新年伊始，繼平安集團董事長馬明哲提出，平安正式開啟3.0時代。昨日，平安產(chǎn)險在北京召開主題為“移動互聯(lián)車生活”中國首屆車主生態(tài)峰會。會上，平安產(chǎn)險正式出臺3.0戰(zhàn)略，并宣布構建移動互聯(lián)車生活的最新“利器“——平安好車主APP3.0版和車險口袋理賠服務。

平安產(chǎn)險董事長兼ceo孫建平在峰會上表示，平安產(chǎn)險3.0時代將不再限于內(nèi)部整合資源整合，而是將“互聯(lián)網(wǎng)+車生活”的發(fā)展模式向全行業(yè)開放，攜手集團內(nèi)外部合作，共同利用新科技，打造更加強大的，開放式互聯(lián)網(wǎng)車生活平臺，深度掘金產(chǎn)險市場。

作為平安產(chǎn)險3.0時代的核心載體，此次峰會發(fā)布的好車主APP3.0版本將涵蓋車主的車保險、車服務、車生活，致力解決用戶在投保、理賠、服務等方面的多項痛點。平安產(chǎn)險互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理李林斐在峰會中介紹道：車保險方面，車主使用好車主APP可在幾分鐘內(nèi)完成在線自助投保，已投?？蛻羯踔量蓪崿F(xiàn)一鍵續(xù)保；未來好車主APP還將創(chuàng)新推出“平安行”和“綠色出行”兩項功能，結合傳統(tǒng)的車輛參數(shù)，通過記錄行駛里程和駕駛行為對客戶行為特征進行精準評估，最終實現(xiàn)一人一車一價的UBI產(chǎn)品落地，并鼓勵車主安全駕駛。

車服務方面，好車主平臺已聚合2.5萬家核心合作4S店及修理廠，覆蓋所有一二線城市和80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，未來可支持車主可實時咨詢各種用車問題并找到最優(yōu)解決方案；違章查詢模塊則已支持280多個城市，最快可實現(xiàn)24小時內(nèi)完成違章代辦。

本次峰會推出的另一個重磅服務產(chǎn)品——口袋理賠，能讓一個完全不懂理賠的“小白”在不求助任何人的情況下，輕松完成單方小額事故理賠。具體來講，自2016年1月8日起，全國范圍內(nèi)平安車主出現(xiàn)單方小額事故后，不用再打電話報案，不用現(xiàn)場等查勘人員到場，不用向交警報案，不用填任何表格，不用跑門店排隊交任何材料，只需通過好車主APP或平安產(chǎn)險官微移動平臺完成“點選出險經(jīng)過－拍照－選擇修理廠”三個步驟，就能輕松搞定復雜的車險理賠。

口袋理賠能夠最終呈現(xiàn)，離不開強大的后臺運營系統(tǒng)的支持。據(jù)平安產(chǎn)險總經(jīng)理助理朱友剛透露，平安產(chǎn)險“新高鐵”后臺系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)庫，已覆蓋222個汽車品牌、52519個車型，2.3萬家4S店、6.9萬家合作修理廠，囊括150萬條配件項目、800萬條配件價格數(shù)據(jù)、1200萬條工時價格，通過OCR、智能定損平臺、超級網(wǎng)銀等等先進技術的應用，自動識別客戶信息、自動審核、自動理算、自動支付，最終實現(xiàn)三步極簡操作，現(xiàn)場出賠付金額，客戶確定馬上到帳的極致體驗。

據(jù)悉，平安產(chǎn)險自2009年在全國首推“快易免”服務承諾以來，已連續(xù)6年利用科技創(chuàng)新升級服務標準；業(yè)內(nèi)首次推出賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信理賠等服務舉措，從2009年的“資料齊全，萬元以下案件3天賠付”，到2010年“資料齊全，萬元以下案件1天賠付”，再到2015年共處理車險賠案近1500萬件，超過50%的案件從報案到支付僅需半天。

孫建平表示，“不同于以往的服務升級，科技手段的深入應用將會顛覆過往的服務模式，此次口袋理賠的推出正是這種思路下的有益探索和嘗試?！眰鹘y(tǒng)車險理賠基于風險控制考慮，流程復雜繁復。孫建平強調(diào)，平安產(chǎn)險要徹底轉變這種思路，不斷推進從“以我為主”的產(chǎn)品模式到“客戶需求”體驗模式的轉變，“口袋理賠由客戶參與設計，做出來給客戶看是否符合其需要，然后按客戶建議進行修改，如此反復直到產(chǎn)品上線，連‘平安車險口袋理賠’這個名字也是來自客戶”。

（來源：證券時報網(wǎng)）