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4.企業(yè)投融資情況

在政策推動、市場需求增長與技術(shù)應(yīng)用落地等多方位因素驅(qū)動下，我國智能客服正迎來新的風(fēng)口。根據(jù)IT桔子的數(shù)據(jù)，2022年中國智能客服領(lǐng)域投資事件達到11起，投資金額達到26.68億元，高瓴、紅杉、騰訊等知名投資機構(gòu)紛紛入局，竹間智能、零犀科技、智齒科技、來也科技等智能客服廠商受到資本市場青睞。

數(shù)據(jù)來源：IT桔子、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

5.智能客服排行榜

我國智能客服仍然面臨入口隱蔽、操作復(fù)雜，以及答非所問、循環(huán)重復(fù)等一系列問題，行業(yè)壁壘較高，多數(shù)企業(yè)處于研發(fā)階段，行業(yè)競爭格局較為分散。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)布“2023智能客服企業(yè)排行”，目前騰訊、環(huán)信、網(wǎng)易、科大訊飛等企業(yè)憑借技術(shù)優(yōu)勢，取得領(lǐng)先地位。

資料來源：互聯(lián)網(wǎng)周刊、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

二、行業(yè)發(fā)展前景

1.新一代人工智能技術(shù)快速發(fā)展

在新一代智能技術(shù)賦能下，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)促使客服系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)交融，給客服中心引入創(chuàng)新的智能化服務(wù)模式。智能客服通過文字、語音、圖片等媒介與用戶構(gòu)建交互橋梁，協(xié)助人工進行會話、質(zhì)檢、業(yè)務(wù)處理（如從售前到售后全流程的咨詢答疑服務(wù)），從而釋放人力成本、提高響應(yīng)效率。伴隨技術(shù)的深入應(yīng)用，客服中心邁向AI數(shù)字化運營，客服的邊界被不斷拓寬拓深。智能客服在為企業(yè)提供客服基礎(chǔ)上，正在助力實現(xiàn)企業(yè)管理的優(yōu)化升級。

2.數(shù)字經(jīng)濟推動行業(yè)發(fā)展

隨著全球數(shù)字經(jīng)濟的影響逐漸擴大，數(shù)字經(jīng)濟在國民經(jīng)濟社會發(fā)展的重要性日漸凸顯。智能客服與營銷作為企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)之一，對企業(yè)拓展數(shù)字服務(wù)能力，提升客戶體驗，增加客戶黏性具有重要推動作用，是助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要落腳點之一。近年來，國家連續(xù)出臺相關(guān)政策提及或關(guān)注智能客服與營銷行業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)加速推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，中國智能與營銷軟件產(chǎn)業(yè)迎來發(fā)展機遇。

3.人機協(xié)同智能客服成為未來趨勢

智能客服已經(jīng)成為客戶服務(wù)的新趨勢，它的應(yīng)用是客戶服務(wù)的重要組成部分。未來，人工智能會繼續(xù)在智能客服領(lǐng)域得到深入的應(yīng)用和發(fā)展，同時智能客服將會和人類客服代表結(jié)合，形成協(xié)同機制，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。機器學(xué)習(xí)和其他Al技術(shù)將會幫助人類客服代表更快速地找到他們需要的信息和解決方案，從而提高客戶滿意度。

更多資料請參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國智能客服市場前景及投資機會研究報告》，同時中商產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)情報、行業(yè)研究報告、行業(yè)白皮書、商業(yè)計劃書、可行性研究報告、園區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)鏈招商圖譜、產(chǎn)業(yè)招商指引、產(chǎn)業(yè)鏈招商考察&推介會等服務(wù)。