2.即時配送服務(wù)使用頻次高
除了餐飲外賣,用戶需求逐漸拓展至同城范圍多元化產(chǎn)品,如生鮮果蔬、日化用品、3C數(shù)碼、服飾等。在即配行業(yè)發(fā)展驅(qū)動力呈現(xiàn)多極化的趨勢之下,消費者對于即時配送服務(wù)的依賴度進一步提升。根據(jù)數(shù)據(jù),每月使用即配服務(wù)1-5次占市場份額最多,占比月33.2%;其次是每月5-10次,占比約33%;近25%的消費者每月使用即配服務(wù)達10次以上,而每月至少使用一次即配服務(wù)的消費者已超90%。
數(shù)據(jù)來源:艾瑞咨詢、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理
3.即時配送服務(wù)用戶行為
由于疫情影響,在全國多地小區(qū)的封閉化管理措施、線下店閉門的狀態(tài)下,居民即時消費行為逐漸由線下切換為線上。即使進入疫情常態(tài)化防控階段,線下活動日漸恢復(fù),供給端的結(jié)構(gòu)性變化與需求端習(xí)慣的養(yǎng)成使得線上下單、線下送達模式已然成為新常態(tài)。根據(jù)艾瑞用戶調(diào)研結(jié)果顯示,為解決日常所需,超90%的用戶更傾向于在線上消費。同城百貨、商超、便利店線上平臺占比達40.5%。
數(shù)據(jù)來源:艾瑞咨詢、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理
根據(jù)艾瑞用戶調(diào)研結(jié)果,約78%的受訪者在網(wǎng)購時更加傾向于同城商家發(fā)貨,消費者近場電商需求日漸顯現(xiàn)。用戶即時消費需求增強下商業(yè)場景的創(chuàng)新,對即配服務(wù)商新場景下的配送服務(wù)提出了更高要求。
數(shù)據(jù)來源:艾瑞咨詢、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理