三、快遞服務申訴情況
（一）消費者對快遞服務問題申訴情況
8月，消費者對快遞服務問題申訴114807件，環(huán)比下降1.8％，同比下降1.1％。
（二）消費者對快遞服務問題有效申訴情況
8月，消費者對快遞服務問題有效申訴4226件，環(huán)比下降6.7％，同比下降68.2％。
2018年8月消費者對快遞服務問題有效申訴情況統(tǒng)計表
8月，消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的38.8％、22.9％和17.4％。
消費者對快遞服務問題有效申訴環(huán)比增長的有代收貨款、快件損毀、違規(guī)收費和快件損毀，同比僅代收貨款有所增長。
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