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第四章經(jīng)營管理

第二十六條【經(jīng)營者責(zé)任】出租汽車經(jīng)營者承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，保證運(yùn)營安全，保障乘客合法權(quán)益。

第二十七條【經(jīng)營者要求】　出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營，為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務(wù)；

（二）使用性能良好的合法營運(yùn)車輛，建立完善的車輛檔案。保證營運(yùn)過程中車容車貌整潔、設(shè)施設(shè)備完好；

（三）配備具有出租汽車從業(yè)資格的駕駛員并登記注冊(cè)，建立出租汽車駕駛員管理檔案和相關(guān)制度，定期組織駕駛員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育；

（四）依法納稅，為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)；

（五）按照規(guī)定向交通運(yùn)輸主管部門提供營運(yùn)數(shù)據(jù)以及其他必要的營運(yùn)資料；

（六）建立乘客評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量投訴及處理制度，保障乘客權(quán)益；

（七）遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和其他有關(guān)規(guī)定。

第二十八條【經(jīng)營者投訴處理】出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督，公布服務(wù)監(jiān)督電話，建立24小時(shí)服務(wù)投訴值班制度，指定部門或者人員及時(shí)受理投訴，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。

第二十九條【經(jīng)營各方法律關(guān)系】出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，與巡游車駕駛員簽訂規(guī)范的勞動(dòng)合同或者經(jīng)營合同，與網(wǎng)約車駕駛員簽訂多種形式的勞動(dòng)合同或者協(xié)議。

勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)按照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，明確約定勞動(dòng)合同期限、勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間和休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)等事項(xiàng)，保障駕駛員的合法權(quán)益。經(jīng)營合同或者協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，建立運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的分配機(jī)制。

采取承包經(jīng)營方式的承包人和取得經(jīng)營權(quán)的個(gè)體經(jīng)營者，應(yīng)取得出租汽車駕駛員從業(yè)資格，按照規(guī)定注冊(cè)上崗并直接從事運(yùn)營活動(dòng)，不得轉(zhuǎn)包或者雇傭駕駛員。

第三十條【運(yùn)價(jià)規(guī)定】　出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，使用稅務(wù)部門監(jiān)制的票據(jù)。實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府價(jià)格主管部門制定的運(yùn)價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，由出租汽車經(jīng)營者依法自主制定運(yùn)價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公示具體標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)方式、計(jì)價(jià)規(guī)則等，運(yùn)價(jià)與乘客達(dá)成約定后方可提供服務(wù)。

第三十一條【國家安全】出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定，為公安機(jī)關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動(dòng)提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助。不得泄露地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等涉及國家安全的敏感信息。發(fā)生信息泄露后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)主管部門報(bào)告，并采取及時(shí)有效的補(bǔ)救措施。

第三十二條【應(yīng)急保障】　出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車輛以及處置措施和責(zé)任人等內(nèi)容。

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，出租汽車經(jīng)營者和駕駛員應(yīng)當(dāng)服從縣級(jí)以上城市人民政府及有關(guān)部門的統(tǒng)一指揮、調(diào)度。

第三十三條【數(shù)據(jù)采集】網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證線上提供服務(wù)的車輛、駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的車輛、駕駛員一致，并將相關(guān)信息向服務(wù)所在地交通運(yùn)輸主管部門報(bào)備。

網(wǎng)約車平臺(tái)公司如實(shí)采集與記錄駕駛員服務(wù)信息。在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，提供駕駛員姓名、照片、手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，以及車輛牌照等信息。

網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊(cè)信息、身份認(rèn)證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。