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2017年中國顧客滿意度指數(shù)分析：北京躍居滿意度品牌首位

來源：新華網(wǎng) 發(fā)布日期：2017-10-17 11:05

消費(fèi) 滿意度

華為滿意度首次超越蘋果

調(diào)查涉及的145個(gè)品類中，58個(gè)品類的C-CSI第一名歸于國際品牌，占比40.0%。其中，美國品牌23席，歐洲品牌19席，日韓品牌15席。另外87個(gè)品類均被中國品牌拔得頭籌，占比60.0%，這一比例與去年相比有顯著提高。

摘取C-CSI第一名的中國品牌中，北京以領(lǐng)先13席的優(yōu)勢(shì)，反超廣東，躍居滿意度品牌第一大省。在這一歷程中，眾多服務(wù)品牌，尤其是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品牌，起到了決定性的作用。廣東和上海以15席和11席分列第二、三位。

令人振奮的是，2017年華為手機(jī)C-CSI表現(xiàn)首次超越蘋果，摘得手機(jī)行業(yè)滿意度第一名。雖然在過去兩年內(nèi)，華為在各項(xiàng)指數(shù)表現(xiàn)上與蘋果差距的逐漸縮小有目共睹，但是首次實(shí)現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，依然具有顯著意義。

2017年中國顧客滿意度指數(shù)發(fā)布北京躍居滿意度品牌首位

與此同時(shí)，去年C-CSI得分僅排在品類第六名的vivo，也一舉超越三星，搶占了品類第三名的位置。榮耀、樂視、OPPO、小米、魅族等中國手機(jī)品牌則列第五至第九位。以上這些都強(qiáng)有力地證明了，華為今日的成功絕非個(gè)例。歷經(jīng)了多年的臥薪嘗膽，厚積薄發(fā)，“中國智造”終于獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，并以一種群體性的品牌形象加速奔向世界。

此外，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與滿意度依然關(guān)聯(lián)密切。在長三角和京津冀的共同帶動(dòng)下，東部區(qū)域滿意度整體較高，而陜甘寧和云貴廣西地區(qū)滿意度則下沉高達(dá)10分。

附圖：工信部2017C-CSITOP3品牌榜

2017年中國顧客滿意度指數(shù)發(fā)布北京躍居滿意度品牌首位