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美妝類電商：在“2017年（上）全國(guó)核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”中，聚美優(yōu)品、天天網(wǎng)聚焦于美妝品類，而網(wǎng)購美妝產(chǎn)品假貨是逃不過的話題。有化妝品業(yè)內(nèi)人士道出化妝品行業(yè)“潛規(guī)則”：一線城市賣真貨，二三線城市半真半假，四五線以下縣市賣假貨。而在摸不到產(chǎn)品的電商行業(yè)，已經(jīng)成為化妝品假貨的重災(zāi)區(qū)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)用戶投訴案例庫顯示，除聚美優(yōu)品、天天網(wǎng)外，美美箱、莎莎網(wǎng)也出現(xiàn)疑似售假問題。

以天天網(wǎng)為例，除疑似售假外，消費(fèi)者反映天天網(wǎng)APP無法下單，客服電話已是無應(yīng)答狀態(tài)，官網(wǎng)也已經(jīng)打不開，目前網(wǎng)站癱瘓、人去樓空。數(shù)個(gè)月前的訂單不發(fā)貨，聯(lián)系客服竟被拉黑，天天網(wǎng)內(nèi)亂嚴(yán)重影響消費(fèi)體驗(yàn)。從今年2月起，平臺(tái)收到大量用戶投訴天天網(wǎng)的信息，問題包括不發(fā)貨、不退貨、客服失聯(lián)等，投訴信息在今年5-6月期間尤為集中。

母嬰類電商：隨著“二胎時(shí)代”的到來，以貝貝網(wǎng)等為代表的母嬰電商近年來快速發(fā)展，奶粉、紙尿褲等成為熱門品類。然而假貨、質(zhì)量問題充斥母嬰電商平臺(tái)，以貝貝網(wǎng)為例，多次出現(xiàn)消費(fèi)者投訴商品質(zhì)量差、服務(wù)不如意問題，因此中國(guó)電子商務(wù)研究中心給予該平臺(tái)“謹(jǐn)慎購買”評(píng)級(jí)。

3C家電類電商：近年來，以小米、樂視等為代表的的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)因較高的性價(jià)比，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行營(yíng)銷和銷售獲得了一大批忠實(shí)粉絲，而商品質(zhì)量、服務(wù)等成為消費(fèi)者反饋的普遍問題。以樂視手機(jī)為代表，數(shù)百消費(fèi)者通過中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)反饋樂視商城多次出現(xiàn)的“發(fā)貨門”事件，表示對(duì)樂視手機(jī)失去信心，這表明樂視生態(tài)體系危機(jī)不僅影響供應(yīng)商、銀行貸款，還影響產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)及售后，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎購買。

精選電商：近近年來，電商紛紛開始向“品質(zhì)”發(fā)力，比如網(wǎng)易嚴(yán)選、小米的“米家有品”、淘寶的“淘寶心選”、蜜芽的“兔頭媽媽甄選”、聚美優(yōu)品的“聚美優(yōu)選”、騰訊的“企鵝優(yōu)品”、當(dāng)當(dāng)?shù)摹爱?dāng)當(dāng)優(yōu)品”等，ODM模式產(chǎn)品質(zhì)量是否如其宣傳一樣過硬，仍需打問號(hào)。