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中國(guó)消費(fèi)者旅行藍(lán)皮書：直面溝通依然最具影響力（附圖表）

來(lái)源：酒店圈兒發(fā)布日期：2017-12-13 11:31

旅行消費(fèi)

中商情報(bào)網(wǎng)訊：近日，希爾頓集團(tuán)的旗艦品牌希爾頓酒店及度假村發(fā)布2017希爾頓《中國(guó)消費(fèi)者旅行藍(lán)皮書》，探索影響旅行者行為及出行偏好的因素?！吨袊?guó)消費(fèi)者旅行藍(lán)皮書》通過(guò)調(diào)研近3000名中國(guó)旅行者并發(fā)現(xiàn)人們?nèi)匀黄珢壑泵鏈贤ǎ绕湓讷@取旅行的靈感或在旅途中遭遇問(wèn)題時(shí);同時(shí)，報(bào)告也展示了旅行者中盛行以社交媒體分享旅途中的真實(shí)體驗(yàn)趨勢(shì);報(bào)告更指出休閑和商務(wù)旅行者在旅途中認(rèn)為至關(guān)重要的所在。

直面溝通依然最具影響力，部分人群在社交媒體尋找靈感

那到底是什么讓人們著手計(jì)劃旅行呢?當(dāng)今影響中國(guó)旅行者出行的重要因素之一，仍然是與朋友和家人的直面溝通。55%的受訪者表示口口相傳是影響出行的一個(gè)重要因素，他們通過(guò)直面溝通中的軼事得到靈感。與此同時(shí)，有50%的受訪者表示，社交媒體包括微信朋友圈或微博的旅行照片，都能激發(fā)他們走出門與世界交流的渴望。

酒店員工的幫助對(duì)賓客至關(guān)重要

調(diào)研探討了度假時(shí)旅行者認(rèn)為重要的所在，并發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的待客之道依舊決定旅行經(jīng)歷的愉快與否。無(wú)論是商務(wù)出行還是休閑旅行，27%的受訪者表示，他們會(huì)通過(guò)咨詢酒店員工來(lái)解決問(wèn)題。這些問(wèn)題包括旅行中常見的如迷路，決定要做什么和去哪里，以及諸如如何找到酒店位置和打包行李等。社交媒體和旅行APP的重要性緊隨其后，分別占比20%和17%，然而，與經(jīng)驗(yàn)豐富的禮賓和其他酒店員工直面溝通更為常見，因?yàn)樗麄儗?duì)目的地有著非常直觀的了解和經(jīng)驗(yàn)。