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中商情報網(wǎng)訊：寫字樓運(yùn)營服務(wù)指向?qū)懽謽情_發(fā)商、業(yè)主、租戶及用戶提供的貫穿開業(yè)前期間至開業(yè)後期間的全方位服務(wù)，旨在創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境及實現(xiàn)寫字樓升值。

中國寫字樓運(yùn)營服務(wù)行業(yè)市場快速增長

2014年中國寫字樓運(yùn)營服務(wù)市場的總在管建筑面積3.66億平方米，2019年增至5.90億平方米，復(fù)合年增長率為10.0%。預(yù)計2020年寫字樓總在管建筑面積將達(dá)到6.28億平方米，2022年在管建筑面積增至7.06億平方米。

資料來源：弗若斯特沙利文、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

中國寫字樓運(yùn)營服務(wù)市場近年來保持了快速增長。2014年中國寫字樓運(yùn)營服務(wù)市場總收入280億元，2019年的534億元，復(fù)合年增長率為13.8%。隨著商業(yè)運(yùn)營服務(wù)市場高速增長，預(yù)計2020年中國寫字樓運(yùn)營服務(wù)市場總收入將達(dá)601億元，2022年將增至727億元。

資料來源：弗若斯特沙利文、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

中國寫字樓運(yùn)營服務(wù)行業(yè)存在六大進(jìn)入壁壘

客戶關(guān)系：客戶關(guān)系是影響中國全業(yè)態(tài)物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營服務(wù)提供商業(yè)務(wù)的一項決定性因素。憑藉緊密穩(wěn)定的客戶關(guān)系，服務(wù)提供商能有更高的客戶滿意度、續(xù)約率及收繳率。此外，與對優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)需求較高的客戶（如醫(yī)院、政府機(jī)構(gòu)）之間的合作需建立長期的客戶關(guān)系。

運(yùn)營及管理能力：市場參與者正在努力降低成本，而能否更有效提供服務(wù)對新參與者是一個挑戰(zhàn)。對於非住宅物業(yè)管理和運(yùn)營服務(wù)市場，進(jìn)入門檻相對較高，因為大多數(shù)市場參與者是大型企業(yè)，有強(qiáng)大的寫字樓和購物中心的運(yùn)營和管理能力。

足夠租戶資源：為了根據(jù)市場定位和購物中心開發(fā)商或業(yè)主的要求優(yōu)化租戶組合，購物中心運(yùn)營服務(wù)提供商通常需要擁有足夠的知名品牌租戶資源。同時，領(lǐng)先的購物中心運(yùn)營服務(wù)提供商可以吸引優(yōu)質(zhì)的租戶并具有較強(qiáng)的議價能力。品牌商傾向於與在全國有購物中心網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先購物中心運(yùn)營服務(wù)提供商形成長期合作并互惠互利，因為這有利於發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。同時，擁有優(yōu)質(zhì)的品牌商戶資源也有利於購物中心運(yùn)營服務(wù)提供商降低招商所需的額外成本和工作。

消費(fèi)者認(rèn)知度：隨著中國購物中心運(yùn)營服務(wù)市場競爭加劇，消費(fèi)者對知名的、經(jīng)驗豐富的購物中心運(yùn)營服務(wù)提供商有著更高的偏好。同時，領(lǐng)先的購物中心運(yùn)營服務(wù)提供商已打造自身的消費(fèi)者體系，可顯著提高客戶忠誠度及客戶滿意度。因此，預(yù)料新進(jìn)入者在吸引消費(fèi)者和建立自己的客戶基礎(chǔ)方面將面臨巨大的挑戰(zhàn)。

技術(shù)：大部分服務(wù)提供商都具有核心信息運(yùn)營和管理能力，尤其是其信息系統(tǒng)。高效的信息系統(tǒng)有利於整合資源、大大提高管理效率、和服務(wù)水平，并且節(jié)省成本。主要參與者通過結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點建立信息系統(tǒng)，形成了技術(shù)優(yōu)勢，成為新進(jìn)入者面對的壁壘。

人力資源：主要運(yùn)營和物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)形成了自己的人才庫，培訓(xùn)計劃和激勵計劃。在人才的招聘和培養(yǎng)，提倡企業(yè)價值和文化方面，新進(jìn)入者和主要參與者之間存在明顯的差距。優(yōu)秀的人才一般更傾向選擇現(xiàn)有的企業(yè)，而不是新進(jìn)入者。

更多資料請參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國寫字樓運(yùn)營服務(wù)行業(yè)市場前景及投資機(jī)會研究報告》，同時中商產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)情報、產(chǎn)業(yè)研究報告、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、十四五規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商引資等服務(wù)。