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中商情報(bào)網(wǎng)訊：據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴2.7萬(wàn)件，解決55.2萬(wàn)件，投訴解決率76%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51,639萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4,898件，加倍賠償金額825萬(wàn)元。全年接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢121萬(wàn)人次。因有共享單車(chē)企業(yè)無(wú)償付能力，不能及時(shí)退還押金，引發(fā)全國(guó)性群體投訴。投訴量再次突破70萬(wàn)，投訴解決率受此影響較上一年有所下降。

數(shù)據(jù)來(lái)源：中消協(xié)、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

在2017年投訴領(lǐng)域中，投訴熱點(diǎn)主要為以下幾個(gè)方面：

（一）共享單車(chē)押金難退，群體投訴頻發(fā)。

借力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，共享單車(chē)快速發(fā)展，據(jù)交通運(yùn)輸部不完全統(tǒng)計(jì)，僅截至2017年7月，全國(guó)共有共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)近70家，累計(jì)投放車(chē)輛超過(guò)1600萬(wàn)輛，注冊(cè)人數(shù)超過(guò)1.3億人次，累計(jì)服務(wù)超過(guò)15億人次。但隨著共享單車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，悟空單車(chē)、3Vbike、町町單車(chē)等先后退出運(yùn)營(yíng)，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)自己押金安全的擔(dān)憂，紛紛提出退還押金，但商家的相關(guān)售后服務(wù)未能跟上，出現(xiàn)了退款難等問(wèn)題。特別是2017年三季度以來(lái)，全國(guó)各地消協(xié)組織有關(guān)共享單車(chē)的投訴驟增。被投訴方主要是酷騎單車(chē)、小鳴單車(chē)、小藍(lán)單車(chē)等被媒體報(bào)道倒閉的共享單車(chē)經(jīng)營(yíng)者。消費(fèi)者主要反映向商家申請(qǐng)退還押金，時(shí)隔一個(gè)星期、甚至一個(gè)月仍未收到押金。

共享單車(chē)的投訴，總體呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：一是投訴量大。共享單車(chē)的注冊(cè)用戶多，僅酷騎單車(chē)一家涉及的消費(fèi)者就達(dá)上百萬(wàn)。二是個(gè)案金額小。共享單車(chē)主要是押金問(wèn)題，從99元到299元不等，僅就個(gè)案來(lái)說(shuō)，單個(gè)消費(fèi)者受損金額小，但因受眾群體大，涉及總額非常大。三是有組織。共享單車(chē)事件社會(huì)影響大，社會(huì)上有律師、維權(quán)人士組織消費(fèi)者進(jìn)行集體維權(quán)。