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根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《銀行服務應用APP季度監(jiān)測報告2017年第1季度》數(shù)據(jù)顯示，2017年第1季度，從APP使用時長來看，工商銀行、建設銀行、招商銀行分別以6354.8萬小時、6005.3萬小時、3673.6萬小時位列前三甲。

Analysys易觀分析認為，工行手機銀行、建行手機銀行注冊用戶數(shù)均超2億戶。憑借龐大的用戶基礎、不斷完善的手機銀行服務、頻繁的營銷活動等，工行手機銀行使用時長預計仍將保持優(yōu)勢。招商銀行APP5.0版本專注提升用戶投資理財體驗，突出APP理財?shù)闹匾裕鋵I(yè)理財能力將進一步吸引用戶使用。工銀融e聯(lián)憑借社交增大金融用戶粘性，配以完善的產(chǎn)品和運營體系，使其使用時長超越農(nóng)行掌上銀行、中國銀行手機銀行。

從人均單日使用時長來看，中國工商銀行以16.3分鐘位居首位，表明工商銀行用戶粘性高，交通銀行、掌上生活分別以14.9分鐘、14.4分鐘位居第二、第三位。

Analysys易觀分析認為，影響銀行服務應用APP活躍及粘性的因素包括用戶自身屬性、銀行APP功能、安全性及用戶體驗等。建議商業(yè)銀行在APP產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，加強對于用戶使用習慣、使用場景的調(diào)研與分析，了解用戶在產(chǎn)品使用過程中的需求、日常生活中的點滴事件觸發(fā)，提升對于用戶各個使用場景的覆蓋、各個使用功能的覆蓋，從而贏得用戶的使用認可與支持，加強用戶粘性。

2017年第1季度，工行、建行等銀行推出新版APP，升級后的客戶端優(yōu)勢主要體現(xiàn)在界面優(yōu)化、客戶體驗提升、安全性提高等方面。具體來看，工商銀行手機銀行運用生物識別技術新增指紋登錄、指紋支付等功能，實現(xiàn)了與融e購等平臺的互聯(lián)互通，為用戶提供更智能、更安全的移動金融服務體驗；建設銀行推出新版手機銀行，新增功能近150項，優(yōu)化功能超過350項，UI界面更親切、簡約，交互設計更便捷、易用，服務更個性、智能。從營銷活動來看，2017年第1季度，工行手機銀行推出了“工行幫您過好節(jié)”系列活動、“‘象’惠星期四”專屬優(yōu)惠活動、“春節(jié)福袋”活動以及掃碼取現(xiàn)等活動，通過內(nèi)容豐富、形式多樣、互動性強的營銷活動進一步加強用戶粘性。中國銀行推電子銀行轉(zhuǎn)賬大優(yōu)惠、招商銀行手機銀行“限時特惠”3月女神季等。轉(zhuǎn)賬手續(xù)費有優(yōu)惠、APP通知繳款、購物餐飲優(yōu)惠、登錄流程優(yōu)化、理財收益更高、網(wǎng)點協(xié)同服務等，成為第1季度促進手機銀行等銀行服務應用APP粘性提升的關鍵因素。