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電影院成80、90后不可或缺的休閑娛樂消費

除餐飲外，日常休閑娛樂也是酒店消費者易產(chǎn)生消費的環(huán)節(jié)，也是不同類型酒店消費者差異化消費最明顯的部分。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，中檔酒店消費者對兒童娛樂、臺球室的偏好明顯高于其他三類酒店消費者，側(cè)面反映出部分中檔酒店消費者常以家庭為單位外出娛樂。其次，高端酒店消費者對電影院以及足療按摩的消費偏好更高，對比酒店消費平均值有超過5個百分點的提升。值得注意的是，目前大部分酒店消費者為80、90后，除中檔酒店外，其他三種類型酒店消費者都將網(wǎng)吧視為一種休閑娛樂活動。

大眾點評、美團、去哪兒最受酒店消費者歡迎

在大部分酒店消費者都會使用的一些旅行產(chǎn)品平臺上，我們發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象：與酒店消費者的平均喜好對比，高端酒店消費者更偏向使用大眾點評;中檔與經(jīng)濟連鎖酒店消費者更偏向使用美團團購與去哪兒;精品酒店消費者的需求則延續(xù)了“分布均衡”的態(tài)勢。

三、2016年度中國酒店品牌運營案例解讀

品牌指數(shù)：受傳播媒介及品牌競爭壓力影響，整體波動下滑

通過對比近三年各個細分市場在邁點品牌指數(shù)MBI上的表現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)了一定規(guī)律：雖然在2015年9月邁點品牌指數(shù)MBI監(jiān)測系統(tǒng)進行了升級，使數(shù)據(jù)出現(xiàn)一定差異，但整體來看，近幾年傳播媒介的多樣化讓品牌推廣越來越分散，一定程度上稀釋了品牌影響力的提升;與此同時，傳統(tǒng)酒店固態(tài)功能的差異逐漸縮小，無論是高端酒店還是中低端酒店品牌都開始重視自身品牌建設(shè)。品牌酒店市場競爭壓力進一步擴大，導致近三年各類型酒店品牌指數(shù)波動強烈，這在高端與經(jīng)濟連鎖酒店品牌上表現(xiàn)得尤為明顯。

中檔與經(jīng)濟連鎖酒店用戶關(guān)注度反向發(fā)展

通過整理用戶在主流搜索引擎上對品牌的正向檢索情況，我們統(tǒng)計整理出了用戶關(guān)注度這一數(shù)據(jù)，試圖盡可能地還原近三年市場對各類型酒店品牌的真實關(guān)注情況。通過數(shù)據(jù)可以看出，經(jīng)濟連鎖酒店的用戶關(guān)注度即搜索量呈現(xiàn)出巨大波動，總體下滑趨勢十分明顯;高端酒店部分，則呈現(xiàn)出震蕩式發(fā)展態(tài)勢;中檔酒店的用戶關(guān)注度持續(xù)上揚，有望接近高端酒店。與前三類酒店品牌的強烈升降表現(xiàn)不同，我們也發(fā)現(xiàn)，仍屬小眾消費范疇的精品酒店，雖然近兩年用戶關(guān)注度呈現(xiàn)小范圍提升，但總體仍處于低水平。

去哪兒、攜程是酒店口碑積累的重要平臺

從消費者口碑來看，高端酒店品牌在TripAdvisor上的好評率明顯領(lǐng)先其他三類酒店品牌;經(jīng)濟連鎖與中檔酒店品牌的口碑則在去哪兒網(wǎng)與藝龍網(wǎng)體現(xiàn)出一定優(yōu)勢;精品酒店在攜程網(wǎng)的好評率更高。值得注意的是，幾乎所有的酒店品牌的口碑都集中在去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)，TripAdvisor與住哪兒網(wǎng)的點評則相對較低。

對于酒店品牌而言，隨著OTA壟斷趨勢不斷加強，既要保持與OTA的良性合作關(guān)系，擴充預(yù)訂體系、提升品牌露出頻率，又需持續(xù)探索、建立長效化的自有預(yù)訂渠道與會員體系。只有平衡兩者間的關(guān)系，才有可能實現(xiàn)預(yù)訂與口碑的長期穩(wěn)定。