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中商情報(bào)網(wǎng)訊：截至2018年10月，“家樂福中國”小程序訪問量過兩億次，用戶突破千萬，優(yōu)惠券發(fā)放量超千萬張。

今年年初，家樂福把目光瞄向微信小程序。短短9個(gè)月內(nèi)，家樂福對家樂福中國小程序、掃碼購小程序及網(wǎng)上商城小程序，做了諸多嘗試且收獲頗豐。

家樂福中國小程序在此期間完成了多次迭代，日訪問量和日均訪問人數(shù)驚人，目前用戶已經(jīng)突破千萬大軍，總訪問量也達(dá)到2億。家樂福中國小程序內(nèi)設(shè)線上優(yōu)惠券領(lǐng)取、送貨到家服務(wù)、電子海報(bào)瀏覽、會員權(quán)益查詢，同時(shí)也加入了拼團(tuán)營銷等社交活動(dòng)玩法，讓其功能更人性化、鮮活化。

小程序低成本、高效率地打通線上線下消費(fèi)場景，為家樂福尋找顧客、認(rèn)識顧客。顧客在消費(fèi)前，在“家樂福中國”小程序領(lǐng)取優(yōu)惠券，結(jié)賬時(shí)使用微信支付自動(dòng)核銷，輕便快捷的購物體驗(yàn)幫助家樂福持續(xù)維系用戶粘性，也進(jìn)一步拉動(dòng)消費(fèi)，完成線上到線下流量的轉(zhuǎn)化。

一、實(shí)現(xiàn)會員數(shù)字化，會員注冊更快捷輕便

新用戶進(jìn)入“家樂福中國”小程序，授權(quán)后即可領(lǐng)取家樂福會員卡，大幅簡化傳統(tǒng)路徑長、耗時(shí)長的會員注冊流程，輕便完成客戶從0到1的過程。通過小程序，家樂福已積累了超過近千萬輕會員：超過30%顧客完成綁定會員卡，其中70%為新會員用戶。小程序成為了家樂福獲取新顧客的高效工具。

數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

從會員年齡來看，30-39歲的年齡群是會員主力軍，達(dá)到了31.4%，其次是25-29歲年齡段的，占比達(dá)到20.30%，18-24歲的會員占比為19.90%，90后依然是消費(fèi)會員的中堅(jiān)力量。值得提出的是，50歲以上的會員占比達(dá)到了10.60%，說明新的購物模式也受到了老年人的認(rèn)可和接受。

數(shù)據(jù)來源：家樂福、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

二、發(fā)券數(shù)上榜奪魁，高效銷售轉(zhuǎn)化為用戶省下好幾個(gè)億

自今年2月起，“家樂福中國”小程序的優(yōu)惠券發(fā)放量超過1,300萬張，涵蓋：全場券、品牌單品券，促成500萬筆交易量，有效吸引顧客到店消費(fèi)、帶動(dòng)用戶復(fù)購率，聯(lián)動(dòng)品牌資源帶動(dòng)客單價(jià)，實(shí)現(xiàn)雙贏。線上線下資源整合的前置型精準(zhǔn)營銷，形成了家樂福銷售的完整閉環(huán)。

此外，家樂福也利用品牌公眾號和小程序的互通，通過公眾號圖文內(nèi)容、底部卡片等宣傳與入口，為小程序帶來大批流量，助力完成用戶觸達(dá)和會員獲取。同時(shí)，家樂福攜手騰訊社交廣告的用戶洞察和精準(zhǔn)定向，通過制定策略、投放廣告、領(lǐng)取優(yōu)惠券、線下核銷等方式，打通傳統(tǒng)的營銷閉環(huán)，幫助帶動(dòng)小程序的流量和訂單增長。

三、快輕廣社交活動(dòng)，刷新互動(dòng)聲量

除了注重渠道的引流，家樂福小程序在內(nèi)容營銷也廣撒漁網(wǎng)。在世界杯期間，家樂福小程序借助全球盛事的熱點(diǎn)引爆，發(fā)起世界杯小游戲互動(dòng)?；顒?dòng)首日訪問量即沖破56萬。此外，家樂福小程序也不斷嘗試各種新式的社交互動(dòng)玩法，社團(tuán)式拼團(tuán)活動(dòng)橫空出世，發(fā)揮微信熟人社交圈的營銷威力，短時(shí)間內(nèi)快速裂變，超過65萬用戶加入?yún)F(tuán)行動(dòng)。

單一的優(yōu)惠發(fā)放方式，在內(nèi)容和渠道并重的社交平臺上，顯得尤為單薄。家樂福小程序通過互動(dòng)社交玩法，撬動(dòng)更年輕消費(fèi)群體參與，激發(fā)消費(fèi)者“獲利”的積極性，發(fā)動(dòng)社交關(guān)系圈參與活動(dòng)，提升回訪率及拉新率，收集龐大的精準(zhǔn)用戶群。在這個(gè)過程中，社交流量轉(zhuǎn)化為品牌流量，并降低了獲客成本。

四、消費(fèi)新方式，用戶全新購物體驗(yàn)

今年5月，家樂福掃碼購正式上線，現(xiàn)已推廣至全國30家門店，年底將覆蓋全國200多家門店。

“掃碼購”就像給顧客一人一把掃碼槍，顧客在挑選商品過程中，實(shí)現(xiàn)即買即掃描條碼,買一件掃一件。顧客決定好所有購買的物品后，一鍵微信支付，即可從專用通道離店，既避免排隊(duì)結(jié)賬，也提高了高峰時(shí)段的交易效率。目前，家樂福華南區(qū)掃碼購的門店消費(fèi)筆數(shù)滲透率已達(dá)40%，得到顧客的充分認(rèn)可與喜愛。

緊接掃碼購的步伐，家樂福電商小程序在今年8月也正式登場。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上一鍵訂購，即有優(yōu)質(zhì)商品極速送到家，不出門也能買遍家樂福新鮮好貨。

在消費(fèi)升級的大背景下，用戶對人性化、個(gè)性化、智能化的購物體驗(yàn)愈趨強(qiáng)烈。家樂福小程序通過領(lǐng)券、微信支付核銷，簡單幾步操作即可完成線上到線下流量的轉(zhuǎn)化，為消費(fèi)者提供輕便快捷的購物體驗(yàn)，培養(yǎng)了用戶主動(dòng)使用小程序的習(xí)慣，從過往線下渠道為主，到用戶習(xí)慣性打開和公眾號引流打開。同時(shí)，小程序結(jié)合社交營銷互動(dòng)玩法，觸達(dá)了更年輕的消費(fèi)群，完成了家樂福新消費(fèi)核心年輕化的重大變革，以及千萬會員的快速積累。

今后，家樂福將繼續(xù)拓展智慧零售之路，不斷完善及升級小程序智慧零售功能。

中國商超面對新零售以及在線購物的競爭下，應(yīng)充分發(fā)揮質(zhì)量優(yōu)勢以及同城快遞優(yōu)勢，將質(zhì)量把關(guān)，將服務(wù)、物流做好，那么應(yīng)對新的競爭也能保持增長。同時(shí)要不斷開拓產(chǎn)品，提升產(chǎn)品競爭力，做好店內(nèi)與線上推廣。