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“黑五”網(wǎng)購(gòu)熱點(diǎn)被投訴跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

如圖所示：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“黑五”網(wǎng)購(gòu)期間，小紅書(shū)、86mall、亞馬遜中國(guó)、天貓國(guó)際、聚美優(yōu)品、洋碼頭、西集網(wǎng)、寺庫(kù)、波羅蜜、豐趣海淘、德國(guó)W家官網(wǎng)、達(dá)令、走秀、海狐海淘、55海淘等，為消費(fèi)者熱點(diǎn)投訴的跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。

數(shù)據(jù)顯示：小紅書(shū)投訴占比位列第一為46.54%，環(huán)比10月投訴增長(zhǎng)1917%，主要問(wèn)題為疑似售假、發(fā)貨慢、退款難；其次為86mall投訴占比11.15%，環(huán)比增長(zhǎng)93.33%，主要問(wèn)題為商品質(zhì)量、高額運(yùn)費(fèi)、發(fā)貨慢、提現(xiàn)難；亞馬遜中國(guó)投訴占比9.23%，環(huán)比增長(zhǎng)50%，主要問(wèn)題為不發(fā)貨、退換貨、商品質(zhì)量；天貓國(guó)際投訴占比6.92%，環(huán)比增長(zhǎng)500%，主要問(wèn)題為虛假促銷(xiāo)、退換貨；聚美優(yōu)品投訴占比5%，環(huán)比增長(zhǎng)1200%，主要問(wèn)題為疑似售假、發(fā)貨慢、退款難；洋碼頭投訴占比3.85%，環(huán)比增長(zhǎng)400%，主要問(wèn)題為退換貨、客戶(hù)服務(wù)、退款難；西集網(wǎng)投訴占比1.92%，環(huán)比增長(zhǎng)150%，主要問(wèn)題為疑似售假、發(fā)貨慢、退款難；寺庫(kù)投訴占比1.15%，環(huán)比增長(zhǎng)200%，主要問(wèn)題為退款慢；波羅蜜投訴占比1.077%，環(huán)比增長(zhǎng)100%，主要問(wèn)題為疑似售假；豐趣海淘投訴占比0.77%，環(huán)比下降71.43%，主要問(wèn)題為疑似售假、發(fā)貨慢、退款難；德國(guó)W家官網(wǎng)、達(dá)令、走秀、海狐海淘、55海淘等跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴占比為12.70%，主要問(wèn)題為疑似售假、發(fā)貨慢、退款難、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題、發(fā)票問(wèn)題。

數(shù)據(jù)表明：在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，以中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)為主的消費(fèi)者對(duì)海外商品有強(qiáng)烈的需求，跨境網(wǎng)購(gòu)成為海外消費(fèi)的重要方式。在今年的“雙11”、“黑五”促銷(xiāo)大戰(zhàn)中，跨境電商成為重要參與者，同時(shí)也是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域。小紅書(shū)、聚美優(yōu)品、天貓國(guó)際、洋碼頭、寺庫(kù)、西集網(wǎng)、波羅蜜投訴環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)100%；跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)存在的主要問(wèn)題為疑似售假、發(fā)貨慢、退款難、客戶(hù)服務(wù)以及運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，需引起平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)重視。

除此之外，順豐速運(yùn)、支付寶、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、海帶寶、百世物流、天天快遞、申通快遞、易寶支付、天馬迅達(dá)快遞、360hitao轉(zhuǎn)運(yùn)、貝海國(guó)際速遞、開(kāi)聯(lián)通支付等服務(wù)商是“雙11”、“黑五”網(wǎng)購(gòu)期間消費(fèi)者熱點(diǎn)投訴的服務(wù)商。小米、abc、太平鳥(niǎo)、寶潔、榮耀、歐萊雅、美的、海爾、OLAY、特步為“雙11”十大熱門(mén)被消費(fèi)投訴品牌。