三、快遞服務申訴情況
（一）消費者對快遞服務問題申訴情況
11月，消費者對快遞服務問題申訴227418件，同比下降30.1%。
（二）消費者對快遞服務問題有效申訴情況
11月，消費者對快遞服務問題有效申訴4983件，環(huán)比增長17.9%，同比下降79.2%。
2018年11月消費者對快遞服務問題有效申訴情況統(tǒng)計表
11月，消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件延誤和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的32.6%、28.4%和23.5%。消費者對快遞服務問題有效申訴的環(huán)比均呈增長趨勢。同比僅代收貨款問題小幅增長。
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