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2018年8月中國郵政快遞行業(yè)消費者投訴分析(附圖表)
來源:中商產(chǎn)業(yè)研究院 發(fā)布日期:2018-09-22 12:20
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中商情報網(wǎng)訊:日前,從國家郵政局了解到,全國2018年7月郵政業(yè)消費者申訴情況已發(fā)布。以下為具體內(nèi)容:

一、總體情況

2018年8月,國家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴119942件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的5135件,占總申訴量的4.3%;涉及快遞服務(wù)問題的114807件,占總申訴量的95.7%。

受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為4655件,比上年同期下降67.1%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的429件,占有效申訴量的9.2%;涉及快遞服務(wù)問題的4226件,占有效申訴量的90.8%。

消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理,為消費者挽回經(jīng)濟損失520.2萬元。8月份,消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為98.9%,對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.8%,對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為98.1%。

8月,企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有10件,與去年同期相比減少7件。

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