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2019年1-3月中國郵政快遞行業(yè)消費(fèi)者投訴分析（附圖表）
來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院 發(fā)布日期：2019-05-05 09:48
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二、郵政服務(wù)申訴情況

（一）郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題申訴情況

第一季度，郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題申訴9675件，同比下降44.7％。

郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占申訴總量的40.7％、23.2％和21.3％。郵政服務(wù)問題申訴量同比均呈下降趨勢。

（二）郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題有效申訴情況

郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)問題有效申訴1589件，同比下降76.1％。

郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占有效申訴總量的40.5％、26.8%和22.6％。郵政服務(wù)問題有效申訴量同比均呈下降趨勢。

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