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2019年1-3月中國郵政快遞行業(yè)消費者投訴分析（附圖表）
來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院 發(fā)布日期：2019-05-05 09:48
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（三）郵政業(yè)消費者對快遞企業(yè)申訴情況

郵政業(yè)消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率（郵政業(yè)消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意件數(shù)與快遞企業(yè)有效申訴總量之比）為97.7％，低于全國平均有效申訴處理滿意率的快遞企業(yè)有9家；全國快遞服務(wù)申訴率（快遞企業(yè)每百萬件業(yè)務(wù)量發(fā)生申訴問題的件數(shù)）為15.66，高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有12家。

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