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在各巨大成交額的背后會有多少水分？這些數(shù)字是否真實呢？電商大促過后往往也是消費投訴糾紛高峰期，“雙十一”狂歡過后，總留下“一地雞毛”。“雙十一”期間各種的低價誘惑、贈品贈券等營銷手段五花八門，從近年“雙十一”消費情況看，一些不法網(wǎng)絡經(jīng)營者不斷暴露出貨不對板、價實不符、假冒偽劣、刷單炒信、信息泄露等問題，致使網(wǎng)購消費投訴量也連創(chuàng)新高，引起社會各界的廣泛關(guān)注。

今年是“雙十一”正值周末，在天貓、京東、蘇寧易購、唯品會、拼多多等各大電商平臺推動下，掀起了一陣全民網(wǎng)購狂歡。今年“雙十一”消費者購物體驗能否得到質(zhì)的提升，各類消費陷阱整改得怎么樣了？消費者投訴是否有所降低呢？天貓2135億的巨大數(shù)字是否真實，這次天貓“雙十一”結(jié)束后，網(wǎng)上有一些造謠者在抹黑淘寶，說這次天貓雙十一成交額超高退貨率也超高，支付寶退款系統(tǒng)因為大量退款奔潰等等不實消息。在這種情況下，淘寶必須拿出一些數(shù)據(jù)才可以給予辟謠。

11月19日，阿里公布“雙十一”的一些數(shù)據(jù)，截止11月18日超過11億件包裹被送達，退貨率只有0.06。

資料來源：天貓

此外，11月20日，《2018年“雙11”消費投訴與體驗報告》發(fā)布。據(jù)報告數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，今年“雙十一”網(wǎng)購用戶有效投訴量同比增長27.81%，增速明顯。從投訴占比看，零售電商平臺占比將近總量的一半，表明促銷依舊是“雙十一”的主流，消費參與熱度較高且問題較多。

投訴數(shù)量逐年上升

從“雙十一”投訴數(shù)量來看：據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2018年11月1日-15日期間投訴平臺接到全國網(wǎng)絡消費用戶維權(quán)案例與2017年同期相比增加27.81%，增速明顯。

數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

國內(nèi)零售電商投訴占比近半壁江山

從投訴領(lǐng)域來看：2018年“雙十一”國內(nèi)零售電商投訴占比為45.3%，其次為跨境進口電商5.8%，其它投訴占比為48.8%。從投訴占比來看，國內(nèi)零售電商平臺占比將近總量的一半，表明“雙十一”依舊是以國內(nèi)零售促銷主流，消費參與熱度較高，且問題較多，較為突出。

數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理