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中國(guó)一線城市出租車行業(yè)服務(wù)水平研究報(bào)告：出租車服務(wù)水平提升（附圖表）

來(lái)源：新交通發(fā)布日期：2018-03-19 17:49

交通出租車

超九成用戶會(huì)線上評(píng)價(jià)司機(jī) 信息化助力行業(yè)監(jiān)管水平提升

與此同時(shí)，92.03%的受訪者表示，會(huì)在結(jié)束搭乘后給出打車評(píng)價(jià)，此項(xiàng)數(shù)據(jù)表明：出租車行業(yè)可以通過(guò)信息化手段更加充分的應(yīng)用，發(fā)揮社會(huì)信用體系的事后監(jiān)管作用，轉(zhuǎn)變巡游車只能依靠事前準(zhǔn)入監(jiān)管，通過(guò)事后投訴被動(dòng)進(jìn)行處理的方式，從而實(shí)現(xiàn)事前、事中、事后全面的監(jiān)管，通過(guò)加強(qiáng)考評(píng)和監(jiān)管，優(yōu)勝劣汰，不斷提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，讓人民群眾通過(guò)改革有實(shí)實(shí)在在的獲得感。

《報(bào)告》經(jīng)過(guò)調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，44.61%的受訪者表示僅通過(guò)線上APP打出租車，41.68%的受訪者表示通過(guò)揚(yáng)招和線上APP兩種方式打出租車，只有13.71%的受訪者表示僅通過(guò)揚(yáng)招方式打出租車。

這一數(shù)據(jù)表明，巡游車網(wǎng)約化是大勢(shì)所趨。出租車行業(yè)應(yīng)該積極擁抱《指導(dǎo)意見》文件中關(guān)于“鼓勵(lì)巡游車通過(guò)電信、互聯(lián)網(wǎng)等電召服務(wù)方式提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，推廣使用符合金融標(biāo)準(zhǔn)等非現(xiàn)金支付方式，拓展服務(wù)功能，方便公眾乘車”的指導(dǎo)意見，加快推進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。