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中商情報(bào)網(wǎng)訊： 近日，一份基于線上線下用戶調(diào)研以及乘客評(píng)分的《中國(guó)一線城市出租車行業(yè)服務(wù)水平研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)正式發(fā)布。這份由中國(guó)交通報(bào)、城市智行研究院和嘀嗒出行聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告，通過調(diào)研數(shù)據(jù)以及嘀嗒橙星TSI指數(shù)，向我們展示了自《深改指導(dǎo)意見》出臺(tái)一年半以來，一線城市出租車市場(chǎng)改革成效以及出租車行業(yè)服務(wù)水平的現(xiàn)狀。

《報(bào)告》希望通過海量大數(shù)據(jù)的分析和利用，為政府相關(guān)部門、企業(yè)以及用戶使用提供相關(guān)信息參考依據(jù)。未來，此類報(bào)告將定期發(fā)布，通過指數(shù)變化對(duì)比，讓出租車深化改革成效和進(jìn)展更加可視化。

近八成受訪者認(rèn)為出租車服務(wù)水平提升  禮貌溝通成最大提升點(diǎn)

來自北京、上海、廣州、天津、深圳的嘀嗒出行用戶及其他在線和線下用戶共計(jì)126311人，參與了此次調(diào)研?！秷?bào)告》顯示，有超過76.85%的受眾認(rèn)為，與《深改指導(dǎo)意見》發(fā)布前相比，出租車整體服務(wù)水平有所提升，其中32.33%的受眾認(rèn)為其有明顯的改善。

這表明，經(jīng)過近幾年網(wǎng)約車發(fā)展的持續(xù)沖擊，再加上各項(xiàng)政策的指導(dǎo)，傳統(tǒng)出租車行業(yè)的改革意愿從過去的“被動(dòng)適應(yīng)”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)謀變”，改革的主動(dòng)性和內(nèi)生動(dòng)力也明顯得到了增強(qiáng)，整個(gè)行業(yè)通過各方的努力促使服務(wù)水平不斷提升。

有70.60%的受訪者表示，在《深改指導(dǎo)意見》出臺(tái)之后，出租車司機(jī)溝通的禮貌程度有所改善。這表明，隨著各項(xiàng)改革政策措施的落地，行業(yè)發(fā)展從過去的無序到逐有序，在服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，會(huì)助推巡游司機(jī)職業(yè)滿意度提升，讓從業(yè)者對(duì)行業(yè)發(fā)展有預(yù)期，信心也逐步恢復(fù)。

《報(bào)告》還對(duì)大家打車時(shí)為什么選擇打出租車的理由進(jìn)行了調(diào)研，其中“安全規(guī)范統(tǒng)一、有監(jiān)管、更放心”成為受訪者首選項(xiàng)，62.49%的受訪者都對(duì)“出租車安全規(guī)范統(tǒng)一”表示認(rèn)可，另外，“出租車也可以線上叫車”也有56.92%的比例?！俺鲎廛囁緳C(jī)經(jīng)驗(yàn)豐富更認(rèn)路”“打出租車能立即獲得發(fā)票”“出租車沒有動(dòng)態(tài)加價(jià)”等也是大眾選擇出租車的主要理由。

這表明，出租車行業(yè)只要發(fā)揮其自身安全規(guī)范統(tǒng)一的優(yōu)勢(shì)，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，順應(yīng)巡游車網(wǎng)約化的主流趨勢(shì)，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，就可以擁有獨(dú)特的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。