中商情報網訊：日前，從國家郵政局了解到，全國2018年11月郵政業(yè)消費者申訴情況已發(fā)布。以下為具體內容：
一、總體情況
2018年11月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴233631件。申訴中涉及郵政服務問題的6213件，占總申訴量的2.7%；涉及快遞服務問題的227418件，占總申訴量的97.3%。
受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為5482件，比上年同期下降78.6%。有效申訴中涉及郵政服務問題的499件，占有效申訴量的9.1%；涉及快遞服務問題的4983件，占有效申訴量的90.9%。
消費者申訴均依法依規(guī)做了調解處理，為消費者挽回經濟損失646.1萬元。11月份，消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為99.4%，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為98.2%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為98.8%。
11月，企業(yè)對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有25件，與去年同期相同。
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