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3、汽車類投訴日益增多

在今年整體投訴量保持相對平穩(wěn)的情況下，交通類中汽車以及零部件消費維權(quán)問題同期對比還是較為突出。主要問題有：一是在經(jīng)銷商在銷售過程中隱滿刮蹭、補漆、漆皮受損等汽車真實情況。二是汽車維修技術(shù)不過硬，維修服務(wù)質(zhì)量差，多次送修仍不能排除故障。三是有消費者貸款提車時被加收金融服務(wù)費，甚至在交易過程中強制要求消費者購買經(jīng)銷商指定的保險公司等。四是合同糾紛，經(jīng)銷商沒有充分盡到告知合同條款的義務(wù)，且合同條款模糊，存在經(jīng)銷商單方面加重消費者義務(wù)，減免自身責(zé)任的現(xiàn)象。

省消委會提醒汽車消費者，購車時應(yīng)注意幾個事項，首先是購車的各種憑證：購車發(fā)票購車發(fā)票是購車時最重要的證明，同時也是汽車上戶時的憑證之一，所以在購車時您務(wù)必向經(jīng)銷商索要購車發(fā)票，并要確認其有效性。車輛合格證。合格證是汽車另一個重要的憑證，也是汽車上戶時必備的證件。只有具有合格證的汽車才符合國家對機動車裝備質(zhì)量及有關(guān)標準的要求。三包服務(wù)卡。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，汽車在一定時間和行駛里程內(nèi)，若因制造質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，憑三包服務(wù)卡可以享受廠家的無償服務(wù)。車輛使用說明書。用戶必須按照車輛使用說明書的要求合理使用車輛。若不按使用說明書的要求使用而造成的車輛損害，廠家不負責(zé)三包。使用說明書同時注明了車輛的主要技術(shù)參數(shù)和維護調(diào)校所必須的技術(shù)數(shù)據(jù)，是修車時的參照文本。其他文件或附件。有些車輛發(fā)動機有單獨的使用說明書，有些車輛的某些選裝設(shè)備有專門的要求或規(guī)定，這時消費者都要向經(jīng)銷商索要有關(guān)憑證。檢查汽車與其名牌是否相符。其次仔細閱讀購車合同：1、注意易被經(jīng)銷商“忽略”的細節(jié)比如交車時間、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)；雙方責(zé)任是否對等；免費保養(yǎng)以時間計，還是以里程計等細節(jié)。2、搭售保險不合法。除國家規(guī)定的車損險、第三者責(zé)任險等強制性保險外，購車族有權(quán)選擇購買何種保險，及選擇保險公司的權(quán)利。3、購車合同條款要齊全。應(yīng)當(dāng)明確約定汽車的品牌、發(fā)動機號碼、車架號碼等汽車本身應(yīng)有的要素；價款，應(yīng)列明車輛交易的總價款（光車價或是包牌價），付款方式和期限；車輛的交付方式和期限；質(zhì)量糾紛和異議的處理；售后服務(wù)條款，應(yīng)重點列明經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)何種義務(wù)（詳細內(nèi)容可參照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《民法通則》、《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)條款）；于違約責(zé)任。對一方違反合同的約定或不能全面、適當(dāng)?shù)芈男泻贤x務(wù)時該承擔(dān)何種責(zé)任，也需要詳細約定；爭議的解決。應(yīng)特別注意有關(guān)經(jīng)銷商合同責(zé)任的細節(jié)，這些部分往往被經(jīng)銷商惡意“忽略”掉，購車者應(yīng)注意保護自己的權(quán)利，使雙方權(quán)利義務(wù)對等。三是提車驗車時注意事項如：檢查外觀、內(nèi)飾，剎車踏板以及離合踏板，后尾箱，機油顏色和電瓶等。