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（六）創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)。引導(dǎo)企業(yè)順應(yīng)個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化消費(fèi)趨勢(shì)，弘揚(yáng)誠(chéng)信服務(wù)，推廣精細(xì)服務(wù)，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)技能，延伸服務(wù)鏈條，提升服務(wù)品質(zhì)，提供個(gè)性化、便利化服務(wù)。鼓勵(lì)各地依托行業(yè)商協(xié)會(huì)制定商圈服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成立商家服務(wù)聯(lián)盟，聯(lián)動(dòng)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備升級(jí)改造和人員技能培訓(xùn)，對(duì)商圈內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)環(huán)境、自律管理等予以指導(dǎo)和規(guī)范，不斷提升商圈服務(wù)水平。規(guī)范和加強(qiáng)零售藥店執(zhí)業(yè)藥師配備管理，逐步提高零售藥店藥學(xué)服務(wù)能力。支持企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析顧客消費(fèi)行為，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)終端、社交媒體等多種渠道與顧客互動(dòng)，建立及時(shí)、高效、準(zhǔn)確的消費(fèi)需求反饋機(jī)制，開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)和定制服務(wù)，做精做深體驗(yàn)消費(fèi)。支持企業(yè)順應(yīng)新興消費(fèi)主體需求，開(kāi)展服務(wù)設(shè)施人性化、智能化改造。鼓勵(lì)社會(huì)資本參與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、自助服務(wù)、停車場(chǎng)等商業(yè)配套設(shè)施建設(shè)。（省商務(wù)廳、發(fā)展改革委、經(jīng)濟(jì)和信息化委、科技廳、住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、質(zhì)監(jiān)局、食品藥品監(jiān)管局，省通信管理局）

四、促進(jìn)跨界融合

（七）促進(jìn)線上線下融合。充分發(fā)揮線上線下功能差異化優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)百貨商場(chǎng)、連鎖超市、便利店等傳統(tǒng)零售企業(yè)依托原有實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、供應(yīng)商、客戶等商業(yè)資源，廣泛應(yīng)用電子商務(wù)，逐步提高信息化水平。增強(qiáng)零售業(yè)線上信息交互、在線交易、精準(zhǔn)營(yíng)銷等功能，提升線下真實(shí)體驗(yàn)、物流配送、售后服務(wù)等功能，發(fā)展體驗(yàn)式、定制化營(yíng)銷模式，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局。鼓勵(lì)大型實(shí)體零售企業(yè)利用品牌、采購(gòu)分銷和運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)，與線上優(yōu)勢(shì)企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略合作、交叉持股、并購(gòu)重組等多種形式整合市場(chǎng)資源，培育線上線下融合發(fā)展的新型市場(chǎng)主體。建立社會(huì)化、市場(chǎng)化的數(shù)據(jù)應(yīng)用機(jī)制，鼓勵(lì)電子商務(wù)平臺(tái)向?qū)嶓w零售企業(yè)有條件地開(kāi)放數(shù)據(jù)資源，提高資源配置效率、經(jīng)營(yíng)決策和社會(huì)化協(xié)作水平，實(shí)現(xiàn)線上線下共贏發(fā)展。（省商務(wù)廳、發(fā)展改革委、經(jīng)濟(jì)和信息化委、科技廳、國(guó)資委、工商局、質(zhì)監(jiān)局）

（八）促進(jìn)多領(lǐng)域協(xié)同。推動(dòng)實(shí)體店鋪數(shù)字化改造，鼓勵(lì)發(fā)展設(shè)施高效智能、功能便利完備的智慧商業(yè)街區(qū)、智慧商圈，開(kāi)展智慧商店、智慧商圈示范創(chuàng)建工作，促進(jìn)業(yè)態(tài)功能互補(bǔ)、服務(wù)資源整合、信息互聯(lián)共享、企業(yè)協(xié)同發(fā)展。大力發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，積極爭(zhēng)取開(kāi)展流通創(chuàng)新基地試點(diǎn)，鼓勵(lì)發(fā)展生活服務(wù)、社區(qū)綜合服務(wù)等平臺(tái)，支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升對(duì)入孵團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)客空間等創(chuàng)新主體的公共服務(wù)水平，培育一批為中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)化服務(wù)的平臺(tái)載體，提高協(xié)同創(chuàng)新能力。深化國(guó)有商貿(mào)企業(yè)改革，鼓勵(lì)各類投資者參與國(guó)有商貿(mào)企業(yè)改制重組，積極發(fā)展混合所有制。鼓勵(lì)零售企業(yè)與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè)、會(huì)展業(yè)、旅游業(yè)融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)聯(lián)動(dòng)。依托省前沿與關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新專項(xiàng)資金（重大科技專項(xiàng)），支持企業(yè)聯(lián)合高校及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)，加快服務(wù)實(shí)體零售創(chuàng)新升級(jí)的大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)、公共服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)與應(yīng)用，推動(dòng)跨行業(yè)跨領(lǐng)域大數(shù)據(jù)互通共享，促進(jìn)企業(yè)在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理、銷售服務(wù)等方面的全流程、全產(chǎn)業(yè)鏈綜合集成應(yīng)用。（省商務(wù)廳、發(fā)展改革委、經(jīng)濟(jì)和信息化委、教育廳、科技廳、人力資源社會(huì)保障廳、文化廳、國(guó)資委、旅游局）