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2018年11月中國(guó)郵政快遞行業(yè)消費(fèi)者投訴分析（附圖表）
來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院 發(fā)布日期：2018-12-19 10:05
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二、郵政服務(wù)申訴情況

（一）消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問題申訴情況

11月，消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問題申訴6213件，環(huán)比增長(zhǎng)35.8%，同比下降41.1%。

2018年11月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問題申訴情況統(tǒng)計(jì)表

11月，消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件延誤和郵件丟失短少，分別占申訴總量的33.4%、29.7%和20.0%。消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問題申訴環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是郵件延誤和收寄服務(wù)，環(huán)比分別增長(zhǎng)77.4%和52.3%，同比均呈下降趨勢(shì)。

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