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2021年中國零售CRM軟件下游應用領(lǐng)域需求分析

來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2020-12-15 16:53

CRM

中商情報網(wǎng)訊：CRM即客戶關(guān)系管理，概念最早由IT研究與顧問咨詢公司Gartner于1999年提出，指企業(yè)按照客戶細分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)的經(jīng)營能力、收入以及客戶滿意度。數(shù)據(jù)顯示，2018年我國基于云的CRM行業(yè)市場規(guī)模為14.40億元，同比增長48.61%。未來，隨著CRM在各行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營活動中的重要性持續(xù)增加，以及本地部署CRM的企業(yè)的上云需求，我國CRM軟件行業(yè)，特別是云部署的CRM軟件領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

數(shù)據(jù)來源：阿里云、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

1.美妝個護行業(yè)對零售企業(yè)CRM軟件的需求分析

美妝個護行業(yè)為化妝品行業(yè)的細分領(lǐng)域，聚焦于彩妝、護膚以及個人護理等方面，可分為高端護膚、大眾護膚、彩妝、藥妝、香氛等類目，呈現(xiàn)出消費者需求多樣化、個性化，消費群體細分度較高，產(chǎn)品差異化較強，產(chǎn)品品類多等特點。計數(shù)據(jù)顯示，2018年我國美妝個護類目市場規(guī)模為486.74億美元，同比增長6.22%。為了給客戶提供全渠道、多場景、便利化、個性化的購物體驗，提高客戶滿意度和忠誠度，品牌形象建設(shè)、客戶深度洞察、數(shù)據(jù)營銷、客戶服務等業(yè)務流程均需要零售企業(yè)CRM軟件的強力支持，對零售企業(yè)CRM軟件形成了更大需求。