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2017年黑五海淘熱點(diǎn)被投訴平臺(tái)排行榜出爐：小紅書(shū)投訴占比46.54% 環(huán)比暴增1917%

來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布日期：2017-12-18 10:03

黑五電商跨境電商投訴

中商情報(bào)網(wǎng)訊：近日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2017年雙11、黑五海淘消費(fèi)投訴與體驗(yàn)報(bào)告》，報(bào)告對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，并對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“黑五”網(wǎng)購(gòu)期間，小紅書(shū)、86mall、亞馬遜中國(guó)、天貓國(guó)際、聚美優(yōu)品、洋碼頭、西集網(wǎng)、寺庫(kù)、波羅蜜、豐趣海淘、德國(guó)W家官網(wǎng)、達(dá)令、走秀、海狐海淘、55海淘等為消費(fèi)者熱點(diǎn)投訴的跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，小紅書(shū)投訴占比高達(dá)近50%。

“黑五”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)決策因素

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

據(jù)調(diào)研問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，商品質(zhì)量保障是引導(dǎo)跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)決策的主要因素，占比達(dá)91.28%，其次為優(yōu)惠力度62.71%，貨物渠道來(lái)源59.56%，售后保障55.21%，物流速度46.49%，商品評(píng)價(jià)45.28%，支付安全性39.23%，商品頁(yè)面展示19.37%，其他11.38%。

部分跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)用戶滿意度

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

調(diào)查結(jié)果顯示：網(wǎng)易考拉海購(gòu)綜合滿意度排名第一，非常滿意和滿意占比達(dá)55.20%，其次為天貓國(guó)際占比為51.58%，京東全球購(gòu)占比為52.54%，唯品國(guó)際占比為45.03%，亞馬遜海外購(gòu)占比為42.38%、洋碼頭占比為27.39%。