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2.勞工及營運成本增加
物業(yè)管理服務市場屬勞動密集型市場，而勞工成本為物業(yè)管理服務公司服務成本的最大組成部分。物業(yè)管理服務的日常營運（包括安保、清潔、綠化以及維修及維護服務）極大依賴人力勞動。2015-2020年，物業(yè)服務百強企業(yè)的勞工成本分別占總銷售成本的56.8%、53.4%、55.8%、57.8%、59.1%及58.3%。近年來，多個地區(qū)的最低薪資大幅上升，直接令勞工成本增加。此外，電費及水費等公用事業(yè)費用亦已于過去數(shù)年內上漲。物業(yè)管理費用的包干制費用模式為中國物業(yè)管理行業(yè)的主要費用模式。根據(jù)中指院的資料，近年來不斷上漲的勞工成本為勞動密集型物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)維持可持續(xù)發(fā)展所面對的重大挑戰(zhàn)。

3.在業(yè)務及多元化服務中不斷采用資訊科技

通過利用云應用、電子商務、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能等資訊科技，多數(shù)物業(yè)管理公司得以發(fā)展出多元化業(yè)務、削減勞工成本并提升盈利能力。此外，通過采用新技術并使用電子服務平臺，物業(yè)管理公司能夠有效整合及分配資源，以提供更加多元化的社區(qū)增值服務并進一步將彼等的服務擴展至公共空間管理、社區(qū)金融、房地產(chǎn)代理及家政服務。因此，增值服務產(chǎn)生的收益日益成為物業(yè)管理公司的重要收益來源。此外，為優(yōu)化成本控制，保持競爭力，物業(yè)管理公司需實現(xiàn)運營標準化及自動化，提高能力及服務質量，滿足客戶的多樣化需求。

4.對專業(yè)人員的需求增加及其缺乏情況

隨著技術快速發(fā)展，物業(yè)管理公司需要招聘并挽留更多具備管理及技術技能的合資格專業(yè)人才。物業(yè)管理公司亦不斷將清潔、園林綠化及安保等業(yè)務中的勞動密集型部分外派予分包商，同時更加重視招聘和培訓專業(yè)化和技術熟練型人員，促進智能化管理及資訊科技的實施，推動創(chuàng)新以維持其領先的市場地位以及提高業(yè)主的滿意度。物業(yè)管理行業(yè)亦面臨難以招聘優(yōu)秀專業(yè)員工等挑戰(zhàn)，同時，物業(yè)管理行業(yè)缺乏訓練有素的雇員提供優(yōu)質服務及拓展業(yè)務。倘物業(yè)管理公司無法招聘到有能力的專業(yè)員工，物業(yè)管理公司的業(yè)務發(fā)展可能會受到不利影響。

5.提高服務的標準化水平

標準化讓物業(yè)管理公司能夠提升其服務質量，是跨地區(qū)持續(xù)拓展業(yè)務營運的基礎。在中國物業(yè)服務百強企業(yè)中，多家企業(yè)均建立了內部的標準化操作程序以作為提供服務的指南。近年來，資訊科技在物業(yè)管理服務中起到越來越重要的作用。物業(yè)管理公司使用資訊科技，以就關鍵業(yè)務營運的自動化實施技術解決方案。技術解決方案最大限度地減少人為錯誤，并讓物業(yè)管理公司能夠始終如一地應用其標準化的程序及質量標準。進而，此舉降低了彼等對人力勞動的依賴，從而亦降低雇傭員工及分包商的成本。此外，集中的資訊科技讓物業(yè)管理公司能夠監(jiān)察其分支機構、附屬公司及辦事處的行政及財務業(yè)務運作，并確保其始終如一地采用彼等的政策、程序及質量標準。

6.來自資本市場的支持增加
資本市場的發(fā)展繼續(xù)升溫。諸多物業(yè)管理公司參與資本市場，以拓寬其融資渠道。截至2020年底，有80家物業(yè)管理公司在聯(lián)交所上市、一家物業(yè)管理公司在上海證券交易所上市、三家物業(yè)管理公司在深圳證券交易所上市、40家物業(yè)管理公司在香港證券交易所上市及36家物業(yè)管理公司在全國中小企業(yè)股份轉讓系統(tǒng)上市。上市物業(yè)管理公司可增加對技術創(chuàng)新的投資、搭建智能平臺、加強與其他物業(yè)管理公司的合作、提高服務質量以及提高運營效率。此外，多元化的資金來源讓物業(yè)管理公司能夠加快進行選擇性及戰(zhàn)略性的并購，并進一步擴大業(yè)務規(guī)模。

7.多元化服務帶來的新機會及收益來源
為應對多元化及優(yōu)質物業(yè)管理服務的整體需求，越來越多物業(yè)管理公司不斷改善現(xiàn)有服務質量及提供多元化服務。有關需求加上物業(yè)管理公司面對成本上升引致日漸增加的營運壓力，要求物業(yè)管理公司調整其傳統(tǒng)業(yè)務模式以通過整合資源及業(yè)務轉型保持盈利能力及競爭力，以實現(xiàn)可持續(xù)盈利能力增長。該等物業(yè)管理公司透過有效地利用互聯(lián)網(wǎng)及資訊科技的可能性不斷擴大服務范圍，向其客戶提供增值服務。根據(jù)中指院的資料，社區(qū)增值服務市場潛力巨大，原因是其可迎合業(yè)主及住戶的需求。

更多資料請參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國物業(yè)管理行業(yè)市場前景及投資機會研究報告》，同時中商產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)情報、產(chǎn)業(yè)研究報告、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、十四五規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商引資等服務。