中商情報網(wǎng)訊：中國客服行業(yè)經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，分別為傳統(tǒng)電話客服、PC端網(wǎng)頁在線客服及智能客服。當前，隨著人工智能技術應用日益成熟，越來越多的商家使用智能客服取代人工客服，我國智能客服行業(yè)市場規(guī)模不斷擴大，行業(yè)發(fā)展前景廣闊。
一、產(chǎn)業(yè)鏈
智能客服產(chǎn)業(yè)鏈上游為基礎設施與智能技術，包括人工智能芯片、AI大模型、機器學習、智能語音、云服務、大數(shù)據(jù)、電信運營等；中游為智能客服產(chǎn)品，主要包括在線客服、語音客服、數(shù)字人客服、智能質(zhì)檢、輔助機器人等；下游應用于金融、電商、物流、消費、政務、泛娛樂、教育、交通、醫(yī)療、工業(yè)等領域。
資料來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理
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