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暢通內(nèi)外循環(huán)作用凸顯。2019年，異地快遞保持強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)量累計(jì)完成510.5億件，同比增長(zhǎng)33.7%，比行業(yè)增速高8.4個(gè)百分點(diǎn)，異地業(yè)務(wù)量占比首超80%，成為推動(dòng)快遞業(yè)快速發(fā)展的主要引擎，促進(jìn)產(chǎn)品要素跨區(qū)流動(dòng)、暢通國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)循環(huán)的能力穩(wěn)步提升。國(guó)際/港澳臺(tái)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成14.4億件，同比增長(zhǎng)29.9%，連續(xù)三年增速高于行業(yè)平均水平。受貿(mào)易保護(hù)主義抬頭和萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)終端費(fèi)改革影響增速收窄4.1個(gè)百分點(diǎn)，但與我國(guó)貨物出口5%的增速相比，仍保持蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，在暢通全球經(jīng)濟(jì)循環(huán)、保障海外供應(yīng)鏈暢通方面發(fā)揮的作用日益凸顯。

多極拉動(dòng)效應(yīng)增強(qiáng)。一是第三極初露端倪。2019年廣東、浙江兩省繼續(xù)保持強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)量占全國(guó)比重從去年的45.5%擴(kuò)大至47.3%，優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。江蘇省加速追趕，2019年業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)13.5億件，與2018年相比，以8.7%的增速差位居全國(guó)首位。2019年廣東、浙江和江蘇三省快遞業(yè)務(wù)量占全國(guó)業(yè)務(wù)量比重為56.4%，增量達(dá)83.5億件，對(duì)全國(guó)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率高達(dá)65.2%，兩極拉動(dòng)態(tài)勢(shì)迎來(lái)新突破。

二是中部加速崛起。2019年，中部地區(qū)完成快遞業(yè)務(wù)量82億件，同比增長(zhǎng)31.4%，比全國(guó)增速高6.1個(gè)百分點(diǎn)。中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量占全國(guó)的比重達(dá)12.9%，同比提高0.6個(gè)百分點(diǎn)。中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)847.3億元，同比增長(zhǎng)25.0%，中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入占全國(guó)的比重為11.3%，同比提高0.1個(gè)百分點(diǎn)。其中：河南、安徽和湖南作為東部產(chǎn)業(yè)的主要承接地，充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，快遞業(yè)務(wù)量增速均超過(guò)30%，成為中部增長(zhǎng)亮點(diǎn)。

產(chǎn)業(yè)協(xié)同實(shí)現(xiàn)多贏。快遞業(yè)在實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的同時(shí)，不斷利用渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，賦能相關(guān)產(chǎn)業(yè)，協(xié)同能力逐步提升。在協(xié)同電商方面，2019年快遞業(yè)支撐實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售額超過(guò)8.5萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重首次突破五分之一，成為支撐直播電商、社交電商、生鮮電商等新業(yè)態(tài)快速壯大的重要力量。在協(xié)同現(xiàn)代農(nóng)業(yè)方面，2019年全國(guó)共打造快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)“一地一品”年業(yè)務(wù)量超百萬(wàn)件項(xiàng)目163個(gè)，農(nóng)村地區(qū)年收投快件超過(guò)150億件，支撐工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城超過(guò)8700億元，有效釋放農(nóng)村消費(fèi)潛力，促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)比縮小至2.1：1。精準(zhǔn)扶貧工作取得積極成果，

“寄遞+農(nóng)村電商+農(nóng)特產(chǎn)品+農(nóng)戶”產(chǎn)業(yè)扶貧模式取得良好成效，幫助銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品3.67億元，近20萬(wàn)貧困人口受益。在服務(wù)制造業(yè)方面，全國(guó)制造業(yè)業(yè)務(wù)量過(guò)百萬(wàn)件項(xiàng)目276個(gè)，業(yè)務(wù)收入過(guò)百萬(wàn)元項(xiàng)目510個(gè)，年支撐制造業(yè)產(chǎn)值達(dá)到1萬(wàn)億元。服務(wù)跨境電商方面，綜合物流、海外倉(cāng)建設(shè)加快推進(jìn)，新增23條國(guó)際貨運(yùn)航線，國(guó)際快遞網(wǎng)絡(luò)和海外倉(cāng)服務(wù)分別覆蓋全球60多個(gè)和50多個(gè)國(guó)家及地區(qū)，支撐跨境網(wǎng)購(gòu)零售額4400億元，為跨境電商實(shí)現(xiàn)38.3%的高速增長(zhǎng)提供重要保障，為我國(guó)深度參與全球供應(yīng)鏈體系構(gòu)建創(chuàng)造良好條件。

