中商情報(bào)網(wǎng)訊:8月1日,中國消費(fèi)者協(xié)會宣布,“法國隊(duì)奪冠華帝退全款”整體落實(shí)基本完成。截至2018年7月31日24:00,合計(jì)完成退款(卡)14443單,完成退款(卡)金額6335.9萬元,占線上線下購買“奪冠套餐”總數(shù)的86.43%。此外,華帝還延長申請退款登記時(shí)間至8月3日24時(shí),退款活動履行工作整體截止日期為8月25日。
“華帝退全款”落實(shí)情況
就社會各界關(guān)注的“法國隊(duì)奪冠華帝退全款”活動的落實(shí)情況,中消協(xié)自7月18日通過微博表態(tài),19日對外公開征集投訴正式介入。24日中消協(xié)約談華帝公司,督促其重視社會關(guān)切和消費(fèi)者合理訴求,切實(shí)履行退款承諾。根據(jù)華帝公司報(bào)告情況,截至2018年7月31日24時(shí)(即華帝公司對外承諾的退款完成日),有關(guān)華帝公司退款整體落實(shí)情況如下:
一、“法國隊(duì)奪冠 華帝退全款”整體落實(shí)基本完成
華帝公司對外公布,“法國隊(duì)奪冠華帝退全款”活動線上銷售“奪冠套餐”7802單,截至2018年7月31日24:00,線上已完成登記退卡總數(shù)為7358單,華帝審核符合退卡條件的7248單,完成退卡7248單,退卡金額2627.9萬元,符合退卡條件的退卡完成率為100%。
截至2018年7月31日24:00,線下登記總數(shù)7611單,完成退款7195單,退款金額3708萬元,已退款單數(shù)占已登記單數(shù)的94.53%。線上線下合計(jì)完成退款(卡)14443單,完成退款(卡)金額6335.9萬元,占線上線下購買“奪冠套餐”總數(shù)的86.43%。
資料來源:華帝官網(wǎng)
二、北京、天津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)問題后華帝總部直接接管,退款工作提前完成
華帝公司京津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)問題后,京津消費(fèi)者的有關(guān)退款責(zé)任由華帝公司總部接管。截至7月26日,華帝公司已完成北京、天津區(qū)域內(nèi)所有登記在檔的線下購買套餐的退款工作,共56單,退款金額合計(jì)26.6萬元。截至7月29日,北京地區(qū)線上共計(jì)登記21單,已全部完成返卡。天津市華帝燃具銷售有限公司未參與線上活動。
同時(shí),按照中消協(xié)要求,華帝公司明確以下事項(xiàng):
一、華帝公司確認(rèn),在2018年7月4日24:00前訂單為已發(fā)貨狀態(tài),但因非消費(fèi)者原因?qū)е挛茨茉谝?guī)定時(shí)間內(nèi)開具發(fā)票的套餐,消費(fèi)者仍然可以享受該活動的權(quán)益。
二、華帝公司延長申請退款登記時(shí)間,承認(rèn)有合理理由仍未領(lǐng)取退款的消費(fèi)者的權(quán)益。
三、截至7月31日,通過中消協(xié)轉(zhuǎn)交華帝公司的消費(fèi)者有效投訴共255件,華帝公司表示將接受中消協(xié)監(jiān)督做逐一重點(diǎn)核實(shí)處理。
四、華帝退款活動履行工作整體截止日期為2018年8月25日。
如無特殊情況,中消協(xié)8月26日將對“法國隊(duì)奪冠 華帝退全款”專項(xiàng)維權(quán)工作結(jié)案。至此,華帝公司的退款活動已經(jīng)落下帷幕。