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2017年度福建省消費投訴情況分析：汽車類投訴日益增多（表）

來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2018-03-15 10:40

消費消費者投訴互聯(lián)網(wǎng) 汽車

2.服務(wù)類投訴情況分析

從消費者投訴服務(wù)類型看，投訴量位居前三位的依次是電信服務(wù)類投訴13110件，占投訴總量的6.96%；生活、社會服務(wù)類投訴12905件，占投訴總量的6.85%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴4928件，占投訴總量的2.62%。其中電信服務(wù)仍居投訴量的首位，與2016年度同比增長3.26%；生活、社會服務(wù)類投訴量增幅明顯，與2016年度同比增長169.08%，居投訴量的第二位；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居投訴量的第三位，數(shù)量有所下降，與2016年度同比降幅25.08%。

數(shù)據(jù)來源：福建省消費者協(xié)會、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

（二）咨詢分析

2017年共接受消費者咨詢587470件，同比2016年上升12.54%。咨詢的問題主要有以下幾方面：通訊運營商收費服務(wù)問題；網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域消費維權(quán)問題；汽車三包規(guī)定、預(yù)付式消費退款問題以及教育培訓(xùn)服務(wù)類相關(guān)問題等。

二、綜合分析

（一）投訴趨勢分析

2017年，商品類投訴有123382件，占到投訴總量的65.5%；服務(wù)類投訴有61191件，占投訴總量的32.48%；其他類投訴有3808件，占投訴總量的2.02%。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，與2016年同期相比，2017年商品類和服務(wù)類投訴量均有所上升，消費者投訴增多，也是消費者權(quán)利意識提升的一個表現(xiàn)。在消費維權(quán)領(lǐng)域，當(dāng)前的消費升級，不僅體現(xiàn)在對商品和服務(wù)質(zhì)量的要求上，而是內(nèi)涵更為豐富、廣泛，比如消費者對消費文化和接受程度已經(jīng)上升到知情權(quán)、自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等。伴隨著新興高科技的進(jìn)步，新的商業(yè)模式、營銷方法不斷涌現(xiàn)，新問題層出不窮。