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（六）生活、社會服務(wù)投訴增加，房屋中介問題比較突出。

服務(wù)行業(yè)作為發(fā)展迅速的新興行業(yè)，目前由于市場準(zhǔn)入門檻相對較低，因此服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、服務(wù)水平、內(nèi)部管理都與消費者正常需求之間存在較大的差距，同時，也有因消費者違約產(chǎn)生的糾紛。2017年，服務(wù)類的投訴量仍持續(xù)保持較高的狀態(tài)，全國消協(xié)系統(tǒng)共受理生活、社會服務(wù)類投訴60,415件，其中中介服務(wù)的投訴數(shù)量為5,356件，占生活、社會服務(wù)類投訴的8.9%。主要表現(xiàn)在部分中介機構(gòu)法制觀念淡薄、行業(yè)自律意識不強，導(dǎo)致違規(guī)經(jīng)營、不正當(dāng)競爭、商業(yè)欺詐行為時有發(fā)生。同時此外，部分經(jīng)營者存在利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益，或者未按照合同內(nèi)容履約的的行為。

（七）裝修建材服務(wù)亂象多，市場亟待規(guī)范。

隨著居民收入持續(xù)增長，國人更加注重提高生活質(zhì)量，在家庭設(shè)計創(chuàng)意、智能化、現(xiàn)代化等方面提出了新的要求，家庭裝修裝飾成為新的消費熱點，然而當(dāng)前裝修建材市場繁榮的同時也暴露出不少問題。2017年，全國消協(xié)組織受理裝修建材類投訴12,770件，投訴問題主要有：一是裝修合同存隱患。部分裝修公司未使用規(guī)范合同文本，而消費者在簽約時忽視對合同條款的審核，裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建材規(guī)格、質(zhì)量、價格、付款方式、施工期限等約定不詳。二是建材質(zhì)量不合格。多數(shù)消費者對建材不太了解，無論自購或委托施工方采購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質(zhì)量無保障。三是裝修質(zhì)量難保證。部分裝修公司缺乏設(shè)計水平、施工能力、管理欠規(guī)范，甚至個別裝修公司無資質(zhì)，野蠻施工，有的裝修公司層層轉(zhuǎn)包，裝修人員無證上崗，粗制濫造，裝修完畢后短期內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題。四是保修義務(wù)難履行。有些家裝公司對保修責(zé)任左右推諉，保修期內(nèi)不保修，或保修服務(wù)不完善、不履行質(zhì)量承諾，甚至無法聯(lián)系原裝修公司。五是室內(nèi)空氣難達標(biāo)。裝修后，室內(nèi)有害物質(zhì)濃度超標(biāo)，而裝修公司和家具等廠家各執(zhí)一詞，檢測難，責(zé)任劃分難，部分經(jīng)營者拒絕為消費者解決問題。

（八）教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴同比增幅大，合同問題突出。

2017年，全國消協(xié)組織共受理教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴10,338件，與去年同期相比增加55.55%。教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴問題主要有：一是部分培訓(xùn)機構(gòu)無固定培訓(xùn)地點、無辦學(xué)資質(zhì)。二是教學(xué)質(zhì)量與承諾不符，存在虛假宣傳，如夸大辦學(xué)能力、授課老師的資質(zhì)名不符實、授課質(zhì)量達不到標(biāo)準(zhǔn)等。三是解除合同退費難。因培訓(xùn)機構(gòu)變更地點、更換老師、教程變更等培訓(xùn)機構(gòu)責(zé)任，消費者要求解除合同的，培訓(xùn)機構(gòu)拒絕退款、拖延退款或要求消費者承擔(dān)高額違約金。四是隨意變更合同。開課后未經(jīng)消費者同意隨意更改課時、合并班級甚至取消課程。五是拒絕為消費者開具發(fā)票或提供有效憑證。

（九）郵政服務(wù)類投訴貨物受損等仍是維權(quán)熱點。

隨著電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，快遞服務(wù)業(yè)也隨之飛速發(fā)展，由此而來的快遞服務(wù)投訴也成為消費維權(quán)的一大熱點。2017年，郵政服務(wù)類投訴共10,502件，占服務(wù)類投訴的2.74％。投訴的問題主要集中在：一是送件不及時，快遞變慢遞、快件延誤。二是快遞物品損壞或丟失。三是快遞企業(yè)未盡到合同條款、快件保價等提醒告知義務(wù)。四是索賠難以及存在限制消費者權(quán)利的格式條款等。