中商情報網(wǎng)訊：CRM即客戶關(guān)系管理，概念最早由IT研究與顧問咨詢公司Gartner于1999年提出，指企業(yè)按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的經(jīng)營能力、收入以及客戶滿意度。
我國CRM軟件行業(yè)起步較晚，但在相關(guān)政策法規(guī)大力鼓勵支持、信息技術(shù)不斷進(jìn)步和商業(yè)模式不斷創(chuàng)新的背景下，本行業(yè)也進(jìn)入快速發(fā)展階段。以云部署的CRM軟件為例，數(shù)據(jù)顯示，2018年我國基于云的CRM行業(yè)市場規(guī)模為14.40億元，同比增長48.61%。未來，隨著CRM在各行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營活動中的重要性持續(xù)增加，以及本地部署CRM的企業(yè)的上云需求，我國CRM軟件行業(yè)，特別是云部署的CRM軟件領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
數(shù)據(jù)來源：阿里云、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理
零售業(yè)是面向終端消費者提供所需商品及其附帶服務(wù)的行業(yè)，是反映一個國家和地區(qū)經(jīng)濟運行狀況的晴雨表。數(shù)據(jù)顯示，2019年我國社會消費品零售總額達(dá)411649億元。大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、人工智能的革新不斷打破了零售市場的時空界限、地域界限，讓網(wǎng)絡(luò)零售不斷發(fā)展的同時實體零售和網(wǎng)絡(luò)零售的邊界線也逐漸弱化，新零售業(yè)態(tài)逐漸形成。
數(shù)據(jù)來源：統(tǒng)計局、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理
隨著“消費者主權(quán)時代”的到來，年輕一代消費群體逐漸形成了“品牌化、多樣化、個性化”的消費理念，這使得零售業(yè)面臨復(fù)雜多變的消費偏好、分散的交易量、頻繁的交易次數(shù)和較小的單次成交額等場景。因此，及時、準(zhǔn)確地篩選出符合企業(yè)產(chǎn)品定位的客戶群體，并快速、有效地觸達(dá)消費者成為新零售業(yè)態(tài)下企業(yè)的核心競爭力。
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