2015年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量病人滿意度調(diào)查昨天揭曉，申城公立醫(yī)院門(mén)診和住院病人的滿意率分別是93.83%、97.79%。

2015年度病人滿意度測(cè)評(píng)共收集有效問(wèn)卷14874份，調(diào)查覆蓋103家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其中包括49所三級(jí)醫(yī)院、20所二級(jí)綜合醫(yī)院和34所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

門(mén)診病人滿意率提升前十位的項(xiàng)目分別是：“門(mén)診候診區(qū)提供適宜的健康教育資料”（93.17%）、“我認(rèn)為門(mén)診收費(fèi)、掛號(hào)方便”（91.16%）、“醫(yī)生為我詳細(xì)提供了診療方案的相關(guān)信息（包括不同診療方案的信息）”（92.34%）、“我認(rèn)為門(mén)診取藥方便”（94.49%）、“門(mén)診區(qū)域洗手間清潔衛(wèi)生、不擁擠”（86.39%）、“醫(yī)生能解釋服藥方法和注意事項(xiàng)，并向病人的生活起居提供建議”（93.31%）、“醫(yī)生主動(dòng)提問(wèn)以對(duì)我有更多的了解”（91.16%）、“我認(rèn)為門(mén)診治療、檢查方便”（93.27%）、“取藥窗口的藥師服務(wù)有禮貌、能解釋服藥方法和注意事項(xiàng)”（93.92%）、“掛號(hào)處工作人員有禮貌、能解答疑問(wèn)”（93.21%）。

醫(yī)院伙食近年來(lái)在病人滿意度測(cè)評(píng)中持續(xù)改善，滿意率達(dá)89%以上。