住:五星級(jí)酒店占比最大,但Airbnb受到高度關(guān)注
在選擇酒店預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)時(shí),攜程是中國(guó)要客最常使用的酒店預(yù)訂平臺(tái),比例達(dá)37%,其次為Hotels和Booking,而直接通過酒店官網(wǎng)預(yù)訂的比例最低。Airbnb是最近兩年大熱的酒店預(yù)訂平臺(tái),21%的中國(guó)高端群體出境選擇特別的民宿時(shí)會(huì)高度關(guān)注Airbnb。
五星級(jí)酒店仍然是高端群體最愛的住所,不過小眾精品酒店(38%)、主題型特色酒店(27%)及古堡型酒店(15%)正在逐漸受到中國(guó)要客的追捧,住得舒適的同時(shí),中國(guó)要客也重視住的有特色。此外,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和高科技設(shè)備的普及,居所的數(shù)字化設(shè)備逐漸成為中國(guó)要客的必需品。
行:頭等艙和公務(wù)艙選擇更多,私人飛機(jī)開始受青睞
考慮到價(jià)格和便利度,大部分的中國(guó)要客青睞選擇大型航空公司的商務(wù)艙或頭等艙出行,國(guó)航是中國(guó)要客境外旅游的首選航空公司,其次為南航和東航。
此外,私人飛行成為中國(guó)要客越來越青睞的境外出行服務(wù),其相較于購(gòu)買公務(wù)機(jī),直接包機(jī)更容易實(shí)現(xiàn),2016年資產(chǎn)過億的中國(guó)要客的潛在包機(jī)人數(shù)達(dá)9000人,潛在包機(jī)需求總量近20.5萬小時(shí)。目前還沒有途徑或者平臺(tái)能夠迎合這一需求。
除了長(zhǎng)距離的飛行外,在旅游目的地的用車也頗受關(guān)注,62%的中國(guó)要客在境外選擇乘坐出租車出行;其次為第三方叫車平臺(tái)。中國(guó)要客在境外的豪車租賃需求增大,選擇自駕的人會(huì)通過豪車租賃公司租賃高端越野車或跑車。近幾年,租賃房車也成為境外旅游一種有趣的生活方式,逐漸受到中國(guó)要客的青睞。
游:旅游產(chǎn)品碎片化,從跟團(tuán)變?yōu)樽灾鬟x擇
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及移動(dòng)終端功能的高速發(fā)展,旅游方式也開始出現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)的線下旅行社銷售模式逐漸喪失其主導(dǎo)地區(qū),線上服務(wù)預(yù)訂平臺(tái)開始迅速增長(zhǎng),中國(guó)要客選擇境外旅游產(chǎn)品的渠道也由線下向線上轉(zhuǎn)移。財(cái)富品質(zhì)研究院調(diào)研顯示,由于在線預(yù)訂的便利性,2016年52%的中國(guó)要客選擇通過旅游類App,進(jìn)行境外旅游信息的了解及產(chǎn)品預(yù)訂。
同時(shí),隨著“計(jì)劃性消費(fèi)”成為中國(guó)要客消費(fèi)的新理念,他們?cè)谶x擇境外旅游產(chǎn)品時(shí)也更加注重“自主選擇”,即自己選擇并決定旅游行程中的各個(gè)環(huán)節(jié),包括體驗(yàn)的產(chǎn)品、游樂的時(shí)間、娛樂項(xiàng)目、高端活動(dòng)等都會(huì)根據(jù)自己的興趣與需求來自主安排。
娛:娛樂體驗(yàn)的休閑化與境外生活方式的深度學(xué)習(xí)
中國(guó)要客境外選擇娛樂活動(dòng)時(shí)呈現(xiàn):1.小眾目的地的興起與娛樂體驗(yàn)的差異化;2.大國(guó)旅游的個(gè)性化與娛樂體驗(yàn)的人文化;3.娛樂體驗(yàn)的休閑化與境外生活方式的深度學(xué)習(xí),這幾個(gè)特點(diǎn)。中國(guó)要客出境旅游日趨休閑化,在娛樂項(xiàng)目的選擇上,休閑度假排在第一位,占比35%,預(yù)計(jì)未來三年將達(dá)到68%左右。
