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盒馬CEO就標(biāo)簽門(mén)事件道歉 盒馬上海區(qū)總經(jīng)理就地免職(附盒馬鮮生經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù))
來(lái)源:中商產(chǎn)業(yè)研究院 發(fā)布日期:2018-11-21 15:28
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中商情報(bào)網(wǎng)訊:近日,上海盒馬鮮生撕換標(biāo)簽、銷(xiāo)售過(guò)期商品事件引發(fā)關(guān)注。此前,有網(wǎng)友爆料,盒馬鮮生存在換產(chǎn)品標(biāo)簽的情況,工作人員將前幾日的標(biāo)簽撕下,換上當(dāng)日標(biāo)簽。11月16日,靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接舉報(bào)后已對(duì)上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司靜安第二分公司進(jìn)行立案調(diào)查,為保障消費(fèi)者合法權(quán)益,維護(hù)公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序,根據(jù)目前查實(shí)情況,靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)其以欺詐手段提供商品,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,擬按照《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第64條第一款第一項(xiàng)的規(guī)定進(jìn)行處罰。

11月18日,盒馬鮮生通過(guò)官方微博回應(yīng)稱(chēng),該事件經(jīng)核查屬實(shí)。即使包裝破損需要重新包,也應(yīng)當(dāng)保留原標(biāo)簽,公司將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展門(mén)店自查,并會(huì)在一周內(nèi)修訂完成更細(xì)致的操作標(biāo)準(zhǔn)。該事件暴露了管理的漏洞,應(yīng)由管理團(tuán)隊(duì)而非一線(xiàn)員工承擔(dān)責(zé)任,取消對(duì)當(dāng)事員工的處罰。11月21日,盒馬鮮生創(chuàng)始人、CEO侯毅@盒馬老菜 發(fā)布致歉信,并且對(duì)盒馬上海區(qū)總經(jīng)理就地免職。另外,盒馬表示盒馬鮮美監(jiān)督員招募已啟動(dòng)!可直接與盒馬CEO建立聯(lián)系,有權(quán)隨時(shí)突擊檢查盒馬,發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題,都可通過(guò)直達(dá)通道向@盒馬老菜反饋。

資料來(lái)源:官博

此前,盒馬公開(kāi)了其首份成績(jī)單。數(shù)據(jù)顯示,截至2018年7月31日,盒馬已在全國(guó)擁有64家門(mén)店,分布在14個(gè)城市里,服務(wù)超過(guò)1000萬(wàn)消費(fèi)者。數(shù)據(jù)顯示,運(yùn)營(yíng)1.5年以上的盒馬鮮生門(mén)店,單店坪效超過(guò)5萬(wàn)元,單店日均銷(xiāo)售額達(dá)到80萬(wàn)元,線(xiàn)上銷(xiāo)售占比超過(guò)60%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)超市。實(shí)現(xiàn)這一成果的,是盒馬超過(guò)60%的線(xiàn)上銷(xiāo)售占比。這也意味著盒馬模式已經(jīng)取得階段性的積極成果,通過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn),未來(lái)盒馬會(huì)在繼續(xù)高速開(kāi)店的同時(shí),對(duì)其他商超進(jìn)行賦能。

阿里巴巴董事局主席馬云在2016年云棲大會(huì)提出“新零售”以來(lái),零售行業(yè)迎來(lái)了最風(fēng)起云影的兩年。作為阿里新零售的標(biāo)桿,盒馬提供了零售運(yùn)營(yíng)的新思路,而盒馬的階段性成果發(fā)布,也標(biāo)志著以盒馬為代表的新零售商超模式獲得市場(chǎng)認(rèn)可。但是盒馬鮮生作為新零售新業(yè)態(tài),必須時(shí)刻注意飛速發(fā)展過(guò)程中人才良莠不齊,電商、傳統(tǒng)行業(yè)魚(yú)龍混雜的問(wèn)題,進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。





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