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押金問題或?qū)⒊蔀閴嚎錹fo最后的稻草，但絕對不是ofo企業(yè)中存在的唯一一個嚴重問題。除了押金問題外，另一個嚴重影響企業(yè)的問題便是服務。根據(jù)12月19日中消協(xié)最新發(fā)布的企業(yè)服務熱線調(diào)查報告稱，在所有體驗的服務熱線中，國家電網(wǎng)、華泰證券、中行、中信銀行、攜程、郵儲銀行、招商銀行、中國移動的評價表現(xiàn)較好在85分以上，ofo、廣發(fā)證券、申通快遞評價較低，低于70分。值得注意的是，ofo以60.4分墊底。

資料來源：中消協(xié)

不同服務熱線轉(zhuǎn)人工等待時長如下表：其中，中華聯(lián)合保險、泰康保險、中國移動、平安保險轉(zhuǎn)接人工等候時間短；而ofo、韻達、12306、農(nóng)行人工轉(zhuǎn)接超過30秒。ofo在服務熱線客服熱線轉(zhuǎn)接人工等待時長高達46.6秒，在各大企業(yè)中用時最長。

不同企業(yè)服務熱線客服熱線轉(zhuǎn)接人工等待時長（秒）

資料來源：中消協(xié)

為互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)設計的人工服務體驗任務是“查詢開具發(fā)票流程”，“咨詢App無法掃碼（單車）使用的解決方式”。在體驗中發(fā)現(xiàn)滴滴（小藍）單車在全國6個城市提供共享單車服務（北京、深圳、成都、中山、珠海、眉山），滴滴（小藍）單車解決掃碼故障任務已選擇為3個已提供單車服務的體驗城市（北京、深圳、成都）的樣本。在互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)中，摩拜和滴滴（小藍）體驗任務完成率較高，各項任務完成率都在90%以上，但ofo的完成率較低。

資料來源：中消協(xié)

在互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)中，ofo相比滴滴（小藍）和摩拜的人工客服規(guī)范達成率低?？头藛T進行自我介紹這個方面的表現(xiàn)是所有服務規(guī)范中最差的。

資料來源：中消協(xié)

總體評價方面，ofo在8個行業(yè)47個企業(yè)中排名墊底；轉(zhuǎn)人工等待時長方面，ofo超過46秒，排名墊底。在互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)，ofo的人工客服規(guī)范表現(xiàn)最差；在查詢開發(fā)票和解決掃碼故障方面，ofo也比摩拜和滴滴（小藍）的體驗差。企業(yè)服務評價表現(xiàn)差，再加上資金鏈影響以及大規(guī)模退押金的負面影響，ofo這次可能真的難以逆轉(zhuǎn)至暗局面。而若ofo能在困境中掙扎重生，也希望其能進一步注重和管理好企業(yè)服務，才能使企業(yè)發(fā)展更為長遠。