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2021年中國零售CRM軟件下游應(yīng)用領(lǐng)域需求分析

來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2020-12-15 16:53

CRM

2.服裝行業(yè)對零售企業(yè)CRM軟件的需求分析

中國居民消費水平的增長、對服裝消費需求呈現(xiàn)出量質(zhì)齊升的特點，直接拉動了中國服裝零售市場的快速增長。近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、社交電商的迅速發(fā)展，線上渠道成為服裝企業(yè)開拓市場的重要方向。線上服裝零售超越了時間和地點的限制，拉近了服裝零售商和客戶之間的距離，降低了運營成本，提高了銷售效率。為充分利用線上渠道的優(yōu)勢，服裝企業(yè)需要及時采集客戶數(shù)據(jù)信息、優(yōu)化營銷策略、創(chuàng)新客戶互動流程、完善客戶服務(wù)，由此對零售CMR軟件的應(yīng)用形成了龐大的需求。

數(shù)據(jù)來源：Statista、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

3.母嬰用品行業(yè)對零售企業(yè)CRM軟件的需求分析

母嬰用品行業(yè)面向孕、產(chǎn)婦及嬰童群體，滿足其衣著、飲食、出行、娛樂等全方位需求。母嬰用品行業(yè)線上生態(tài)涉及母嬰電商、母嬰社區(qū)等；線下生態(tài)包括連鎖店、購物中心、商超等模式。一方面，二胎政策全面實施，新生兒人口紅利緩步釋放，為母嬰用品行業(yè)提供了巨大的潛在發(fā)展空間；另一方面，中國家庭多為漏斗式結(jié)構(gòu)，家長對嬰幼兒消費給予高度重視，在居民人均收入提高和下沉市場蓬勃發(fā)展的情況下，90后父母對細分產(chǎn)品的精細需求、二胎家庭對效率和性價比要求的提高等因素拉動了母嬰用品市場的快速增長。數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國母嬰市場規(guī)模達到約3.02萬億元，較2010年的1萬億元增長了202%，年均復(fù)合增長率為14.82%。