與協(xié)調(diào)，每30分鐘向機(jī)組通報延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息；

b.決策處置職責(zé)。根據(jù)收集到的信息及旅客情況，及時作出處置方案。機(jī)上延誤超過2小時（含）的，及時為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。

機(jī)上延誤超過3小時（含）且無明確起飛時間的，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，及時安排旅客下飛機(jī)等待。

多彩貴州航空公司

3.5.8不正常航班的服務(wù)
（1）由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等公司自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，公司應(yīng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。
（2）由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非公司原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。
（3）國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，公司均應(yīng)當(dāng)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
（4）國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，公司均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
（5）航班延誤或取消時，公司及其地面服務(wù)代理人應(yīng)做好解釋工作，并迅速及時將航班延誤或取消等信息通知旅客。
（6）航班延誤或取消時，公司及其航空銷售代理人或者地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需要特別照料的旅客提供服務(wù)。

由于航班延誤常常由幾個原因綜合所致，我們給予延誤補(bǔ)償是以公司原因造成的延誤時間累加為準(zhǔn)；
由于旅客拒絕上、下機(jī)造成的航班延誤時間，不計入承運人原因造成的累計延誤時間經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：
? 延誤時間超過4小時（含）小于8小時并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù)，并補(bǔ)償人民幣200元；
?延誤時間超過8小時（含）以上并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù)，并補(bǔ)償人民幣300元；

乘務(wù)員每30分鐘詢問一次機(jī)長航班情況，并及時向旅客通告延誤原因，預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

機(jī)上延誤超1小時（含），乘務(wù)長應(yīng)視情況合理安排旅客飲用水及食品服務(wù)；機(jī)上延誤超過2小時（含），AOC客艙供應(yīng)席須向乘務(wù)長了解機(jī)上飲用水和食品情況，應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供充足飲用水和食品。

當(dāng)飛行機(jī)組獲悉航班預(yù)計起飛時間與航班關(guān)艙門時間大于30分鐘時，應(yīng)及時將此信息告知AOC簽派，簽派應(yīng)向空管單位證實航班預(yù)計起飛時間，若航班預(yù)計起飛時間與關(guān)艙門時間小于1小時，則簽派應(yīng)積極協(xié)調(diào)管制單位，爭取縮短旅客機(jī)上延誤時間；若航班預(yù)計起飛時間與關(guān)艙門時間在1（含）-2小時（不含）內(nèi)，簽派應(yīng)積極積極協(xié)調(diào)管制單位，爭取縮短旅客機(jī)上延誤時間，且應(yīng)充分評估是否安排旅客下機(jī)；若航班預(yù)計起飛時間與關(guān)艙門時間大于2小時，在滿足安全運行的前提條件下簽派應(yīng)果斷安排旅客下機(jī)，避免因旅客機(jī)上長時間延誤造成旅客群體性事件。

桂林航空

第九十四條由于桂林航空機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消在滿足以下兩點條件下，桂林航空應(yīng)按規(guī)定向旅客提供住宿服務(wù)。
（一）造成航班延誤四小時以上并延誤至晚上二十二點以后，或者在晚上二十二點以后臨時取消的航班，桂林航空為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。
（二）計劃起飛時間為早上八點以前的航班，當(dāng)航班延誤四小時以上，或者計劃起飛時間為早上八點以前的航班發(fā)生臨時取消，桂林航空為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。
第九十五條由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、場區(qū)次序、機(jī)場設(shè)施、安全檢查、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非桂林航空原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，桂林航空應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。
第九十六條航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，桂林航空應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。
第九十七條航班發(fā)生備降，無論何種原因桂林航空均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)

第一百零三條無論何種原因航班延誤或取消，桂林航空將不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。旅客可自行購買航班延誤險。

（4）發(fā)生機(jī)上延誤后，乘務(wù)組應(yīng)當(dāng)每30分鐘（或?qū)@取最新的延誤信息）向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息

（2）機(jī)上延誤超過2小時（含）的，客戶服務(wù)席提前15-20分鐘為機(jī)上旅客安排飲用水和食品。

（3）機(jī)上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，機(jī)組應(yīng)當(dāng)接受或建議01號值班員提前15-20分鐘安排旅客下飛機(jī)等待。

8家航企：延誤不補(bǔ)償

在所有航空公司的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)中，東方航空及其旗下上航及東航云南分公司給予的補(bǔ)償最高。由于東航/上航/東航云南分公司原因造成的航班延誤或者取消，東航及其地面服務(wù)代理人將向旅客予以補(bǔ)償。航班延誤4小時（含）至8小時，最低補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)人民幣200元；航班延誤8小時（含）以上，最低補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)人民幣400元。既然是“最低補(bǔ)償”，也就意味著旅客拿到手的補(bǔ)償款可能會高于這個數(shù)字。

還有一批航空公司經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償最高400元，包括國航、昆明航空、山東航空、大連航空、國航內(nèi)蒙古分公司、南方航空、重慶航空、四川航空、東海航空等，如因機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配等航空公司原因造成航班延誤，除將根據(jù)延誤的實際情況向旅客提供餐食、住宿服務(wù)外，延誤4小時（含）以上不超過8小時，每位旅客補(bǔ)償人民幣200元，延誤8小時（含）以上每位旅客補(bǔ)償人民幣400元。

也有航空公司的補(bǔ)償可能以積分和代金券方式發(fā)放。如吉祥航空為航空公司延誤4-6小時（含）的旅客提供200元現(xiàn)金/等值積分補(bǔ)償，為延誤6-8小時（含）的旅客提供300元現(xiàn)金/等值積分補(bǔ)償，為延誤8小時以上旅客提供400元現(xiàn)金/等值積分補(bǔ)償。

還有一批航空公司的最高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為300元或200元。但是，眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，42家航空公司中，還有八只“鐵公雞”：九元航空、中國聯(lián)航、長安航空、西部航空、烏魯木齊航空、廣西北部灣航空、春秋航空、桂林航空，無論何種原因航班延誤或取消，不承諾提供任何其它補(bǔ)償。