（三）消費者對快遞企業(yè)申訴情況
11月，消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率（消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意件數(shù)與快遞企業(yè)有效申訴總量之比）為98.8%，低于全國平均有效申訴處理滿意率的快遞企業(yè)有7家；全國快遞服務(wù)申訴率（快遞企業(yè)每百萬件業(yè)務(wù)量發(fā)生申訴問題的件數(shù)）為38.78，高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有12家。
2018年11月主要快遞企業(yè)申訴情況表
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