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二、簽約服務評價

（一）家庭醫(yī)生簽約服務滿意度高

1.8成以上被訪者滿意家庭醫(yī)生簽約服務

調(diào)查顯示，81.6%的被訪者對家庭醫(yī)生簽約服務表示總體滿意，其中45.7%表示非常滿意，35.9%表示比較滿意，14.7%表示一般，只有2.2%和1.6%的被訪者表示不太滿意和不滿意（詳見圖2，因小數(shù)點保留一位且四舍五入，故比重之和超過100%）。

圖2 家庭醫(yī)生簽約服務滿意度

單位：%

2.7成以上被訪者認可家庭醫(yī)生簽約服務的控費作用

當問及您覺得家庭醫(yī)生簽約服務模式是否使得您或您的家人醫(yī)療費用更為合理甚至減少時，有74.4%的被訪者選擇了“是”。

3.超7成被訪者認可家庭醫(yī)生簽約服務的主動性

當問及簽約后，您的家庭醫(yī)生是否主動聯(lián)系、關(guān)心和幫助過您或您的家人時，71.3%的被訪者選擇了“是”。

（二）簽約服務覆蓋所有項目

為了更詳細地了解家庭醫(yī)生簽約服務情況，我們分別從基本醫(yī)療服務、基本公共衛(wèi)生服務和健康管理服務共三個大類28個小類讓已簽約的512名被訪者對簽約服務進行評價。

1.8成以上被訪者建立了健康檔案

調(diào)查顯示，8成以上被訪者建立了健康檔案，其中，14.3%的被訪者是簽約前就建立了，70.9%的被訪者是簽約后在社區(qū)醫(yī)院建立了健康檔案。

2.合理用藥指導和常見病、多發(fā)病的中西醫(yī)診治是基本醫(yī)療服務覆蓋最廣的服務項目

簽約家庭醫(yī)生后，被訪者或其家人享受的基本醫(yī)療服務多為最基本的服務，最為主要的是合理用藥指導，占61.9%；其次是常見病、多發(fā)病的中西醫(yī)診治，占53.9%；排在第三位的是預約診療，占28.1%；第四位是就醫(yī)路徑指導，占26.6%；第五位是優(yōu)先化驗檢驗，占22.5%（詳見圖3，因此題是多選題，故比重總和超過100%）。

圖3 簽約被訪者或其家人享受的基本醫(yī)療服務

單位：%

3.慢性病患者健康管理、健康教育服務和老年人健康管理是基本公共衛(wèi)生服務惠及最廣的服務項目

簽約家庭醫(yī)生后，被訪者或其家人享受最多的基本公共衛(wèi)生服務分別是慢性病（高血壓、糖尿病等）患者健康管理、健康教育服務和老年人健康管理，分別占56.1%、45.1%和44.5%，還有近3成已簽約被訪者享受了中醫(yī)藥健康管理和預防接種服務，分別占28.7%和28.5%（詳見圖4，因此題是多選題，故比重總和超過100%）。

圖4 簽約被訪者或其家人享受的基本公共衛(wèi)生服務

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4.免費健康體檢和健康咨詢是健康管理服務的最主要形式

簽約家庭醫(yī)生后，被訪者或其家人享受的健康管理服務，主要是免費健康體檢、健康咨詢、健康監(jiān)測及指導，分別占67.2%、53.5%和36.9%，還有2成左右的人享受過不良生活方式干預、免費健康信息送達、康復管理和腫瘤篩查，分別 占22.3%、20.7%、20.1%和19.7%（詳見圖5，因此題是多選題，故比重總和超過100%）。

圖5 簽約被訪者或其家人享受的健康管理服務

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5.服務個性包成簽約服務亮點

簽約家庭醫(yī)生后，各區(qū)衛(wèi)生部門在為轄區(qū)居民提供上述服務的同時，結(jié)合本區(qū)特點，推出了不同的個性服務包，精準對接社區(qū)人群需求，不斷拓展簽約服務內(nèi)涵。調(diào)查顯示，有49%的已簽約被訪者或其家人享受過針對高血壓、糖尿病、老年男性、老年女性、兒童等專門訂制的服務個性包。

此外，有69.9%的已簽約被訪者在一年內(nèi)參加過家庭醫(yī)生組織的健康教育講座或咨詢活動