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中商情報網訊：1-9月，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成561.4億件，同比增長27.9%；業(yè)務收入累計完成6098.8億元，同比增長15.7%。其中，9月全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量完成80.9億件，同比增長44.6%；業(yè)務收入完成824.3億元，同比增長27%。

數(shù)據(jù)來源：國家郵政局、中商產業(yè)研究院整理

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快遞投訴情況

快遞投訴方面，2020年9月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴16668件，環(huán)比增長22.6%，同比下降39.8%。申訴中涉及快遞服務問題的15609件，占總申訴量的93.6%，環(huán)比增長18.5%，同比下降42.4%。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為1311件，環(huán)比增長25.3%，同比下降36.0%。有效申訴中涉快遞服務問題的1270件，占有效申訴量的96.9%，環(huán)比增長25.4%，同比下降35.8%。

用戶對快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務，分別占申訴總量的25.9%、21.3%和20.9%。其中，環(huán)比增長明顯的是投遞服務問題?？旒p毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。用戶對快遞服務有效申訴1270件，環(huán)比增長25.4%，同比下降35.8%?？爝f服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件延誤和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的36.2%、23.1%和22.0%。其中，環(huán)比增長明顯的是快件延誤問題。

企業(yè)方面，全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務量）平均為1.81，有效申訴率平均為0.15。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為0.47，快件丟失短少申訴率平均為0.39，投遞服務申訴率平均為0.38，快件延誤申訴率平均為0.36。

以下為2020年9月快遞企業(yè)申訴率排名情況：

數(shù)據(jù)來源：國家郵政局、中商產業(yè)研究院整理

更多資料請參考中商產業(yè)研究院發(fā)布的《中國快遞行業(yè)市場前景及投資機會研究報告》,同時中商產業(yè)研究院還提供產業(yè)大數(shù)據(jù)、產業(yè)情報、產業(yè)研究報告、產業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、十四五規(guī)劃、產業(yè)招商引資等服務。