中商情報(bào)網(wǎng)訊:“雙11”已經(jīng)走過(guò)了第九個(gè)年頭,也是跨境版“雙11”——“黑五”網(wǎng)購(gòu)在國(guó)內(nèi)的第三個(gè)年頭,“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡月”已經(jīng)落幕。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,2017“雙11”期間全網(wǎng)交易額達(dá)到了2539.7億元,同比增長(zhǎng)超45%;雖然跨境進(jìn)口電商沒(méi)有公布具體的“黑五”銷(xiāo)售額,但也頻頻傳出亮眼戰(zhàn)績(jī)。然而狂歡過(guò)后也留下了“一地雞毛”,對(duì)此,中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2017年雙11、黑五海淘消費(fèi)投訴與體驗(yàn)報(bào)告》。報(bào)告顯示,順豐、支付寶等成為熱點(diǎn)被投訴服務(wù)商。
消費(fèi)決策因素
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心通過(guò)對(duì)1000余位跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的調(diào)研問(wèn)卷顯示,商品質(zhì)量保障是引導(dǎo)跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)決策的主要因素,占比達(dá)91.28%,其次為優(yōu)惠力度62.71%,貨物渠道來(lái)源59.56%,售后保障55.21%,物流速度46.49%,商品評(píng)價(jià)45.28%,支付安全性39.23%,商品頁(yè)面展示19.37%,其他11.38%。
數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)電子商務(wù)研究中心 中商產(chǎn)業(yè)研究院整理
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,國(guó)內(nèi)零售電商占“雙11”、“黑五”投訴總量的57.19%,其次為跨境進(jìn)口電商17.01%,物流快遞、支付等服務(wù)商占投訴總量的7.83%,其它投訴占比為17.97%。
數(shù)據(jù)來(lái)源:中國(guó)電子商務(wù)研究中心 中商產(chǎn)業(yè)研究院整理