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2019年1-3月中國(guó)郵政快遞行業(yè)消費(fèi)者投訴分析（附圖表）
來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院 發(fā)布日期：2019-05-05 09:48
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三、快遞服務(wù)申訴情況

（一）郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴情況

第一季度，郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴190239件，同比下降26.2％。

（二）郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴情況

郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴14904件，同比下降69.3％。

郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的31.0％、29.1％和25.3％。快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴量同比均呈下降趨勢(shì)。

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