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中商情報網(wǎng)訊：商業(yè)運營服務是指從零售商業(yè)物業(yè)（包括商業(yè)廣場及購物街）開業(yè)前期到開業(yè)后整個生命周期內向物業(yè)開發(fā)商、商戶及消費者提供的服務。商業(yè)運營服務的目的是確定零售商業(yè)物業(yè)的定位及設計、為業(yè)主優(yōu)化商戶及品牌組合、從服務提供商的品牌儲備中物色商戶、提供專業(yè)物業(yè)管理服務、為消費者打造獨特的生活體驗及通過專業(yè)的能耗調控和消防系統(tǒng)幫助業(yè)主提升日常管理水平并降低運營風險。

近年來，中國商業(yè)運營服務市場快速增長。2016年至2021年，中國商業(yè)運營服務市場的總收入由5524億元增加至9226億元，復合年增長率為10.8%。其中，商業(yè)運營服務收入由2016年的1211億元增加至2021年的2380億元，復合年增長率為14.5%。租金收入由2016年的4313億元增加至2021年的6846億元，復合年增長率為9.7%。

2022年，商業(yè)運營服務市場總收入預計達到9831億元，其中商業(yè)運營服務總收入預計達到2640億元，租金總收入預計達到7191億元。

數(shù)據(jù)來源：中商產業(yè)研究院整理

行業(yè)發(fā)展機遇

1.在線線下平臺融合發(fā)展

越來越多的商業(yè)運營服務提供商致力推出如移動應用程序及微信小程序等平臺。有關平臺將在線流量引流到線下商業(yè)廣場，為消費者提供更多信息及更好的購物體驗，從而幫助商戶提高獲客效率并降低相關成本。

2.服務供應的多元化

商業(yè)運營服務提供商會通過提供更加多元化的增值服務來增加商業(yè)運營服務的盈利能力。隨著付費會員數(shù)量的持續(xù)增加，商業(yè)運營服務提供商亦已通過提供會員權益相關的服務和禮包，開辟新的收入模式。另外，商業(yè)運營服務提供商亦可以利用商戶及消費者資源變現(xiàn)SaaS解決方案。

3.新技術的應用

隨著信息技術、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術在中國的推廣，商業(yè)運營服務市場的數(shù)字化及智能化轉型已成為市場的主要發(fā)展趨勢之一。應用該等技術可幫助業(yè)主及商戶更好地理解客戶需求、分析客戶偏好、提高客戶黏性，亦可幫助商業(yè)運營服務提供商拓寬服務范圍、提高管理效率及降低管理成本。此外，智能能耗調控及消防安全系統(tǒng)可提升零售商業(yè)物業(yè)的日常管理及降低運營風險。

4.對優(yōu)質服務及專業(yè)服務的需求

對沉浸式購物體驗及多樣化消費場景的需求日益增加。然而，中國商業(yè)運營服務市場面臨著商業(yè)運營能力薄弱、商業(yè)廣場技術賦能能力薄弱、服務同質化等挑戰(zhàn)。有關挑戰(zhàn)能夠為提供個性化購物場景、沉浸式購物體驗以及專業(yè)運營服務的商業(yè)運營服務提供商帶來廣闊的機會。

5.輕資產模式的推廣

輕資產模式預期于業(yè)內越趨常見。采用輕資產模式的商業(yè)運營服務提供商將能夠實現(xiàn)零售商業(yè)物業(yè)價值升值及更高利潤率，并進一步推動中國商業(yè)運營服務市場的發(fā)展。

6.城市發(fā)展加速

城市發(fā)展加速有望促進零售商業(yè)物業(yè)的開發(fā)或改造，并增加商業(yè)運營服務的需求。隨著中國城市發(fā)展的加速，零售商業(yè)物業(yè)的開發(fā)或改造將向三、四線城市滲透，進一步擴大商業(yè)運營服務市場的市場規(guī)模。

更多資料請參考中商產業(yè)研究院發(fā)布的《中國商業(yè)運營服務行業(yè)市場前景及投資機會研究報告》，同時中商產業(yè)研究院還提供產業(yè)大數(shù)據(jù)、產業(yè)情報、產業(yè)研究報告、產業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、十四五規(guī)劃、產業(yè)招商引資等服務。