不同年齡段的中國(guó)要客青睞的娛樂項(xiàng)目并不相同。具體來說,新鮮刺激的娛樂活動(dòng)和高端生活方式體驗(yàn)項(xiàng)目受到80和90后要客群體的熱愛,如跳傘、蹦極、帆船、潛水、徒步、自駕等戶外運(yùn)動(dòng);而60和70后則偏愛海釣、狩獵、射擊、游艇、高爾夫、登山、滑雪等特色項(xiàng)目。
此外,中國(guó)要客在境外娛樂的同時(shí),更迫切希望通過學(xué)習(xí)境外禮儀、管理、鑒賞等領(lǐng)域高端生活方式來提升自身素養(yǎng),進(jìn)而提升整個(gè)家族的綜合實(shí)力與文化積淀。例如學(xué)習(xí)餐桌禮儀、商務(wù)禮儀、財(cái)務(wù)管理、奢侈品鑒賞、家族傳承等等。
購(gòu):奢侈品熱度褪去,小眾定制類產(chǎn)品受追捧
中國(guó)要客境外購(gòu)物時(shí)高度排斥商場(chǎng)購(gòu)物與導(dǎo)游,更期待去品牌旗艦店、高級(jí)工坊尋找高端小眾定制類產(chǎn)品,更需要具有高素質(zhì)的時(shí)尚專家陪同體驗(yàn),而不是盲目地購(gòu)買中國(guó)境內(nèi)就已經(jīng)有的奢侈品。
中國(guó)要客希望在境外購(gòu)買奢侈品時(shí)享受到一些專屬的品牌禮遇,例如預(yù)定留貨、VIP折扣、與品牌CEO和設(shè)計(jì)師交流、參訪品牌總部、參加品牌全球時(shí)尚活動(dòng)等等。這些品牌禮遇將極大提升中國(guó)要客購(gòu)物滿意度,也在一定程度上更加促進(jìn)高端客群對(duì)品牌的了解,提升忠誠(chéng)度。
高端定制游逐漸受歡迎,不過市場(chǎng)滿足不了旅客需求
總結(jié)下來,在消費(fèi)全球化趨勢(shì)下,對(duì)于中國(guó)高端消費(fèi)者而言,所謂的旅游消費(fèi)升級(jí)包括三個(gè)層面的含義:“買更好的東西,全球買更好的東西以及體驗(yàn)更好地買東西”,也就是觀念升級(jí)、內(nèi)容升級(jí)和模式升級(jí)。
這些方面的改變,其實(shí)就弱化了傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)賣行程以及跟團(tuán)游的既定模式,個(gè)性定制與自由出行成為一種趨勢(shì),而互聯(lián)網(wǎng)成了預(yù)訂最重要的手段。2016年中國(guó)要客通過旅游類平臺(tái)、App預(yù)訂出境旅游產(chǎn)品的比重已經(jīng)超過一半,尤其是境外的高端生活方式類產(chǎn)品由于其私密性與稀缺性,更需要通過互聯(lián)網(wǎng)的方式及時(shí)快捷地進(jìn)行提前預(yù)約或預(yù)訂。
此外,相比較線下旅行社,在線高端旅游服務(wù)平臺(tái)可以提供更透明的旅游信息、更全的旅游產(chǎn)品以及高度智能化、定制化的服務(wù),而且旅游產(chǎn)品價(jià)格也可更加透明并具有可比性。
不過,中國(guó)要客群體在海外休閑、旅游以及商務(wù)出行期望獲得定制服務(wù)時(shí)也遭遇到諸多瓶頸,包括與旅行社進(jìn)行行程規(guī)劃時(shí)耗時(shí)耗力,專業(yè)度也比較低,可供選擇的高端項(xiàng)目也非常有限,行程花費(fèi)高昂而服務(wù)滿意度非常低的情況。這些都是目前市面上的旅行社與旅游網(wǎng)站所無法滿足的,如何利用互聯(lián)網(wǎng)更好地提高效率、滿足消費(fèi)需求是可以深度探討的。
財(cái)富品質(zhì)研究院認(rèn)為,未來高端旅游的趨勢(shì)將是“目的地優(yōu)質(zhì)資源產(chǎn)品化+生活方式體驗(yàn)碎片化+預(yù)訂模式移動(dòng)終端化+消費(fèi)與服務(wù)多地場(chǎng)景化”。中國(guó)的高端消費(fèi)人群為全球高端旅游產(chǎn)業(yè)帶來的三大機(jī)遇,以以旅游帶動(dòng)高端消費(fèi)、以旅游帶動(dòng)生活方式升級(jí)、以旅游帶動(dòng)投資全球化。旅游方面的消費(fèi)升級(jí),走在了旅游產(chǎn)業(yè)的前端。高端群體境外旅游生活方式的延展以及生活體驗(yàn)的升級(jí),提供了不少藍(lán)海。