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共享汽車用戶超五成不滿意服務(wù)體驗(yàn) 運(yùn)營成本是企業(yè)最大痛點(diǎn)

來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2017-06-02 16:50

共享經(jīng)濟(jì) 共享汽車

中商情報網(wǎng)訊隨著共享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)逐漸被越來越多的消費(fèi)者所接受，共享汽車也逐漸成為繼共享單車后出行的新寵。與傳統(tǒng)汽車租賃模式不同，汽車分時租賃的主要特點(diǎn)是用戶通過使用手機(jī)在任何時間自助完成訂車、取車、開關(guān)車門及還車業(yè)務(wù)，真的實(shí)現(xiàn)租車無人化服務(wù)。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國手機(jī)網(wǎng)民體驗(yàn)共享汽車服務(wù)意愿調(diào)查中，76.6%的手機(jī)網(wǎng)民未來愿意嘗試體驗(yàn)共享汽車服務(wù)，共享汽車氣人或利用體驗(yàn)優(yōu)惠及良好的服務(wù)，來培養(yǎng)用戶對共享汽車使用的習(xí)慣。

數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢，中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

數(shù)據(jù)顯示，僅有18.3%的共享汽車用戶滿意于經(jīng)歷的共享汽車服務(wù)體驗(yàn)，不滿意共享汽車服務(wù)體驗(yàn)高達(dá)52.3%，但在未來的選擇態(tài)度上，仍有86.5%的用戶表示未來會繼續(xù)使用共享汽車服務(wù)。

數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢，中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

在用戶期望方面，數(shù)據(jù)顯示，46.9%的用戶希望未來在使用共享汽車的過程中，能夠更加方便的停車，39%的用戶希望增加共享汽車投放數(shù)量。目前中國城市道路資源愈發(fā)短缺，運(yùn)營難度在考驗(yàn)著企業(yè)，用戶體驗(yàn)也成為消費(fèi)者選擇的重要依據(jù)，共享汽車企業(yè)為了方便用戶用車、停車方便需要投入較大的資金。

數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢，中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

目前我國共享汽車仍處于初級發(fā)展階段，企業(yè)需要不斷改進(jìn)升級服務(wù)，優(yōu)化用戶服務(wù)用戶使用體驗(yàn)。隨著共享汽車的逐漸成熟，共享汽車在國內(nèi)的覆蓋范圍也將逐漸擴(kuò)大，未來規(guī)范程度將不斷加強(qiáng)，促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。