2、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

來(lái)源：國(guó)家郵政局、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

2019年，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為166.0，同比提高24.4%。服務(wù)質(zhì)量改善明顯。2019年快遞服務(wù)滿意度得分為77.3，同比提升1.4分，分值提升創(chuàng)三年新高。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為79.26%，同比提高0.29個(gè)百分點(diǎn)。全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.2小時(shí)，同比縮短0.64小時(shí)?？爝f服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之0.5，首次降到千萬(wàn)級(jí)別，改善幅度達(dá)75%，居七年之首。對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.3%，同比增長(zhǎng)0.2個(gè)百分點(diǎn)。在行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈之際，服務(wù)質(zhì)量成為快遞企業(yè)增強(qiáng)消費(fèi)者粘性的重要因素。在運(yùn)營(yíng)能力方面，主要品牌快遞企業(yè)謀求服務(wù)差異化，增加高鐵極速達(dá)、醫(yī)藥寄、特瞬送、優(yōu)遞達(dá)、快遞到車(chē)等服務(wù)產(chǎn)品，減少轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)、增加分撥頻次、應(yīng)用智能客服，不斷增強(qiáng)服務(wù)彈性，提高服務(wù)效率。在便捷性方面，273個(gè)城市出臺(tái)規(guī)范快遞車(chē)輛通行政策，覆蓋率達(dá)81%，遼寧等12個(gè)省份實(shí)現(xiàn)全覆蓋，末端通行難題有效改善。企業(yè)在促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)推動(dòng)市場(chǎng)份額進(jìn)一步集中。2019年快遞與包裹服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8達(dá)82.5，同比提升1.3，優(yōu)質(zhì)資源加速向主要品牌快遞企業(yè)集聚，為行業(yè)服務(wù)整體提升創(chuàng)造了良好條件。

基礎(chǔ)能力有效提升。2019年快遞業(yè)綜合利用各方資源，加速推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全國(guó)已建成快遞物流園區(qū)402個(gè)。分撥中心新建、改擴(kuò)建進(jìn)程加快，自動(dòng)化、半自動(dòng)化分揀設(shè)備占比穩(wěn)步提高，快遞業(yè)已累計(jì)建成自動(dòng)化流水線超過(guò)5000公里。自主航空運(yùn)輸能力提升明顯，主要品牌快遞企業(yè)的自主航空公司周航班量在總貨運(yùn)航班量中的占比接近六成。航空網(wǎng)絡(luò)布局推進(jìn)加快，新增國(guó)際貨運(yùn)航線23條，快遞業(yè)自有貨運(yùn)航空公司執(zhí)飛貨運(yùn)航線數(shù)達(dá)百余條，通航點(diǎn)近百個(gè)。公鐵聯(lián)運(yùn)深入推進(jìn)，高鐵快遞開(kāi)通線路達(dá)451條，快遞干線運(yùn)輸結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。

智能科技普遍應(yīng)用。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算不斷增強(qiáng)數(shù)字化管理效能，寄遞路由動(dòng)態(tài)優(yōu)化，流量流向精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，倉(cāng)配一體合理布局。無(wú)人機(jī)技術(shù)日漸成熟，場(chǎng)景應(yīng)用多元豐富，飛越天塹構(gòu)筑致富通途。無(wú)人車(chē)不斷測(cè)試升級(jí)，逐步從研發(fā)測(cè)試向規(guī)?；逃冒l(fā)展。智能倉(cāng)建設(shè)加速，人機(jī)協(xié)同應(yīng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景，效率精度倍數(shù)提升。電子運(yùn)單彌補(bǔ)行業(yè)短板，使用率高達(dá)98%，隱形面單推廣迅速，有效增強(qiáng)信息保護(hù)，為行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)字化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。北斗導(dǎo)航迅速普及，區(qū)塊鏈加快應(yīng)用，在快遞服務(wù)安全性、優(yōu)化商業(yè)模式等方面均表現(xiàn)出較大潛力，科技創(chuàng)新正助推服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。