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2023年中國(guó)智能客服產(chǎn)業(yè)鏈圖譜研究分析（附產(chǎn)業(yè)鏈全景圖）

來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2023-12-20 17:35

智能客服

三、中游分析

1.智能客服市場(chǎng)規(guī)模

隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，我國(guó)智能客服行業(yè)迎來發(fā)展機(jī)遇。中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023年中國(guó)智能客服市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》顯示，2022年中國(guó)智能客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到66.8億元，2019-2022年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率為52.66%。中商產(chǎn)業(yè)研究院分析師預(yù)測(cè)，2023年中國(guó)智能客服市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到86.9億元，2024年將達(dá)到95.0億元。

數(shù)據(jù)來源：弗若斯特沙利文、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

2.智能客服細(xì)分市場(chǎng)占比

按產(chǎn)品服務(wù)的業(yè)務(wù)模式智能客服可以劃分為軟件、硬件和支持服務(wù)，其中軟件業(yè)務(wù)包括SaaS服務(wù)和定制化解決方案中的軟件AI算法，占據(jù)市場(chǎng)總規(guī)模的79.94%。硬件和支持服務(wù)分別占市場(chǎng)總規(guī)模8%和12%，硬件主要包括采購(gòu)服務(wù)器和終端設(shè)備等，支持服務(wù)主要包括專家開發(fā)服務(wù)等。

數(shù)據(jù)來源：弗若斯特沙利文、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

3.智能客服細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)占比

中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023年中國(guó)智能客服市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》顯示，按照功能不同，智能客服產(chǎn)品包括在線客服、語(yǔ)音客服、智能質(zhì)檢、數(shù)字人客服、輔助機(jī)器人五類，市場(chǎng)占比分別為30%、30%、25%、10%、5%。目前，在線客服、語(yǔ)音客服是客服領(lǐng)域的基礎(chǔ)產(chǎn)品，提供實(shí)時(shí)交互，其余客服產(chǎn)品重點(diǎn)在提升客服體驗(yàn)。