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中商情報(bào)網(wǎng)訊：忠誠(chéng)度管理指為激勵(lì)客戶注冊(cè)、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或其他形式的品牌互動(dòng)的公司開(kāi)發(fā)及管理客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的服務(wù)。中國(guó)忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)的總市場(chǎng)規(guī)模包括：使用忠誠(chéng)度計(jì)劃的企業(yè)的費(fèi)用及補(bǔ)貼；終端用戶透過(guò)各種忠誠(chéng)度管理計(jì)劃產(chǎn)生的消費(fèi)支出，例如會(huì)員折扣及電子券等。

忠誠(chéng)度管理行業(yè)市場(chǎng)潛力大

中國(guó)忠誠(chéng)度管理市場(chǎng)規(guī)模由2015年的1471億元增至2019年的2867億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為18.2%。預(yù)計(jì)2024年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5407億元。

數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞諮詢、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

大部分趨于飽和的市場(chǎng)獲取新客戶的難度及成本愈來(lái)愈高。近年來(lái)獲取客戶的成本顯著增加，此種情況對(duì)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)及互聯(lián)網(wǎng)公司而言尤為明顯。由于領(lǐng)頭企業(yè)已吸引消費(fèi)者的注意力，新進(jìn)入者難以獲取客戶。此外，領(lǐng)先企業(yè)亦開(kāi)始透過(guò)提供有吸引力的忠誠(chéng)度管理計(jì)劃，標(biāo)新本身，將更多精力投放在保留終端客戶方面。

中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)水平上升，對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品及服務(wù)的需求提高，須升級(jí)忠誠(chéng)度管理計(jì)劃以反映客戶不斷變化的喜好?？芍涫杖爰跋M(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)。更多的企業(yè)客戶希望忠誠(chéng)度管理解決方案服務(wù)提供商根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的洞察提供面向市場(chǎng)的忠誠(chéng)度管理計(jì)劃。在以上兩大因素驅(qū)動(dòng)下，忠誠(chéng)度管理行業(yè)市場(chǎng)潛力大。

中國(guó)忠誠(chéng)度管理行業(yè)呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢(shì)

1、更多行業(yè)引入忠誠(chéng)度管理。

市場(chǎng)規(guī)模及終端客戶基礎(chǔ)相對(duì)較大的行業(yè)更早積極采納忠誠(chéng)度管理計(jì)劃。一般而言，該等行業(yè)包括通常服務(wù)上百萬(wàn)終端客戶的零售銀行、電信公司、航空公司、酒店及旅行社。忠誠(chéng)度計(jì)劃的成功正吸引更多公司推出或更新新設(shè)計(jì)的忠誠(chéng)度計(jì)劃，尤其是理財(cái)公司、保險(xiǎn)公司、高端零售公司、互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)公司及電子商務(wù)公司。

2、重心向年輕一代客戶轉(zhuǎn)移。

年輕一代購(gòu)買(mǎi)力更強(qiáng)及消費(fèi)水平更高。根據(jù)艾瑞諮詢報(bào)告，預(yù)期企業(yè)客戶為了在吸引年輕客戶的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，將尋求忠誠(chéng)度管理解決方案服務(wù)提供商協(xié)助推出更多針對(duì)年輕一代的權(quán)利及福利。

3、重心向非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)移。

過(guò)去，大部分忠誠(chéng)度管理計(jì)劃的企業(yè)開(kāi)支乃用于向參與者提供實(shí)物商品。近年來(lái)，企業(yè)客戶意識(shí)到掌握本地消費(fèi)場(chǎng)景以在客戶心中占據(jù)重要位置的重要性。因此，對(duì)終端客戶日常生活必不可少的多元化服務(wù)愈發(fā)重要。

4、對(duì)忠誠(chéng)度管理解決方案服務(wù)提供商的依賴程度增加。

企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到有序的忠誠(chéng)度計(jì)劃帶來(lái)的好處，及現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)極大地釋放更加創(chuàng)新及吸引客戶的忠誠(chéng)度計(jì)劃的潛力，而這類(lèi)忠誠(chéng)度計(jì)劃可由專(zhuān)業(yè)忠誠(chéng)度管理解決方案服務(wù)提供商提供。這些原因令企業(yè)客戶更加依賴忠誠(chéng)度管理解決方案服務(wù)提供商的勝任力及能力。

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