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2017上半年零售電商用戶滿意度調查排行榜已出爐：消費返利“貓膩”多

來源：中國商網發(fā)布日期：2017-08-22 14:03

零售電商

中商情報網訊近日，國家統(tǒng)計局公布數據，2017年1-7月份，全國網上零售額同比增長33.7%，網上零售繼續(xù)保持快速增長。中國消費者無法停止在網上買買買，零售電商在快速的發(fā)展的同時，也帶來了系列消費問題。

8月21日，中國電子商務研究中心發(fā)布半年一度的《2017年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告通過對淘寶/天貓、京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、國美在線、唯品會、當當網、1號店、聚美優(yōu)品、蜜芽、拼多多、樂視商城、卷皮網等數百家主流零售電商的海量客戶投訴案例進行統(tǒng)計分析。

監(jiān)測數據顯示，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題，成為“2017年（上）全國零售電商十大熱點被投訴問題”。其中，發(fā)貨問題相比去年同期投訴占比上漲57.35%，成為頭號投訴問題；網絡售假情況并未好轉，相比去年同期的5.92%上漲39.02%；退款難、退款慢成為零售電商的第二大痛點問題，投訴占比相比去年同期的9.92%上漲45.67%；訂單取消問題有所好轉，未入選十大熱點投訴問題；針對平臺電商的保證金不退問題新上榜，占比3.47%，主要為平臺電商不退還商家保證金。

報告顯示，通過對全國數百家網絡零售電商監(jiān)測，依據反饋率、反饋時效等多項指標的綜合考核，公布“2017年（上）全國核心平臺零售電商用戶滿意度榜單”，蘇寧易購、唯品會、京東為榜單前三位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較好；卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網、當當網、淘寶網/天貓為榜單后七位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度相對較差。